Energi og mobiltelefon uretfærdige kontrakter

Indhenter ACL

Urimelige vilkår i forbrugeren. kontrakter er blevet forbudt. siden introduktionen af. ny australsk forbruger. Lov (ACL) i 2011. Men det synes de ikke at have. forsvandt. Mobiltelefon og energi. kontrakter stadig synes at have masser af. dem, herunder vilkår, der tillader det. elleverandører til at hæve dine takster. mellemkontrakt.

Og når det kommer til mobiltelefoner og andre teletjenester, er uretfærdige kontrakter standardpris, ifølge Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN). Det er nok derfor, Telekommunikationsindustriens Ombudsmand (TIO) har modtaget omkring 1200 klager om året om urimelige mobiltelefonkontrakter i løbet af de sidste tre år.

Hvad er en uretfærdig kontrakt. sigt, alligevel?

Under ACL, en uretfærdig kontraktperiode. er en der:

• ville medføre en betydelig ubalance i parternes rettigheder og forpligtelser i henhold til kontrakten
• er ikke rimeligt nødvendigt for at beskytte de legitime interesser for den part, der ville blive begunstiget af udtrykket, og/eller
instagram viewer
• ville forårsage skade (hvad enten det er økonomisk eller på anden måde) for en part, hvis den skulle anvendes eller påberåbes.

Du behøver ikke lede langt for at finde udtryk. i mobiltelefonkontrakter og energi. kontrakter der synes at passe til det. definition. For eksempel Energi. Australiens 52-siders markedssalg kontrakt siger, at det kan:

• ændre takster og afgifter, der er fastsat i en kontrakt, eller indføre nye takster og afgifter, "af en eller anden grund"
• afbryde eventuelle rabatter, rabatter eller andre fordele i en kontraktplan, hvis netværksafgiften ændres (selvom energikunder ikke har kontrol over tariffer)
• fritage sig selv for ansvar for tab eller skader, der opstår på grund af total eller delvis manglende levering af energi til dine lokaler.

I virkeligheden, Energy Australia, sammen med. andre elleverandører, forbeholder sig. ret til at ændre vilkårene i kontrakten. midstream på kundernes regning. Dog er de pågældende vilkår, som er. standard i mange energikontrakter, har. ikke blevet testet af en domstol.

Det fortalte en talsmand for Energy Australia. os vilkårene og betingelserne "stemmer overens med. statslige og føderale bestemmelser. og forbrugerbeskyttelseslove og er rimelige og afbalancerede over for. sikre vores kunder. forstå hvilke beskyttelser. og rettigheder, de har, når de. tilmeld dig hos os ".

Problemet med. mobiltelefonkontrakter

I 2013 udgav ACCAN. -en rapport på uretfærdig kontrakt. vilkår presset på kunderne. ved telekommunikation. virksomheder, herunder Telstra, Optus og Vodafone. Der. var det ikke mangel på vilkår, der. kan betragtes som uretfærdigt i. mobiltelefonkontrakter.

Mange gav telco, men. ikke forbrugeren, retten. at ændre aftalen efter. kontrakt blev underskrevet, en taktik. kendt som ensidig variation. Faktisk er mange af de. kontrakter ACCAN gennemgået. gav teleselskaber ret til at ændre. alle vilkår, de ønskede mellemkontrakt, herunder dem. har at gøre med månedligt. adgangsgebyrer, minimum. månedlige gebyrer, opsigelse og misligholdelse. gebyrer, opkalds- eller datatakster, downloadgrænser. og de faktiske funktioner i tjenesten.

Og ændringerne kunne foretages når som helst. tid, under alle omstændigheder, og til. enhver grad. En af de værste synder var. internetudbyder Netspeed, hvis kontrakt sagde, at den kunne "ændre sig. priser eller tjenester til enhver tid uden. forudgående varsel til kunder eller offentligheden "som. samt "lukke enhver konto til enhver tid. med eller uden årsag eller grund ".

Det krævede også kunder. accepterer at holde Netspeed skadesløs. mod ansvar af enhver art. ACCAN advarede om. ACCC til denne kontrakt. vilkår, og de blev styret. uretfærdig ved forbundsdomstolen. i 2013. Både Telstra og Optus lavede lidt. ændring af ordlyden i deres kontrakter. efter ACCAN -gennemgangen, mens. Vodafone præciserede et par punkter.

Men alle teleselskaberne forsvarede deres ret til ensidigt at ændre vilkårene midt i kontrakten.

Urimelige kontraktklager 

Klager til TIO over "fattige. information "i Telstra og Optus. kontrakter faldt mærkbart (med 20% og. 37%) mellem 2011-12 og 2012-13. Men. der er stadig masser af kontrakt. klager ind - 5289 imod. Telstra og 3249. mod Optus. i 2012–13. alene.

Og. samlet set. klager. specifikt. vedrører uretfærdig. kontraktvilkår. er blevet tilbage. stabil i gennemsnit. på cirka tre om dagen for. ifølge ombudsmanden de sidste tre år. Simon Cohen. "Hvis en forbruger klager. til TIO om deres telco. indgåelse af en ensidig kontrakt. ændring, vil vi gennemgå. kontraktvilkår og også se. på, om udbyderen har. handlede rimeligt, «fortalte Cohen os.

”Ting, vi overvejer, er. om kontrakten tillader det. for en ensidig ændring, og. om kontraktens vilkår. er fair eller uretfærdigt afbalanceret. til teles fordel. Vi spørger. hvilken meddelelse om enhver ændring. er givet, virkningen. på forbrugeren, og. om andre muligheder. er blevet stillet til rådighed. "

Hvis TIO beslutter a. kontraktperioden er uretfærdig, siger Cohen beslutningen. "kan omfatte at tillade. forbruger for at opsige en kontrakt. uden straf, eller. kræver, at telekommunikationen overholder. kontraktens oprindelige vilkår ".

Power ubalance i. energikontrakter.

Den Victoria-baserede Consumer Utilities Advocacy Center har været. presser på for en ende på ensidig. variation i energikontrakter, som. give energileverandører mulighed for at forhøje taksterne. når som helst de vil, selv for tidsbegrænset tid. kontrakter.

”Forbrugerne kan bruge tid på at shoppe. rundt for at finde den bedste værdi deal og. underskrive en kontrakt, kun for at finde forhandleren. kan straks give dem besked om, at det. har til hensigt at forhøje taksten, "centret. siger.

”Gode tilbud kan hurtigt vende. ind i dyre handler, og fordi. kunder har underskrevet en tidsbegrænset periode. kontrakt, står de sandsynligvis over for en exit. gebyr, hvis de ønsker at skifte forhandler. "

I en nylig undersøgelse af 507 viktorianere sagde 86%, at ensidig variation var uretfærdig. og 94% støttede nye regler, der. ville forbyde det. Problemet for forbrugerne er. at det kræver en retssag at erklære. en kontraktvilkår uretfærdig. Hvis det sker, vil. kontraktperioden slettes fra kontrakten, men kontrakten forbliver ellers gyldig.

At klage

Hvem henvender du dig til, hvis du tror. du har underskrevet en kontrakt med en uretfærdig. semester? ACCC, ASIC og stat og. område forbrugerbeskyttelse. agenturer har alle håndhævelsespligt. med hensyn til urimelige kontraktvilkår. - eller du kan tage en tjenesteudbyder til. domstol selv.

ASIC har jurisdiktion, hvis. det er et finansielt produkt; den anden. agenturer har beføjelse til at træde til. tilfældet med andre varer og tjenester. Det er måske ikke ligetil. proces, og du skal muligvis betale for. juridisk hjælp. ACCC handler f.eks. Ikke på individuelle klager. men kan tilføje din sag til dens filer.

Vi. spurgt Forbrugeranliggender Victoria hvis det. håndterer klager over energi. kontrakter og fik besked på at kontakte. Victorias energi og vand. Ombudsmand. Alligevel ombudsmanden. service sagde, at den ikke håndterer disse. NSW Fair handel fortalte os, at det er op til. kunden for at forsøge at løse problemet. med udbyderen som et første skridt.

Hvis det. virker ikke du kan en lodge a. klage, og Fair Trading vil fungere som. en "uformel forhandler", men det kan det ikke. træffe en beslutning om, at et udtryk er uretfærdigt, a. sagde talsmand. Hvis agenturet. synes din klage kræver. efterforskning, kan den søge en erklæring. fra Højesteret, at a. kontraktperioden er urimelig.

Hvis ikke sådan. erklæring kommer, kan du:

• indgive en ansøgning til NSW Civil & Administrative Tribunal (eller tilsvarende agentur i din stat) eller
• fremsætte en ansøgning til Højesteret om en erklæring om, at en kontraktvilkår er urimelig, men kun med tilladelse fra retten. Fair Trading siger, at du bør søge juridisk rådgivning, hvis du overvejer denne mulighed.

ACCC. tager på AGL.

I december 2013 blev ACCC. indledte en retssag mod. AGL South Australia. "AGL SA. repræsenteret over for forbrugere, at if. de indgik en energiplan, de ville modtage en specificeret. rabat på de gebyrer, de ville. ellers betale AGL SA, "stol Rod. Sims sagde. "Dog AGL SA senere. forhøjede satserne til. forbrugere under energiplaner. og på trods af at repræsentere, at. rabatter ville fortsætte, niveauet. af rabatter, som forbrugerne havde. tilmeldt til blev eroderet. "