Sidst opdateret: 9. januar 2018
Antallet af klager indgivet af mennesker, der hævder, at de blev nægtet deres forbrugerrettigheder af virksomheder steg til 29.000 i 2017, hvilket repræsenterer en årlig stigning på 39% i klager til forbrugeren vagthund.
Den bemærkelsesværdige stigning er blevet beskrevet som "bekymrende" af australieren. Competition and Consumer Commission (ACCC), som brugte store dele af 2017. udøver sine beføjelser over for nogle af de største virksomheder, der opererer i. klagebelastede industrier.
Halvdelen af de 29.000 klager blev fremsat mod at sælge virksomheder. biler, hvidevarer og forbrugerelektronik. Alle disse klager havde at gøre med kunder, der påstod, at de blev nægtet deres eftersalgsrettigheder.
Forbrugerne har ret til reparation, udskiftning eller refusion under. Australsk forbrugerlovgivning, siger Dr. Michael Schaper, fungerende formand for ACCC, selv i nogle tilfælde, hvor producentgarantien er udløbet.
"Forbrugergarantirettigheder er adskilt fra enhver garanti, der følger med en. produkt, ”siger han. ”For eksempel hvis du køber et nyt fjernsyn, der går i stykker efter. producentens garanti udløber, har du muligvis stadig ret til. en... reparation, udskiftning eller refusion. "
Detailbutikker kan ikke afvise en kunde med et defekt produkt. "Hvis du returnerer et defekt produkt til forhandleren, købte du det. fra, de skal give dig et middel og kan ikke henvise dig til. producent i stedet, "siger Dr Schaper.
Stigningen af klager - til 29.000 i 2017, fra 21.000 i 2016 - kommer. da ACCC er rettet mod forseelser inden for bilindustrien og teknologi. industrier.
Det har indledt forbundsdomstolsbehandling mod Æble, Ford og Optus, og har accepteret at håndhæve tilsagn fra Holden, Telstra, TPG og. Belkin, for at nævne nogle få af dens handlinger i 2017.
Men den har også måttet reagere reaktivt på mangelfuld adfærd på tværs. brancher, nogle gange med lidt varsel.
ACCC måtte undersøge spørgsmålet om Takata airbags - bredt. anses for at være den største bilindkaldelse i historien - efter det var. fandt de fleste bilproducenter hurtigt undladt at tilbyde sikre udskiftninger. EN. obligatorisk tilbagekaldelse er siden blevet foreslået af ACCC for at koordinere. indsats fra de 14 producenter, der forsøger at huske de 2,7 millioner biler. ramt i Australien.
ACCC beskæftiger sig også med modreaktionen over Australiens 49 milliarder dollar. nationale bredbåndsnetværk ved at investere 7 millioner dollars i en overvågningstjeneste, lancering af en undersøgelse af kvaliteten af engrosnetværket og forfølge detailudbydere, der kan krænke forbrugeren. rettigheder.
Hvad skal du gøre, hvis du har købt et defekt produkt
Kunder, der kæmper for at få deres garanterede rettigheder håndhævet, bør falde. ordene "australsk forbrugerlov" i deres omgang med virksomheder, siger. Dr Schaper. Han anbefaler også, at de afslutter ACCC's online formular hvis. de nægtes deres beskyttede rettigheder.
Den type klagemuligheder, der er til rådighed for kunderne, afhænger af, om et produkt har, hvad loven definerer som en større eller en mindre fejl. Kunderne kan vælge. fra refusion, reparation eller udskiftning i tilfælde af større fejl. I tilfælde af mindre fejl, virksomheden. får at vælge, om en kunde modtager refusion, reparation eller udskiftning.
Mere information
- Kend dine forbrugerrettigheder
- Hvad skal man gøre med et defekt produkt
- Tjekliste for forbrugerklager