Většina leteckých společností chce přirozeně omezit svou odpovědnost za ztráty nebo nepříjemnosti, se kterými se setkáte v důsledku zpoždění a zrušení.
V některých případech se domníváme, že by jejich podmínky nevydržely, kdyby byly napadeny. Pokud si tedy myslíte, že máte oprávněný případ u letecké společnosti, neberte odpověď nutně jako ne.
Pokud je váš let zpožděn nebo zrušen, mohou vám některé letecké společnosti poskytnout kredit na budoucí cestování.
Zpoždění nebo zrušení
Letecké společnosti obvykle nezaručují své jízdní řády. Vyhrazují si právo nahradit alternativní letecké společnosti nebo letadla a změnit nebo vynechat místa k zastavení uvedená na vaší letence. Pokud v důsledku toho neuskutečníte navazující let, nemusí nutně nést odpovědnost.
Pokud vám cestování kvůli neočekávaným okolnostem brání, některé letecké společnosti vám poskytnou kredit na budoucí cestování (případně po odečtení poplatku). Všechno je otázkou, zda zpoždění nebo zrušení bylo způsobeno něčím, co má letecká společnost pod kontrolou.
Kompenzace
Platby za ubytování, dopravu, stravné a telefonní hovory v případě zpoždění nebo zrušení letu jsou na uvážení letecké společnosti v Austrálii, ale vždy stojí za to požádat o jakoukoli pomoc potřeba. Režim kompenzace v Austrálii je ve srovnání s místy, jako je Evropská unie, Nový Zéland a Indonésie, trochu zasažen a postrádán, přičemž všechny mají zavedeny specifické protokoly návratnosti.
Pokud vám dochází kapsa kvůli zpoždění letů nebo zrušení v Austrálii, uschovejte si účtenky, ale snažte se udržet své výdaje na co nejnižší úrovni - peníze možná nikdy nedostanete zpět. Letecké společnosti budou často řešit žádosti o náhradu nákladů případ od případu.
Pokud opustíte své letové plány a použijete alternativní způsoby dopravy, s největší pravděpodobností se vzdáte jakékoli refundace původní rezervace.
Jízdné a rezervace
Slevové jízdné vám může poskytnout menší flexibilitu než plné jízdné, protože může přijít s omezením zrušení nebo změny rezervace. Plné jízdné vám může umožnit v omezené míře požádat o změnu rezervace nebo si budete muset připlatit. Některé letecké společnosti mají velmi přísné zásady vracení peněz.
Overbooking
Overbooking je v některých zemích běžnou praxí. I když máte rezervaci a odbavíte se včas, může být více cestujících, než je k dispozici.
Na vnitrostátních i mezinárodních letech jsou cestující požádáni, aby dobrovolně změnili své lety, pokud dojde k přeplnění. Pokud se nikdo nepřihlásí, letecká společnost přerozdělí některé rezervace. Pokud se vás to týká, můžete mít nárok na náhradu nepříjemností.
V Austrálii je dohodnutá průmyslová sazba náhrady. U mezinárodních letů většina zemí „odmítla předpisy o kompenzaci nástupu na palubu“. Ověřte si u své letecké společnosti, zda je v zemích, ze kterých cestujete/ze kterých je k dispozici kompenzace.
Zavazadla
Pokud dojde při mezinárodním letu ke ztrátě nebo poškození vašeho zavazadla, kompenzace se řídí příslušnou mezinárodní úmluvou.
Ve velmi krátkých lhůtách budete muset písemně uplatnit nárok na ztracená nebo poškozená zavazadla. Nahlaste ztrátu nebo poškození před odletem z letiště. Pokud se zavazadlo neobjeví příliš brzy, sdělte to dopisem, obvykle do sedmi dnů. Časový limit může být až tři dny na nahlášení ztracených nebo poškozených kabinových zavazadel a až 21 dní, pokud vše zmizí. Pokud tyto termíny zmeškáte, ztrácíte nárok na reklamaci.
Bez ohledu na to, jaké konvence nebo zákony se na vaši cestu vztahují, pokud má vaše zavazadlo větší hodnotu, než je vám letecká společnost povinna poskytnout, uveďte to při odbavení. Některé letecké společnosti vám za příplatek nabídnou připojištění. Jinak se ujistěte, že limity zavazadel vaší cestovní pojistky jsou dostatečně vysoké, aby pokryly to, co si vezmete s sebou.
místa k sezení
Většina leteckých společností tvrdí, že nemohou zaručit žádné místo a vyhrazují si právo na změnu místa k sezení, i když jste nastoupili do letadla. Za takových okolností buď budete muset přijmout jakékoli přidělené sedadlo, i když to znamená downgrade, nebo počkat do dalšího letu, na kterém je místo k dispozici ve třídě placených služeb.
Pokud dojde ke snížení úrovně sezení, myslíme si, že byste měli mít nárok alespoň na částečnou náhradu rozdílu mezi třídou, kterou jste si rezervovali, a sedadlem, které jste dostali.
Většina leteckých společností si vyhrazuje právo změnit vaše sídlo, i když to znamená přechod z podnikání na ekonomiku.
Tvé zdraví
Je na cestujícím, aby při rezervaci sdělil jakoukoli nemoc nebo jiný stav, který by pro vás mohl být cestování nebezpečné. Letecká společnost vás může odmítnout přepravit, pokud není zcela přesvědčena, že je pro vás bezpečné létat. Pokud již máte fyzickou kondici, většina leteckých společností nepřijímá odpovědnost za jakékoli nemoci, úrazy, zdravotní postižení nebo úmrtí způsobené touto již existující podmínkou.
Pokud během letu onemocníte, palubní průvodčí jsou způsobilí podávat první pomoc a resuscitaci. Rozhodnutí pokračovat do plánovaného cíle nebo odklonit let bude na uvážení posádky a bude záviset na závažnosti vašeho stavu.
Smrt nebo zranění osob
Odpovědnost domácích leteckých společností za smrt nebo zranění cestujícího je omezena na 925 000 USD.
Pokud vaše cesta zahrnuje konečný cíl nebo zastávku v jiné zemi, než je země odeslání, bude odškodnění upraveno mezinárodními úmluvami.
Cestovní nebo životní pojištění může poskytovat ochranu kromě limitů stanovených vnitrostátními zákony nebo mezinárodními úmluvami.
Servis kabiny
Pokud je váš oděv poškozený (například pokud obsluha rozlije víno nebo jídlo), okamžitě to oznámte palubnímu průvodčímu. Měli byste přinejmenším nechat zaplatit účet za prádlo nebo chemické čištění.
Pokud si myslíte, že jídlo nebo kabinová služba nejsou uspokojivé, podejte písemnou stížnost letecké společnosti co nejdříve po cestě.
Speciální jídla a potřeby k sezení
Ty by měly být uspořádány při rezervaci. Domluvte se předem, pokud očekáváte, že letecká společnost přepraví děti bez doprovodu nebo někoho neschopného nebo nemocného.
Přeprava osob s takovými zvláštními požadavky je obvykle „na uvážení“ letecké společnosti. Jetstar například nedovolí dětem vyžadujícím dohled létat bez doprovodu, zatímco mnoho dalších leteckých společností ubytuje děti starší pěti nebo šesti let, které cestují samy.
Možná nejste první prioritou letecké společnosti, pokud jde o restartování vašeho letu.
Pecking pořadí
V případě zpoždění, zmeškaného spojení nebo zrušení se letecké společnosti nejčastěji starají o cestující v následujícím pořadí:
- Zákazníci se speciálními potřebami, jako jsou zdravotně postižené letáky nebo děti bez doprovodu,
- Elitní cestující s častými kilometry, aby ukázali, že pravidelně cestují s leteckou společností,
- Cestující první třídy,
- Cestující v business třídě,
- Cestující v ekonomické třídě za plné jízdné,
- Takže další věrní cestovatelé
- Cestující držící slevové jízdenky, kteří nejsou často létající.
I když se dostanete na konec seznamu, stále stojí za to požádat o pomoc leteckou společnost.
Cestovní pojištění - jakou ochranu mi poskytuje?
Cestovní pojištění bude záviset na vaší individuální politice, ale často jsou kryty přírodní katastrofy a jiné neočekávané katastrofy. Konkrétní podrobnosti a limity krytí si ověřte u svého pojistitele.
Jak si stěžovat
Bez ohledu na to, co letecká společnost říká nebo neudělá ve svých podmínkách, máte práva podle Zákon o hospodářské soutěži a spotřebitelích a zákony o spravedlivém obchodování, pokud letecká společnost nedodává službu, kterou byste rozumně očekávat.
Pokud letecká společnost nepřijme přiměřené kroky, aby vám pomohla se zpožděním nebo zrušením vašich letů, nesmířte se s tím. Písemně si stěžujte u letecké společnosti. Pokud nedostanete rozumnou odpověď, navštivte státní oddělení pro záležitosti spotřebitelů nebo poctivé obchodování a podejte formální stížnost. Naše soudy a tribunály pro malé nároky jsou navrženy tak, aby poskytovaly spotřebitelům levný způsob uplatňování jejich práv, pokud je s nimi zacházeno nespravedlivě. Naléhavě vás žádáme, abyste cvičili své.
Spotřebitelský advokát letecké společnosti
Můžete (a měli byste) také podat stížnost na Spotřebitelský advokát letecké společnosti (ACA), orgán financovaný průmyslem, který byl zřízen v roce 2012 s cílem usnadnit „řešení nevyřešených stížností na letecké služby“.
Letecké společnosti Qantas, Virgin Australia, Jetstar, Tiger a REX se účastní programu, který řeší stížnosti na zpoždění letů nebo storna, poplatky, zákaznický servis na letišti a za letu, žádosti o vrácení peněz, služby zavazadel, programy pro věrné zákazníky a další problémy.
ACA nemá dobré výsledky v řešení stížností spotřebitelů a její zdroje a pravomoci jsou omezené. Ale za pokus to rozhodně stojí.
Která konvence?
Odpovědnost domácích leteckých společností je stanovena zákonem o civilním letectví (odpovědnost dopravců) z roku 1959 a příslušnými zákony o spravedlivém obchodování se státem a územím. Montrealská úmluva se vztahuje také na mezinárodní lety a stanoví mezinárodní ustanovení o náhradě škody. Mnoho leteckých společností však poskytuje částky vyšší než částky stanovené v těchto ustanoveních.
Chcete -li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.