En citronbil er en helt ny bil, der viser sig at være en dud. Og de er mere almindelige, end du måske tror.
En 2016 VALG -rapport om citronbiler viste, at to tredjedele af australierne (66%) rapporterer at have problemer med deres nye biler i de første fem år, hvor 14% rapporterede om store problemer, der enten fik bilen til at stoppe med at fungere eller alvorligt forringet dens operation.
Min nye bil er en citron - hvad gør jeg?
Kontakt forhandleren og bilfirmaets australske hovedkontor
Sæt al din kommunikation på skrift
Nævn den australske forbrugerlovgivning og forbrugergarantier, der gælder for dit problem
Nævn udtrykkene "større fejl" eller "mindre fejl"
Nævn ACCC og Fair Trading/Consumer Affairs
Hvad er mine forbrugerrettigheder?
Dine forbrugerrettigheder (eller forbrugergarantier) er adskilt fra producentens garanti, og de har ingen fastsat slutdato.
De gælder for den tid, en forbruger med rimelighed ville forvente i betragtning af varens pris og kvalitet. De gælder også uanset enhver kontrakt, garanti eller hemmeligholdelsesaftale, du accepterer i forhold til din nye bil.
Når det kommer til nye biler, omfatter dine rettigheder, at bilen skal:
- være af acceptabel kvalitet (sikker, holdbar og fri for defekter)
- være egnet til formålet
- matcher den angivne beskrivelse
- have reservedele og reparationsfaciliteter til rådighed.
Kan jeg få refusion eller udskiftning?
Hvis din nye bil har en større fiasko, kan du vælge mellem en udskiftning, refusion eller reparation.
En større fiasko defineres som ethvert problem, som:
- ikke kan repareres eller er for svært at reparere inden for rimelig tid
- forhindrer dig i at bruge din bil og kan ikke repareres inden for rimelig tid (f.eks. starter bilen ikke)
- gør din bil usikker at køre (f.eks. bremsefejl)
- ville have forhindret en rimelig forbruger i at købe bilen, hvis de havde vidst, at problemet ville opstå
Derudover fra december 2020, hvis produktet har to eller flere mindre fejl, og du ikke ville have det købte produktet, hvis du kendte arten og omfanget af disse fejl, kan det udgøre en major fiasko. (Bemærk: Disse fejl behøver ikke at vedrøre den samme forbrugergaranti.)
Kan min bil repareres gratis?
Hvis din nye bil har en mindre fiasko, skal du acceptere en gratis reparation, hvis du bliver tilbudt en.
En mindre fejl opstår, når din nye bil kan repareres, eller problemet kan løses inden for en rimelig tid. Du har ret til gratis reparation, selvom fejlen ikke forstyrrer bilens sikre drift. (Men hvis produktet har to eller flere mindre fejl, kan det betragtes som en større fejl.)
Hvis forhandleren ikke leverer reparationen inden for rimelig tid, kan du:
- tag din bil andre steder til reparation og dæk omkostningerne
- anmode om en gratis udskiftning eller refusion.
Du kan også være berettiget til kompensation fra forhandleren eller producenten for tab eller skader, der er lidt som følge af en større eller mindre fejl.
Forbrugerlovsforvirring
En ACCC -rapport fra 2017 om detailhandel med nye biler viste, at nye bilkøbere har svært ved at forstå og håndhæve deres forbrugerrettigheder.
Under salget fokuserer forhandlerne på producentens garanti og opsalget af en udvidet garanti, som kan efterlade forbrugerne i mørket om deres iboende forbrugerrettigheder.
Dine forbrugerrettigheder er adskilt fra din garanti, og de har ingen fastsat slutdato
Kommercielle ordninger mellem producenter og forhandlere, der fokuserer på garantirettigheder med undtagelse af forbrugergarantier, begrænser forhandlernes mulighed for give en refusion, udskiftning eller reparation, hvilket betyder, at når folk oplever et problem med deres nye bil, får de ofte ikke det middel, de har ret til til.
Hvorfor ønsker vi en 60-dages refusionspolitik
Problemer med forbrugerklagebehandling er blevet identificeret i hele branchen, men høje klagepunkter mod Holden og Volkswagen førte til en juridisk bindende aftale med ACCC, der går ud over eksisterende ACL forpligtelser.
Denne aftale omfattede indførelse af en '60-dages politik', hvor producenter automatisk tilbyder refusion eller udskiftning, hvis en defekt forhindrer et køretøj i at være kørbart inden for 60 dage efter købet.
I januar 2019 vedtog Toyota-som er markedsleder inden for salg af nye biler-også denne 60-dages refusionspolitik.
CHOICE opfordrer bilfirmaer til at handle
CHOICE opfordrer til, at 60-dages refusionspolitik vedtages af alle bilfirmaer i Australien.
"Når du køber en ny bil, og den er defekt, skal du tilbydes en refusion. Det er så enkelt som det, «siger CHOICE -kampagnen Amy Pereira.
"Den 60-dages tilbagebetalingspolitik giver ikke plads til fortolkning, hvilket gør det lettere at få refunderet din citronbil."
- Vi bekymrer os om nøjagtighed. Kan du se noget, der ikke er helt rigtigt i denne artikel? Send os en e -mail på [email protected] eller læs mere om faktatjek ved CHOICE.