December 2016
Mens jeg nu er helt. afhængig af min mobil. telefon, den meget. teknologi, der gør. dette muligt var ufatteligt, da jeg var. et barn.
Derimod husker jeg spændingen ved. besøger den manuelle telefoncentral. hvor min tante arbejdede, og ville ønske jeg kunne. lege med de linjer, operatørerne brugte. at forbinde opkald. Meget senere husker jeg. spænding ved at få en hjemmetelefon med. knapper frem for en skive.
Spol frem til midten af 90'erne og. internet ankom - først på arbejde og derefter kl. hjem, med vidundere ved opkalds-Ozemail. (tak Malcolm!). Dette bragte snart min. første oplevelse af regningschok på grund af overskud. dataforbrug. Mens jeg skar ned på websurfing, var det stadig lidt af et mysterium, om jeg ville være med. problemer fra måned til måned.
Meget har ændret sig siden da, men nogle. tingene er forblevet de samme. Forhandler. internettjenester er stadig bare for hårde.
Det er umuligt at vide, hvad slags. internettjeneste får du, indtil det faktisk er. forbundet. Vil du bruge din internettjeneste. at streame film? Spil ikke på det.
På min lokale Facebook -gruppe, en af de. de mest almindelige spørgsmål, folk stiller, er hvilket. internetudbyder er bedst, men de. får sjældent et klart svar. Det ser ud til at afhænge af hvilken gade du bor i, eller endda hvilken. hus i den gade.
Hvis du ikke er tilfreds med din hastighed. forbindelse, skal du bruge timer på. telefonen, der arbejder på, om. problemet er med dit Wi-Fi-hjemmenetværk, modemet, din telefonlinje eller det lokale. bytte - uden garanti for, at din. problemet vil blive løst.
Du ville håbe, at NBN ville klare dette. bedre, men det er ikke altid tilfældet.
Hvis du har problemer med hastighed eller forbindelse. med en NBN -service, er der nu endnu en. spiller i den pengepassende linje-Nbn ™, den offentlige organisation, der bygger. netværk. VALG medlemmer har fortalt os. om at bruge uger i limbo mens Nbn ™ og deres internetudbyder (ISP) skændes om, hvem der er ansvarlig for en fejl.
Iagttager væksten i klager. på dette område har ACCC foreslået. forbrugerne har brug for bedre information om. bredbåndsydelse, flydende. idé om en bredbåndsovervågningstjeneste. at indsamle data om den faktiske hastighed på. bredbåndsforbindelser.
Internetudbydere er imod dette skub og siger det. forbrugere har urealistiske forventninger. om hastighed. Vi siger det, hvis de ikke kan levere. hurtigt internet, de burde ikke annoncere det.
Denne situation er bare ikke god nok. Internet af god kvalitet er nu afgørende for dagligdagen, på samme måde som fastnet. telefontjenester engang var.
Hvor forbrugerne ikke får det, de får. betaler for, skal problemer løses. hurtigt. Og med de øgede omkostninger, der. komme med NBN -tjenester, har forbrugerne en. ret til at forvente mere.
Alan Kirkland, CHOICE CEO
E -mail: [email protected]
Twitter: @AlanKirkland