De to store
Selvom den australske billetindustri består af en række virksomheder, er Ticketek og Ticketmaster de to store spillere, der sælger sports-, koncert- og teaterbilletter.
Ifølge Ticketek behandler det 18 millioner billetter til mere end 13.000 begivenheder hvert år og servicerer 225 spillesteder og kunder. Disse omfatter Sydneys ANZ Stadium og Allphones Arena, SCG og MCG, Suncorp Stadium i Brisbane, Canberra Stadium og Adelaide Entertainment Center.
Ticketmaster hævder at få billet til mere end 10.000 begivenheder hvert år. Det har de eksklusive billetterettigheder til Melbourne Etihad Stadium, Sydney Entertainment Center, Brisbane Cricket Ground og WA's Patersons Stadium.
Da CHOICE undersøgte billetter tilbage i 2009, fandt vi ud af, at disse eksklusivitetsaftaler med spillesteder begrænsede konkurrencen.
På det tidspunkt skrev vi: "For at få eksklusive billetterettigheder skal disse selskaber betale stedsejernes 'nøglepenge', som de inddriver gennem høje billetoverskudsgrader. Resultatet er et duopol, der gør lidt for konkurrencedygtige priser... event -ejere og producenter kan have et sted at vælge, men de har intet valg af billetsælger, når spillets eksklusive billetterettigheder er underskrevet til en bestemt billet bureau."
Alarmklokker over billettering er fortsat med at lyde siden.
ACCC bliver involveret
I 2010 blev ACCC tog affære mod Ticketek efter at have undersøgt sin behandling af forhandler med rabatbilletter Lasttix.
I december 2011 pålagde Forbundsdomstolen en bod på 2,5 mio. Dollar på Ticketek, idet den fandt det ved fire separate lejligheder Ticketek engagerede sig i adfærd med det konkurrencebegrænsende formål at afskrække eller forhindre Lasttix i at levere sit tjenester.
"Ticketeks markedsstyrke tillod det at gøre ting, som det måske ikke havde gjort i et mere konkurrencedygtigt miljø," sagde ACCC -formand Rod Sims dengang.
"Deres adfærd over for Lasttix var opportunistisk, konkurrencebegrænsende og fandt af retten uacceptabel."
Booking og postomkostninger
Ifølge branchens insidere talte CHOICE med på betingelse af anonymitet, både Ticketek og Ticketmaster opkræver en indvendig afgift - i nogle tilfælde på en glidende skala - der kan være op til ca. 10% af omkostningerne ved billet.
Vi har ikke været i stand til at bekræfte denne afgift med Ticketek, mens Chris Forbes, CEO for Ticketmaster, ikke bekræftede eller benægtede disse anklager og sagde: "Jeg kan ikke fortroligt krænke kommerciel og oplyse billetarrangementer mellem os selv og vores klienter ".
Udenfor gebyrer kan også være høje. Fans, der ønskede at købe billetter til Kanye Wests Yeezus -turné i 2014 i Sydney gennem Ticketek, måtte betale en "service/levering gebyr "på $ 6,45 for billetter, de selv skulle printe ud, eller $ 8,85, hvis de ville have billetterne sendt til dem via almindelig post. Og så er der kreditkort tillæg.
I mellemtiden køber teaterelskere billetter til Ond i Melbourne via Ticketmaster blev slugged en $ 8.25 "ekspeditionsgebyr", et "betalingsbehandlingsgebyr" for at betale med et kredit- eller betalingskort og et ekstra gebyr på $ 6, hvis de ønskede at få deres billetter sendt til dem.
Sanna Cormick er en ivrig koncert- og musikfestival -deltager. Hun tager til flere arrangementer hvert år og er bekymret over lavinen af gebyrer, hun betaler.
"De overskydende gebyrer for porto, kreditkortgebyrer og transaktionsgebyrer er latterlige, og billetpriserne her er ekstremt dyre sammenlignet med resten af verden," siger hun.
"Jeg kan huske, at jeg stod i kø ved billetkontoret kl. 9.00 for at få billetter. Men nu gør vi det online. Jeg synes ikke, at transaktionsgebyret er rimeligt, når vi udfører alt arbejdet. Billetselskaberne får allerede en procentdel af billetsalget. "
Ticket tech elendigheder
Ticketek og Ticketmaster har været i pressen af alle de forkerte årsager, hvor historier cirkulerer om programmeringsfejl og funktionsfejlende websteder ikke kan klare den store forbrugernes efterspørgsel.
Nærmere bestemt har Ticketek i de sidste par år været smækket for sin håndtering af salget til One Direction og Prince -koncerterne, mens Ticketmaster var kritiseret efter at forsalget af Radiohead-billetter ikke gik efter planen. Ticketmasters Chris Forbes siger, at problemer med Radiohead forudsalg skyldtes en programmeringsfejl.
"Hjemmesiden gik ikke ned," siger han. "Problemet blev hurtigt løst."
Skyldes software?
Forældet software kan have skylden. Bartek Marnane er teknologidirektør hos News Ticketing, der driver billetsælgere Moshtix og Foxtix. Selvom han ikke er villig til at kommentere direkte på Ticketek og Ticketmaster, er han enig i, at problemet i det mindste delvis kan være teknisk.
"Billetselskaber driver komplekse transaktionssystemer, der skal tage højde for store efterspørgsler, især når en populær begivenhed sælges," siger han.
"Der er mange tekniske innovationer, der gør det muligt for et billetselskab at håndtere store mængder, men disse er muligvis ikke tilgængelige for dem, der er knyttet til ældre billetteknologi.
"Cloud computing, som et eksempel, giver en billetvirksomhed en mulighed for at skalere deres systemer til håndtering enhver størrelse kapacitet, men kræver en grad af integration og kapacitet, der muligvis ikke er mulig på ældre systemer. Efter at have brugt denne kapacitet for nylig, var vi med succes i stand til at imødekomme den forventede høje forbrugernes efterspørgsel efter en populær begivenhed. "
Så selvom der er knyttet en stor pris på brugen af de to store billetbureauer, er de det muligvis ikke bedst placeret til at drage fordel af ny og forbedret teknologi, der kan give en bedre oplevelse for forbrugere. Problemet er, takket være kontrakter, der binder bestemte spillesteder og begivenheder til de to, er der intet incitament til at forbedre sig.
"Generelt har store spillesteder, der normalt er vært for udsolgte arrangementer, flerårige kontrakter med særlige billetbureauer," siger Marnane.
"Det betyder, at spilleledere og promotorer har begrænsede muligheder, hvis de er utilfredse med den service, de modtager, og den oplevelse, deres forbrugere oplever under billetkøbsprocessen."
Skalpende smerter
Teenageren Gaynor Jenkins er stor fan af det britiske boyband One Direction. Da gruppen annoncerede, at den var på vej ned for en hvirvelvind ved østkysten, var hun desperat efter at få fat i billetter, som blev sat til salg kl. 9.00 Eastern Standard Time.
Desværre var Perth -beboeren Jenkins ikke klar over, at hun skulle tage højde for tidsforskellen. Da hun gjorde det, var det for sent.
"De er meget populære, og de er ikke kommet til Australien før, så alle var på højde," siger hun. "Men showet blev udsolgt på tre minutter, der var slet ingen billetter tilbage! Jeg kunne ikke tro det, jeg var så chokeret. Jeg havde allerede bestilt mit fly til Brisbane, fordi de ikke spillede i Perth. "
Da Jenkins søgte efter billetter til showet den eBay, opdagede hun, at hun stadig kunne deltage - til en høj pris: "Der var et par billetter, der blev solgt af nogen for $ 4000 hver. To billetter, der skulle have været $ 79! "
Ticket scalping er videresalg af billetter til mere end den oprindelige pris, af en person, som ikke er blevet godkendt af programlederen.
Ligesom de $ 4000 billetter til One Direction, handles billetter med hver beskrivelse til udsolgte begivenheder åbent på eBay.
"Folk lever af at skalpe," siger Sanna Cormick. "De sviner alles billetter og sælger dem til latterlige priser."
Er det sikkert at købe billetter fra en scalper?
Fans kan blive fristet til at købe billetter fra online scalpers, men der er et par ting at overveje, på trods af nogle sælgers høje feedback score. I nogle stater er skalering af billetter til sportsbegivenheder ulovligt, og dem, der fanges, deltager i det, kan få store bøder.
I Australien er der ikke noget tilsynsorgan, der fører tilsyn med fastsættelsen af billetpriser eller prisstruktur for billetter, men Live Performance Australia (LPA) er toppen for live underholdning og scenekunst industri. LPA siger, at dets medlemmer, der omfatter producenter og promotorer, spillesteder, billetselskaber og festivaler, normalt oplyser annoncer, der "ekstra gebyrer" gælder for den annoncerede pris, for at være så gennemsigtige som muligt om billetten omkostninger.
LPA har en Billetpraksiskodeks, frivilligt for industrien, men bindende for dets medlemmer. Da billetteskalping udgør et brud på vilkår og betingelser i koden, kan LPA -medlemmer annullere skalperede billetter uden at give refusion.
Lucy Smith (ikke hendes rigtige navn) er en industriinsider med stor erfaring med at arbejde på et større sted og for en promotor. "Arrangører og billetbureauer ser på eBay efter den nybegynder, der har udskrevet deres billet nummer, eller som har taget et foto af en del af billetten, vi kan bruge til at identificere den person, der købte den, " hun siger.
"Agenturer er også bundet, hvor det er muligt, hvis de kan annullere billetten. Det gode er, at hvis de har stregkoderne, kan de annullere dem. "
Bortset fra at annullere skalperede billetter forsøger nogle billetbureauer også at afskrække skalpning på andre måder. Ticketek og Ticketmaster begrænser f.eks. Det maksimale antal billetter, der kan købes i en transaktion.
Moshtix har til formål at afskrække skalpning ifølge Marnane ved at "samle deltagernes navn og fødselsdato på købstidspunktet og udskrive disse på billetterne, hvilket begrænser antallet af billetter, der kan købes i hver transaktion... [og] annullering af billetter ved opdagelse af et gensalgsforsøg, der ikke er i overensstemmelse med en Moshtix-understøttet behandle."
Men eBay siger, at billetskalning ikke er årsagen til oppustede online auktionspriser. Det hævder i denne video at problemet er at gøre med den relativt lille andel af billetter, der rent faktisk frigives til offentligt salg.
Afbestillingsbeskyttelse
Der er nogle fordele ved at købe billetter gennem etablerede billetsælgere. Nogle, herunder Ticketmaster, Ticketek og Moshtix, tilbyder refusion i tilfælde, hvor begivenheder aflyses eller udskydes. Ticketek og Ticketmaster sælger begge også billetforsikring, som giver kunderne mulighed for at søge refusion under visse omstændigheder. Men hvis en billet er købt gennem en scalper, eller direkte fra et tredjeparts websted som Viagogo, forbrugeren er måske ikke så heldig.
Det er, hvad der skete med forbrugere, der havde billetter til The Rolling Stones 'aflyste shows i 2014. Forbrugerne skal kunne fremvise bevis for køb af billetter for at være berettiget til refusion. Hvis du har købt dine billetter via en tredjepart, f.eks. Via eBay eller en billetskaler, kan dette være svært at få.
Ekstra gebyrer i biografen
Hvorfor er det sådan, når du går i biografen - hvad enten det er i biograferne Hoyts, Event, Village, Dendy eller Palace - du får et gebyr for at bestille din billet online, når der ikke opkræves et sådant gebyr for walk-up kunder?
Village oplyser, at dette bookinggebyr "dækker administration, udvikling og vedligeholdelse, der kræves for at levere denne bekvemme service til vores kunder".
Hoyts forklarer gebyret som en betaling for premium service: "Den største fordel ved køb af billetter online er, at du vil modtage prioriteret service, når du afhenter dine billetter. Hoyts Red Carpet leverer en hurtig og nem måde at indsamle online billetter fra et travlt billetkontormiljø. Du er også garanteret pladser til sessionen og biografen efter eget valg. "
CHOICE mener, at online bookinger sparer biografer tid og penge - i stedet for at skulle betale en medarbejder for at vælge sæder, tale med en kunde og behandle betaling, gør kunden dette arbejde for dem.
Opmuntring til online bookinger hjælper også biografer med at forudsige efterspørgslen efter filmsessioner. Som en irriteret biografgænger, Russell Barnett, spørger: "Burde ikke alt arbejde give forbrugeren ret til en rabatbillet?"
For at hjælpe med at gøre filmudflugten mere overkommelig, tjek hvordan du kan få din dollar til at gå videre ved filmene i vores artikel Besparelser i biografen.