Tidsdelingsordning uden kontrakt og uden vej ud

Coral Matcham har virkelig ikke råd til at blive ved med at betale for den timeshareordning, hun og hendes afdøde mand Wayne tog op på Tasmanias Shearwater Country Club and Resort i 1996.

Hun er 66 år, bliver ikke der igen og har ikke gjort det i mange år.

Men hun betalte sin seneste årsregning, fordi timeshare-chefen, der overtog styringen af ​​ordningen i 2015, Queensland-baserede Classic Holidays, truede med at sende inkassoer efter hende.

Salg ville være en meget høj ordre i betragtning af manglen på købere til denne type timeshare -tilbud, som kan vare op til 99 år uden exit -mulighed

"Jeg tænkte, jeg vil ikke betale det, jeg vil ikke betale, men jeg bliver nødt til det, fordi jeg ikke vil gå til inkasso," sagde Coral til CHOICE i et interview for nylig.

"Så jeg har betalt $ 912. Jeg endte med at betale det, fordi det sidste, jeg vil have, er, at inkassorer kontakter mig. "

Gebyrer op med 495% på 28 år

I 1992 var det årlige gebyr $ 153,33, hvilket betyder, at det er steget næsten 495% i løbet af 28 år, hvilket er langt over inflationen. Selvom det årlige gebyr forblev det samme - hvilket det ikke ville på grund af inflation - ville Coral og derefter hendes datter Cass se på 58.368 dollars i gebyrer i løbet af ordningens resterende levetid. Det virkelige tal kunne selvfølgelig være meget højere.

Coral og Cass - der prøver at få sin mor ud af ordningen - er overbeviste om, at Coral ikke har nogen juridisk forpligtelse at betale enhver Classic Holidays -regning eller overhovedet blive ved med timeshare -ordningen, men Classic Holidays skubber tilbage svært.

Ifølge den seneste meddelelse fra Classic Holidays er Coral forpligtet til de 64 år, der er tilbage på ordningen, uden anden vej ud end at sælge den.

Salg ville være en meget høj ordre i betragtning af manglen på købere til denne type timeshare -tilbud, som kan vare op til 99 år uden exit -mulighed.

Upålidelige oplysninger fra Classic Holidays 

Classic Holidays har været inkonsekvent med hensyn til, hvor mange år der er tilbage på Corals ordning.

Ifølge Cass fortalte en repræsentant for Classic Holidays i juli 2019 til Matchams, at der var 67 år tilbage af ordningen. I juli 2020 fortalte en repræsentant for Classic Holidays Coral, at der var 64 år tilbage, men fortalte sin datter Cass, at der var "omkring 60".

Coral og Wayne, der begge havde travlt med deres job gennem årtierne, fandt aldrig meget værdi i ordningen til at begynde med.

"Vi fandt faktisk ud af, at vi ikke kunne gøre meget ved det, fordi vi var begrænset til at skulle tage en hel uge," siger Coral. ”Vi kunne ikke tage en dag her eller en dag der. Og hvis vi for eksempel bare tog tre dage, mistede vi resten af ​​den uge. " 

At prøve at tale med Classic Holidays om det er som at slå hovedet mod en mur

Coral Matcham

I vores tidligere Klassisk ferieprofil af John og Linda Booth, Classic Holidays er på rekord for at sige, at ordningen bliver en del af deres ejendom og videregiver til deres børn - uanset om de kan lide det eller ej.

Ligesom bodens børn ønsker Cass Matcham ingen del af det.

"Hvad skal jeg gøre med dette program? Jeg vil ud, «siger Coral. ”Jeg vil ikke have det, det passer mig ikke, jeg vil det bare ikke. Men at prøve at tale med Classic Holidays om det er som at banke hovedet mod en mur. De vil bare ikke vide det. "

En af mange forurettede kunder 

Coral er næppe det eneste timeshare -medlem, der ikke er tilfreds med at være i en timeshare -ordning.

Ifølge en større ASIC -rapport om sektoren, der udkom i december 2019, "var der generelt et stort utilfredshed. Mange forbrugere mente, at de ikke fik den forventede værdi fra deres medlemskab, og at de havde oplevet økonomisk stress på grund af uventede ændringer i medlemsgebyrer eller i nogle tilfælde af deres personlige forhold ".

Midt i denne undersøgelse kom et andet Classic Holidays -medlem, Margaret Rolla, i kontakt med CHOICE med en historie, der lignede Matchams.

Margaret tog en Classic Holidays timeshare -ordning i 2008, men i 2013 kunne familieøkonomien ikke længere håndtere de årlige betalinger.

"Da jeg spurgte om annullering af medlemskabet, og hvis vi ville få refunderet penge fra udgifterne på $ 20.000, var jeg fortalte, at jeg skulle give mit medlemskab væk til en anden eller prøve at sælge det privat, ”sagde Margaret til CHOICE.

Vores børn og oldebørn vil blive lumbled med dette

Classic Holidays -klient Margaret Rolla 

Derefter ringede en Classic Holidays ejendomsrådgiver og fortalte Margaret "nogle ting, der aldrig blev fortalt til os, og det står det heller ikke i kontrakten PDS," siger Margaret.

Blandt dem var manglen på en exit -mulighed, og at medlemskabet bliver en del af Margaret og hendes mands ejendom, når de dør. Med andre ord, som Margaret udtrykte det: "Vores børn og oldebørn vil blive tøvede med dette!"

Coral, Cass, Margaret og mange andre forurettede timeshare -medlemmer, der har kontaktet CHOICE i de seneste år, er fanget af, hvad der er kendt som en 'titelbaseret timeshare-ordning', hvor medlemmer har adgang til en bestemt ejendom i en given periode hvert år.

Den anden type timeshare er en 'pointbaseret ordning', et indviklet system, hvor medlemmer køber point og indløser dem til ferier på bestemte feriesteder eller ferieboliger.

VALG har demonstreret at timeshareordninger generelt ikke giver god værdi for pengene.

Der findes ingen kontrakt 

Hvad Coral og Cass har forsøgt at fortælle Classic Holidays siden juli 2019 er, at de ligesom Margaret aldrig har haft en kontrakt eller PDS, der siger noget om, at 64 år er tilbage på ordningen (eller 85 i Margaret's tilfælde) eller ikke kan Lad det være.

Vigtigt, både Classic Holidays og Shearwater resort sagde, at de heller ikke havde sådanne dokumenter, da Cass begyndte at forsøge at spore dem i juli 2019.

Classic Holidays sagde, at Shearwater har dem. Shearwater sagde, at Classic Holidays har dem.

"Da jeg kontaktede Shearwater, virkede de meget forvirrede over, hvorfor jeg havde kontaktet dem," siger Cass. "De sagde, at de havde overdraget al dokumentation og ansvar for det til Classic Holidays som en del af ledelsesaftalen."

Coral fortalte Classic Holidays, at hun gerne ville se optegnelserne, så hun kunne overveje sine muligheder.

"Grundlæggende var deres svar: 'Vi har ikke sådan noget. Vi har ikke en kontrakt. Du burde have det '. Men vi fik aldrig en kontrakt. " 

Jeg forstår ikke, hvordan de kan fortsætte med at opkræve os for noget, vi faktisk ikke har en aftale om

Cass Matcham

"Det var det, jeg var så vantro over," sagde Cass til CHOICE. "De sender stadig mor -regninger. Jeg ved fra tidligere regninger og tidligere aktiviteter og fra læsning af fora, at de er meget tilbøjelige til at opkræve folk forfaldne gebyrer, hvis de ikke betaler og sender regningerne til inkassorer. Men de kan ikke fortælle mig, hvorfor jeg betaler noget. Jeg forstår ikke, hvordan de kan fortsætte med at opkræve os for noget, vi faktisk ikke har en aftale om. Det virker skørt. " 

Classic Holidays fortalte i første omgang Coral, at de kun skal opbevare sådanne dokumenter i syv år. Implikationen syntes at være, at de engang havde dokumenterne, men ikke havde dem længere, og at Coral under alle omstændigheder skulle have sine egne kopier.

Men Coral, der er karriere -professionel dokumentchef, siger, at hun ikke er en, der mister styr på papirerne.

"Jeg ved, hvordan det er at skulle registrere af lovgivningsmæssige årsager og af juridiske årsager og alle andre årsager," siger hun. "Hvis jeg havde det papirarbejde, stol på mig, jeg ville stadig have det. Du skal beholde en kontrakt i mindst syv år efter udløbet eller opsigelsen. Hvis det er aktivt, kan du ikke slippe af med det. " 

Da Classic Holidays truede med at frigøre inkassoerne på grund af kontraktbrud, hvis hun ikke betalte sin nylige regning, havde Coral et spurgt spørgsmål til virksomheden: "Hvilken kontrakt? Hvad bryder jeg? " 

"Da jeg talte om muligvis at få en advokat involveret, sagde de dybest set: 'Nå, held og lykke, de kommer heller ikke nogen steder' ', siger Cass.

Ingen titel på filen 

På et tidspunkt i månederne frem og tilbage fortalte en Classic Holidays -sælger Coral og Cass, at 'titlen' til timesharen var registreret på Tasmania -titlerne.

Coral blev dækket af denne påstand: "Jeg sagde: 'Hvad? Nu kan det umuligt være rigtigt. Fortæller du mig, at jeg har en lovlig titel i mit navn på titelkontoret i Tasmanien?

Tasmania -titlerne fortalte Coral, at der ikke var noget ejendomscertifikat under hendes navn i området omkring Shearwater resort og at under alle omstændigheder var dokumentet og certifikatnummeret, som Classic Holidays 'repræsentant havde givet hende, ikke det rigtige format.

"Landstitelkontoret udsteder ikke certifikatet i din vedhæftede fil. Jeg foreslår, at du søger juridisk rådgivning fra en advokat i forbindelse med dette spørgsmål, ”skrev kontoret tilbage.

Tynd dokumentation i bedste fald 

Hvad Classic Holidays sendte Coral og Cass Matcham i juni 2020, var en kopi af timeshare -applikationen, a kopi af enhedscertifikatet (som de allerede havde) og regnskaber, der viser Corals årlige betalinger.

Ingen af ​​dokumenterne siger noget om længden af ​​timeshare -arrangementet eller umuligheden af ​​at forlade det.

"De dokumenter, vi modtog, har flere datoer på dem, og vi har ikke været i stand til at få afklaring på, hvad datoerne betyder, og hvorfor de er forskellige," siger Cass. "Det er lidt gået rundt i cirkler."

Ingen af ​​dokumenterne siger noget om længden af ​​timeshare -arrangementet eller umuligheden af ​​at forlade det

Classic Holidays CEO, Ramy Filo, er også præsident for Australian Timeshare and Holiday Ownership Council (ATHOC), et brancheorgan repræsentere interesserne for timeshare -operatører, herunder Classic Holidays, Ultiqua, Accor Vacation Club, Marriott Vacation Club, Wyndham Destinationer og andre.

ATHOC's praksiskodeks siger, at medlemmerne "skal oprette og vedligeholde korrekte administrative optegnelser og regnskab, herunder skriftlige regnskaber, der korrekt registrerer og forklarer dens transaktioner ".

Det siger også, at ATHOC -medlemmer skal levere "det nuværende PDS, eller hvis der ikke er noget PDS, det sidste PDS, der er udstedt med hensyn til ordningen".

Dokumenter dukker endelig op

Efter CHOICE kontaktede Filo i begyndelsen af ​​august i år, sagde han, at det var kommet til Classic Holidays ' opmærksomhed på, at Wayne og Coral Matcham var gået ind i Shearwater timeshare -arrangementet som en "privat videresalg ".

På det tidspunkt sendte Classic Holidays gennem Shearwater "husregler" og "memorandum og vedtægter" dokumenter til Coral og Cass.

Grunden til, at sådanne afsløringsdokumenter ikke oprindeligt blev givet til Coral, sagde Filo, er fordi "sekundært salg er private transaktioner og ikke efter vores viden havde disse krav".

Men Coral siger, at hun købte sin uge på Shearwater direkte fra feriestedet, ikke fra et eksisterende medlem. Det var ikke et privat salg.

Hverken 'prospektet' eller 'tillidsbrevet' siger, at Coral er låst inde i timeshare -aftalen i de næste 64 år, eller at hun ikke bare kan afslutte ordningen

Og ingen af ​​disse nyligt leverede dokumenter siger noget om aftalens varighed eller manglen på en exit -mulighed.

Efter at CHOICE interviewede Ramy Filo og Classic Holidays 'administrerende direktør Carole Smith i begyndelsen af ​​august, dukkede andre dokumenter frem og blev sendt til Coral og Cass.

Hverken 'prospektet' eller 'tillidsgerningen', de modtog, siger, at Coral er låst inde i timeshare -aftalen i de næste 64 år, eller at hun ikke bare kan afslutte ordningen.

Vi kørte dokumentationen af ​​en juridisk ekspert, der havde en række alvorlige bekymringer om ordningens struktur.

Hovedadvokat Andrew Simpson hos Maurice Blackburn fandt også en række problemer med de primære juridiske dokumenter, andeltilliden og prospekt, især om punkterne i den påståede 80-årige varighed af ordningen og manglende evne til simpelthen at gå væk fra det.

"Det er ret uklart på disse punkter," sagde Simpson. "Tilbuddet er et tilbud for evigt, men der er ikke noget i prospektet, der diskuterer enhver ret til at forlade. Der er intet i dokumentet, der giver detaljer til det spørgsmål. " 

Og hvis Coral ikke så disse dokumenter før 24 år efter at have taget timesharen, undermineres deres legitimitet yderligere.

De fleste mennesker, der ville læse disse dokumenter, havde ingen idé om, hvad de tilmeldte sig

Andrew Simpson, hovedadvokat hos Maurice Blackburn

”Jeg ville have troet, at du ville have fået en kopi af skødet foran. Hvis du vil tilmelde dig noget, vil du gerne vide, hvad vilkårene er, "sagde Simpson.

For den gennemsnitlige rejsende, der ønsker at tilmelde sig en ordning, der giver dem en uge på et feriested hvert år, er en investeringsforening en kompleks struktur. Det er den slags juridiske opsætninger, der normalt bruges i forretnings- eller kommercielle arrangementer, siger Simpson og kommer med mange bestemmelser og begrænsninger, som en feriegæster ikke ville være i stand til forstå.

Selvom Coral havde set dokumenterne fra begyndelsen, ville det sandsynligvis ikke have hjulpet, sagde Simpson.

"De fleste mennesker, der ville læse disse dokumenter, havde ingen idé om, hvad de tilmeldte sig. Det er komplicerede dokumenter. Overførselsbestemmelsernes begrænsende karakter betyder, at fremtidige generationer også vil sidde fast med timeshares renter, uanset om de vil det eller ej. "

Sagen om nødhjælp

Da Cass første gang kom i kontakt med Classic Holidays, fremførte hun den sag, som hendes mor skulle kvalificere sig til nødhjælp med den begrundelse, at hun er over pensionsalderen og er blevet ramt af COVID-19 krise.

At foreslå et nødhjælpsprogram kravunder regler reguleret af Australian Securities and Investments Commission (ASIC), der regulerer timeshareindustrien som en forvaltet investeringsordning.

Men Filo siger, at kravet alligevel ikke ville gælde for 'ældre titler' som Corals.

Da vi spurgte ASIC om dette, bekræftede regulatoren, at dens forslag om at indføre nødhjælp som en del af opdateringen af ​​reguleringsvejledning 160 (som dækker timeshareordninger) stadig var på rette spor.

Der var ingen nødhjælp til rådighed for Coral og Cass

ASIC "fortsætter med forslag om at indføre nødhjælp som en del af revisionen af ​​regulatorisk vejledning 160," sagde en talsmand.

Men om det vil gælde for ældre titler, er uklart.

"Anvendelsen af ​​denne lempelse er ikke automatisk, især i tilfælde af ældre ordninger, fordi hver ældre ordning fungerer under et individuelt aflastningsinstrument [undtagelse fra regler], som skal ændres fra sag til sag i samråd med den enkelte operatør, "sagde ASIC -talsmanden og tilføjede:" Det er ASICs hensigt at indgå i dialog med operatører af ældre ordninger om den foreslåede ændring af deres instrumenter efter udgivelsen af ​​den reviderede reguleringsvejledning 160."

I bunden af ​​Corals seneste regning står der i en note: "Renter tilfalder forfaldne konti, herunder dem, der er på betalingsplaner. Baseret på individuelle formildende omstændigheder i forhold til COVID-19 kan fritagelser gælde. Kontakt resortet for at diskutere. "

Alligevel var der ingen nødhjælp til rådighed for Coral og Cass.

"Da jeg spurgte om økonomiske vanskeligheder, svarede de, at" desværre driver resortet ikke videresalg eller afståelse, og de kan ikke tage din ret tilbage ", siger Cass.

"De bad ikke om nogen detaljer. De sagde ikke: 'Okay, hvilken slags vanskeligheder oplever du, og tror du, at det vil være i gang?' De sagde eksplicit og gentagne gange, at de ikke har nogen vanskeligheder. "

Cass fik at vide, at hun kunne gøre sin sag gældende for bestyrelsen i Shearwater.

Da Cass fulgte op på det vanskelige spørgsmål i et telefonopkald, sagde Classic Holidays, at den eneste mulighed var at flytte Coral til sit Aspire -program. Efter at hun havde betalt de forudgående omkostninger på $ 7990, sagde Classic Holidays, at det ville godtgøre halvdelen af ​​de årlige gebyrer hvert år.

De samlede omkostninger for Coral ville stadig have været mere end $ 10.000.

Jeg sagde, at jeg bare vil ud lige nu, og jeg overfører dig $ 5000, mens vi sidder her

Cass Matcham

I en sidste indsats spurgte Cass Classic holidays 'hvad med hvis jeg giver dig $ 5000 lige nu, og vi kan kalde det en dag?'

"Jeg sagde, at jeg bare vil ud lige nu, og jeg overfører dig pengene, mens vi sidder her," siger Cass. ”Det var et fast nej, og jo mere jeg pressede på det, jo mere afvisende og noget aggressivt blev de.

"Alternativet, foreslog de mig, er, at jeg bare overtager det nu." 

Filo fortalte CHOICE, "Vi har ydet assistance på mange områder til at håndtere timeshare-årsgebyrer som følge af COVID-19," og at Classic Holidays har "introduceret forskellige bistandsforanstaltninger, herunder udskudte betalingsplaner, forlængede berettigelsesperioder, refusion for en del af afgifter, når feriesteder blev lukket, og annullering af reservation uden sanktioner ".

Men helt at blive sluppet ud af en ordning er ikke en af ​​de vanskeligheder, der ligger på bordet, bekræftede Filo.

Aspire hårdt sælge 

Classic Holidays 'Aspire-program lader medlemmer gå fra en titelbaseret til en pointbaseret ordning, hvis de accepterer at betale et betydeligt forudbetalt gebyr og derefter årlige gebyrer i et bestemt antal år.

I Corals tilfælde begyndte tilbuddet på $ 21.950 i juli 2019, men Classic Holidays sagde, at det ville sænke det til $ 16.150 plus et 10-årigt medlemskab i sit pointbaserede program for $ 889 om året.

I maj 2020 kom Classic med endnu et Aspire -tilbud på $ 12.490, men diskonteret til $ 7990, hvis Coral handlede i de fire uger, der skyldtes hende, samt betalte $ 690 om året i seks år.

"Jeg tænker på denne seksårige aftale, den skal være bedre end 64," siger Coral. ”Så de hookede mig lidt med det. Så begyndte jeg at tænke, det vil jeg heller ikke. Jeg får ikke fordelen ud af det nu. Jeg vil bare gå væk. "

Da Cass gik frem og tilbage med Classic, sendte Classic en e -mail til Coral og foreslog, at hun skulle tage tilbudet på 7790 dollar, før det blev trukket tilbage.

”Jeg sagde til dem, det vil tage et par dage at tænke over, og da jeg ringede tilbage til dem i den næste uge gjorde hele den salgstaktik på mig og sagde 'Det er allerede gået op, men lad mig se, hvad vi kan gøre', "Cass siger.

Jeg tænker på denne seksårige aftale, den skal være bedre end 64. Så begyndte jeg at tænke, det vil jeg heller ikke

Coral Matcham

Filo beskriver Aspire-indstillingen som et velvilligt program designet til at hjælpe medlemmerne med at komme ud af langsigtede gamle ordninger. Han siger, at virksomheden har flyttet omkring 300 medlemmer til det i de sidste 12 måneder "på et triagebasis".

For sårbare medlemmer, siger Filo, siger Classic Holidays det forudbetalte gebyr.

Den anden mulighed på bordet for Coral og Cass var at notere deres timeshare på Timeshare Brokers -webstedet i tre måneder for $ 19,95 om måneden, selvom den første måned er gratis.

Hvis det ikke sælges på det tidspunkt, siger Classic Holidays, at Coral derefter kan skrive et brev til bestyrelsen i Shearwater, men det skal sendes via [email protected].

Det er værd at bemærke, at Timeshare Brokers er en del af Classic Holidays. Filo siger, at virksomheden kun opkræver det månedlige noteringsgebyr, ikke nogen provision på salg.

Klassiske helligdage: Vi lavede ikke ordningen, vi klarer den bare

Som det har været tilfældet med tidligere Classic Holidays -undersøgelser, understregede timeshare -operatøren, at det ikke havde noget at gøre med at oprette ordningen - den klarer det kun.

Og det siger, at det ikke har myndighed til at tillade folk at forlade ordninger.

Selvom al fakturering og korrespondance for Corals Shearwater -aftale går gennem Classic Holidays - og det er Classic Holidays, der har gentagne gange fortalt Coral, at hun ikke kan forlade ordningen - CEO Ramy Filo var hurtig med at påpege, at Coral "ikke er en klassisk helligdag medlem".

Denne udvej var meget let på dokumentation og ejers oplysninger, og det er hvad vi har arvet

Classic Holidays driftschef Carole Smith

"Bare for at præcisere, hvad Coral ejer er en 80-årig tillid, der blev etableret i 1987," sagde Classic Holidays 'administrerende direktør Carole Smith til CHOICE i et fælles interview med Filo.

"Det andet spørgsmål er, at denne udvej [Shearwater] var meget let på dokumentation og ejers oplysninger, og det er det, vi har arvet," siger Smith. ”Så vi har, hvad vi har. Vi antog den antagelse, fordi den egentlige tillid blev oprettet i 1987. Det var 30 år siden. Vi arvede dette for fem år siden. " 

Hvad angår de unøjagtige oplysninger, der blev givet af Classic Holidays -sælgeren, siger Filo, at Coral og Cass spurgte den forkerte person. "Hun talte med en sælger, der ikke forstår strukturen," siger Filo. "Det var bare en fejl." 

Klassiske helligdage: 'Du skulle have vidst det' 

Filo gjorde opmærksom på, at ordningens struktur - dens varighed og mangel på exit - ville have været genstand for diskussion på Shearwaters årlige generalforsamling, der satte spørgsmålstegn ved Matchams påstand om, at disse detaljer ikke var kendt for dem.

"De kunne have deltaget i det når som helst," siger Filo. ”Vi får meget fremmøde på generalforsamlingen for medlemmer. De kan stille direktørerne spørgsmål. De taler med andre medlemmer ved hver funktion. Så jeg synes det er lidt svært at sige, at ingen vidste, hvad de var til. De taler alle sammen, og de forstår alle, og de elsker deres feriesteder. Jeg synes, det er lidt forkert, at nogen i dag sagde: 'Vi vidste ikke, hvad vi købte'. "

Men at gå til Shearwater-generalforsamlingen var ikke en levedygtig mulighed for Matchams, ikke mindst fordi det var en seks timers kørsel der og tilbage.

 Jeg synes, det er lidt svært at sige, at ingen vidste, hvad de var til

Classic Holidays CEO Ramy Filo

"Derudover," siger hun, "Wayne drev sin egen lille virksomhed, så det var altid yderst problematisk at komme væk fra enhver tid. Jeg arbejdede fuld tid, og jeg havde to små børn, der ikke bare kunne trækkes ud af skolen, bare så vi kunne deltage i en generalforsamling. " 

På spørgsmålet om, hvorvidt de seneste dokumenter, der blev sendt til Coral og Cass, tydeligt angiver, at ordningen varer 80 år, sagde Smith: "Ja. Det er bare, at det er afløst af vedtægterne som sådan, fordi det blev slået sammen, og det blev administreret som den ene enhed, men jeg har den oprindelige andeltillid. " 

Selv om det er dateret 1987, siger tillidsdokumentet intet om, at ordningen varer 80 år.

Spurgt, hvorfor Classic Holidays har myndighed til at flytte medlemmer ind i sit Aspire -program, men ikke myndighed til at lade de forlader ordningen helt, sagde Filo, "Det hun [Coral] laver, handler i sin uge for at give hende ekstra point. Og klubben, den nye tillid, ejer ugen på Shearwater. Så tilliden, designet af alle medlemmer inklusive hende, har nu en variabel tid, seks år, 10 år og så videre. " 

På spørgsmålet om, hvorfor Aspire -tilbuddet til Coral var faldet så meget siden det første tilbud i juli 2019, sagde Filo: "Jeg ved ikke, hvad der blev diskuteret for et år siden. Det er ændret. Alt ændrer sig." 

Coral siger, at påstanden om, at hun og hendes afdøde mand var eller burde have været klar over ordningens længde og antallet af år, der var tilbage på det hele tiden, er beviseligt usandt.

"De 60-ish tal var ikke dem, vi fandt på," siger Coral og henviser til det varierende antal år, forskellige mennesker på Classic sagde, at de var tilbage på ordningen, før de bosatte sig på 64.

"Det var heller ikke 80," fortsatte Coral. "Faktisk kom 80 -tallet først for nylig, efter at Cass begyndte at skubbe efter detaljer. Disse tal er dem, der nu er blevet kastet på os af Classic. Vores holdning om, at dette kom som en overraskelse for os, er fuldstændig sand. Og at foreslå, at vi skulle have kendt disse tal, er latterligt. Vi har ikke haft nogen dokumentation, der understøtter det på nogen måde, form eller form. " 

Nogen skal eje titlen. Du kan ikke bare miste en interesse

Classic Holidays CEO Ramy Filo

Filo siger, at årsagen til, at andele er så vanskelige at sælge, skyldes de mange timeshare -exit -svindel, især i USA.

"Problemet er svindel, der er sket i Amerika, og så gik det gennem Europa," siger Filo. "De jager efter mennesker." 

Filo siger, at han er enig med CHOICE i, at de langsigtede ordninger er en uheldig ordning for mange medlemmer, og han siger, at de for det meste er fortid.

"Jeg vil lobbyere ASIC," siger Filo. "Det har været tre år undervejs, og jeg venter stadig på, at lovgivningsguide 160 kommer ud.

"Men selvom guiden kommer ud i morgen, falder Shearwater ikke under den. Det kan ikke. Det er titelbaseret. Nogen skal eje titlen. Du kan ikke bare miste en interesse. "

Hvor er tilsynsmyndighederne?

Cass klagede først til Australian Financial Complaints Authority (AFCA) og derefter til ASIC over hendes og hendes mors knibe med Classic Holidays.

AFCA sagde, at det ikke kan hjælpe, fordi Classic Holidays ikke er medlem af AFCA, og ASIC sagde, at det ikke tager individuelle klager og henviste dem til AFCA.

I en tidligere undersøgelse fastslog CHOICE imidlertid, at den ansvarlige virksomhedsenhed for Classic Holidays er Classic Clubs, som er medlem af AFCA.

Da vi gjorde AFCA opmærksom på det i den tidligere undersøgelse, sagde agenturet: "Vi har ikke været i stand til at etablere et juridisk forhold mellem Classic Clubs Limited og Classic Leisure, der ville give os mulighed for at behandle klager over produkter eller tjenester leveret af Classic Leisure, da vi kun kan gennemgå sager, der vedrører vores medlemmer." 

AFCAs svar understreger, hvor komplicerede disse gamle timeshare -opsætninger kan være, hvilket ofte efterlader medlemmer i et lovgivningsmæssigt tomrum

AFCA fortalte os også, at det "ikke kan behandle en klage mod Cedar Lake Country Resort Limited (emnet for den tidligere undersøgelse), da det ikke er et AFCA -medlem. Cedar Lake er ikke en medlemsstyret timeshare-ordning, og fik en ASIC-fritagelse i 2001. Det betyder, at det ikke kræver en ansvarlig enhed og ikke er et AFCA -medlem. Classic Leisure Pty Ltd har en forvaltningsaftale for Cedar Lake ".

Filo siger, at Shearwater fik en lignende undtagelse, hvilket er i overensstemmelse med ASIC's svar tidligere om nødhjælp.

AFCAs svar på vores seneste runde af spørgsmål understreger, hvor komplicerede disse gamle timeshare -opsætninger kan være, hvilket ofte efterlader medlemmer i et lovgivningsmæssigt tomrum.

En talsmand for AFCA fortalte os, at det ikke var tilladt at kommentere en specifik klage. Men han bekræftede, at Shearwater var medlem af AFCAs forgænger, Financial Ombudsman Service, men opsagde sit medlemskab i maj 2016.

Som opfølgning på vores tidligere undersøgelse sagde AFCA, at det nogle gange ser på de juridiske forhold mellem beslægtede virksomheder som en del af sin undersøgelsesmetode, men kun fra sag til sag.

Uanset om Classic Clubs er juridisk ansvarlig for afviklingen af ​​Classic Holidays som manager for Shearwater timeshare -forretning i overensstemmelse med sin ASIC -licens eller virksomhedens status er et spørgsmål for ASIC, AFCA -talsmanden sagde.

'Der er ingen måde på Guds grønne jord, jeg har råd til dette' 

Mens Coral og Cass stadig ikke er sikre på, hvad nogen af ​​Classic Holidays 'forklaringer om "titelbaseret ejerskab "betyder faktisk, at de er sikre på, at de gerne vil skille sig af med Shearwater og Classic Helligdage.

Ved, hvordan de har behandlet mig og mor... du vil se, at det sluttede for altid

Cass Matcham

"Jeg er 66 år gammel," siger Coral. ”Jeg vil til sidst gå på pension. Jeg har ikke efterløn. Jeg mistede min mand for et par år siden, og han havde været meget, meget syg af kræft, så uanset hvilken pension vi havde i dem år op til det, havde vi stadig pant, vi havde gæld, vi havde leveomkostninger, vi havde hospitalsomkostninger, så vores super gik. Så når jeg holder op med at arbejde, eller hvis jeg ikke får mere arbejde, så er jeg på folkepension, og der er ingen måde på Guds grønne jord, jeg har råd til det på en pension. " 

Cass er af samme sind. "Ved at vide, hvordan de har behandlet mig og mor i løbet af dette, vil du virkelig gerne se, at det sluttede for godt," siger hun.

Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.

Besøg CHOICE Community