Overskrider grænsen
Sidst opdateret: 3. november 2015
En bemærkelsesværdig afgørelse fra Financial Ombudsman Service (FOS) har reduceret en kvindes kreditkortgæld med $ 22.950 på grund af chikane fra inkassorer.
I henhold til retningslinjer for inkasso er det forbudt for kreditorer at forsøge at opkræve en gæld, mens det er genstand for en FOS -tvist. Kvinden havde anmodet om, at udbyderen af finansielle tjenesteydelser stoppede med at ringe til hende så ofte og endelig indgav en FOS klagede derfor, men der blev foretaget mindst 27 opkald, mens FOS overvejede stof.
Det er imod den australske forbrugerlov, at inkassorer eller sælgere skal bruge alt for hårdhændede taktikker. Men hvor trækker loven grænsen? Vi forklarer dette og dine rettigheder i vores artikel om chikane og tvang.
FOS fastslog, at hvert opkald var en separat overtrædelse. I første omgang reducerede det kvindens gæld med $ 3000 på et kreditkort og $ 500 på et andet kort, hvor inkassorer overtrådte retningslinjer, men ringede sjældnere.
FOS tildelte derefter kvinden en ekstra $ 200 oven på $ 3000 og forhøjede bøden med $ 50 for hver af de andre opkaldsopkald. Til sidst reducerede FOS kvindens mangeårige kreditkortgæld med $ 22.950.
Hvad er mine rettigheder som skyldner?
Kreditorer har lov til at opkræve gæld, men de må ikke chikanere dig. Under ACCC inkasso retningslinier frigivet i juli i år, skal kreditorer være "fleksible, fair og realistiske".
"Debitorer kan misligholde deres gæld på grund af omstændigheder uden for deres kontrol, såsom arbejdsløshed, sygdom eller familieopdeling," bemærker ACCC. "Selvom der er tilfælde af bedrageri og bevidst unddragelse, er de fleste mennesker ærlige og vil opfylde deres forpligtelser, hvis de får en rimelig mulighed for det."
At være fleksibel omfatter "anerkendelse af skyldnere, der er sårbare og oplever økonomiske vanskeligheder, og anerkende, at debitorer kan have en række gæld på grund af forskellige kreditorer".
Hvad inkassorer ikke kan
- Informer en tredjepart om en gæld, herunder en ægtefælle, partner eller et andet familiemedlem.
- Brug e -mail eller sociale medier til at kontakte en debitor, medmindre opkræveren er sikker på, at ingen andre har adgang til kommunikationskanalen.
- Kontakt en debitor via en kommunikationskanal, som debitor har anmodet om ikke at blive brugt.
- Forkert gengivelse af deres identitet, f.eks. At sige, at de arbejder for en advokat eller er en domstol eller embedsmand.
- Kontakt en debitor flere gange om dagen (ACCC -retningslinjer anbefaler ikke mere end 10 kontakter pr. Måned).
- Fortsæt med at forsøge at inddrive en gæld, hvis den påståede skyldner nægter ansvar, og kreditor ikke kan bevise, at personen er ansvarlig for gælden.