August 2019
Når du køber et husholdningsapparat, og det ikke virker, kan du generelt få refunderet eller udskiftet. Det kræver nogle gange lidt overtalelse, men vores arbejde over mange år med at opbygge stærke forbrugergarantirettigheder betyder, at de fleste detailhandlere forstår, at det er bedst at gøre det let for forbrugerne.
Hvis bare det var det samme for større indkøb. Måske er det største køb, vi nogensinde vil foretage - for dem, der har råd til det - et hjem. Men de store fejl, der er afsløret i lejlighedsudviklingen i de seneste måneder, viser, at forbrugerne nogle gange står tilbage med få muligheder.
Mennesker bliver ikke kun revet ud af deres hjem af sikkerhedsmæssige årsager, de står derefter over for den følelsesmæssige byrde ved pludselig at være hjemløse, nogle gange uden adgang til deres ejendele. De står også for de betydelige omkostninger ved alternative boliger og ekstraordinære lagafgifter for oprydningsarbejde.
Og hvad er deres rettigheder? Der er ikke noget enkelt svar på det spørgsmål. Det afhænger af et rod af forskellige statslige og territoriale love om bygningscertificering, lagordninger og bygningsgarantier. Selv hvis lejlighedsejere har rettigheder, er der måske ingen tilbage at gøre krav på, hvis bygherrer eller udviklere går i stå.
Desværre ser vi lignende problemer, når det kommer til andre store beslutninger.
En 2016 CHOICE -undersøgelse viste, at 10% af de mennesker, der havde oplevet problemer med en ny bil, måtte ty til en domstol for at søge afhjælpning - på trods af at biler er underlagt de samme forbrugergarantilove som husstanden hårde hvidevarer.
I dele af efterlønssystemet bliver arbejdstagernes pensionsopsparing udhulet dårlige resultater og præmier på forsikringer, de ikke har brug for, på grund af mangel på stærke love at håndtere disse problemer.
Andre steder i det finansielle system har forbrugerne været udsat for skadelig salgspraksis, fordi indtil for nylig Australian Securities and Investments Commission manglede beføjelse til at forbyde produkter, selv hvor de forårsagede betydelige skade.
Og i livets senere stadier er der ingen garanti for god behandling i ældreplejen, som den seneste kongelige kommission har vist.
Alle disse eksempler indebærer risici for forbrugere, der er velkendte gennem anmeldelser og henvendelser gennem årene. Men store og velorganiserede industrier har formået at bremse, komplicere og i sidste ende dæmpe reformen.
Jeg er glad for, at hvis jeg køber en brødrister, kan jeg få en refusion. Men jeg vil meget hellere, at vores regeringer sørger for, at jeg er beskyttet mod rip-offs og usikre produkter, hvor større indsatser er involveret.
Alan Kirkland, CHOICE CEO
E -mail: [email protected]
Twitter: @AlanKirkland
Relaterede:
- Lejlighedsbygningsfejl
- Citronbiler og loven
- Sådan tager du kontrol over din super