Jakékoli doplňky, jako je poplatky za kreditní kartu nebo snídaně by vám měly být sděleny před účtováním a mělo by se jim vyhnout, pokud nebyly zahrnuty v původní inzerované ceně.
Hotely a další poskytovatelé ubytování musí své ceny a poplatky inzerovat transparentním způsobem. To znamená, že firmy nemohou dělat to, co se nazývá „kapková cena“, kde inzerují cenu, která je pouze částí celkových známých nákladů, a poté přidávají další nevyhnutelné poplatky během celého procesu rezervace.
Pokud například hotel inzeroval pokoje za 150 $ za noc plus rezervační a rekreační poplatky, celkem vyčíslitelná cena, která by zahrnovala rezervační a rekreační poplatky, by musela být inzerována stejně prominentně.
Pokud jsou nevyhnutelné dodatečné náklady, které nelze vyčíslit při rezervaci - například hotel vyžaduje, abyste si koupili jídlo v jeho restauraci - částka nemusí být zahrnuta v celkové ceně, ale musíte o tom být informováni a poskytnout podrobnosti o tom, jak budou dodatečné náklady vypočítané.
Vaše právo zrušit rezervaci se řídí podmínkami poskytovatele ubytování, pokud a velké selhání došlo, proto si před rezervací přečtěte malé písmo. Nemůžete to jednoduše zrušit, protože jste si to rozmysleli, rezervovali jste si špatný produkt nebo jste ho jinde našli levněji. Pokud tak učiníte, může vám být naúčtováno a storno poplatek. Pokud však byla rezervace ubytování provedena po nevyžádané prodeje pokus, máte 10 dní na to, abyste změnili názor a zrušili rezervaci bez sankcí.
Mnoho hotelů vám umožní zrušit rezervaci bez účtování storno poplatku, pokud tak učiníte v přiměřeném časovém rámci, ale podívejte se na jejich podmínky, jako ne všechny.
Poplatky účtované za zrušení by neměly být nadměrné, nebo by mohly být považovány nefér. Nadměrné poplatky by byly nad rámec toho, co vaše zrušení přiměřeně stálo firmu. Pokud například zrušíte rezervaci dlouho dopředu a existuje přiměřená šance, že si ubytovatel může znovu rezervovat pokoj, pro ubytovatele by bylo obtížné argumentovat uvalením storno poplatku přesahujícího již náklady vznikl.
Pokud jste za pokoj zaplatili předem a potřebujete jej zrušit, může ubytovatel obvykle ponechat pouze zálohu ( Pokyny ACL doporučuji spravedlivý vklad 10%). Zaznamenali jsme však trend, kdy hotely nabízejí levnější ceny, pokud předem zaplatíte za pokoj a zřeknete se svých práv na zrušení.
Chcete -li se pokrýt, je dobré získat cestovní pojištění zároveň si rezervujete dovolenou. To znamená, že za předpokladu, že váš cestovní pojišťovna uhradí zrušení z důvodu nepředvídaných okolností, nebudete příliš krátký.
Pokud úřady uvedou, že vstup do oblasti, kterou plánujete navštívit, není bezpečný, nebo že bude uzavřena, můžete být vy i poskytovatel ubytování ze smlouvy osvobozeni. To by umožnilo zrušení bez poplatku prostřednictvím takzvané zmařené smlouvy podle obecných zákonů. Ke zmaření smlouvy dojde, když je nemožné splnit smlouvu kvůli událostem, které jsou mimo kontrolu všech zúčastněných stran.
Poskytovatelé ubytovacích služeb nemohou činit žádná falešná nebo zavádějící prohlášení o tom, co nabízejí. Musí také poskytovat produkty a služby, které jsou vhodné pro určený účel.
To znamená, že váš pokoj by měl odpovídat jakýmkoli reprezentacím udělal o tom, když jste si rezervovali. Text ani obrázky použité k reprezentaci ubytování by vás neměly uvádět v omyl ani klamat, pokud jde o cenu, dostupné vybavení, výhled nebo umístění. Pokud je například uvedeno „pokoj s výhledem na pláž“, musí mít pokoj výhled na pláž.
Pokud se místnost výrazně liší od toho, co jste si zarezervovali, nebo nesplňuje zadané potřeby a nelze ji opravit v přiměřeném časovém období, bude pravděpodobně považována za velké selhání. Zásadní selhání by vás opravňovalo k výběru mezi vrácením peněz nebo pokračováním smlouvy a kompenzací za pokles hodnoty pokoje.
Pokud lze problém s místností vyřešit v rozumném časovém rámci, pak se firma může rozhodnout problém vyřešit; například dětská postýlka, kterou jste požadovali, tam nebyla při příjezdu, ale zaměstnanci vám ji mohli přinést.
Přečtěte si náš příběh na stránky s recenzemi hotelů například TripAdvisor, kde najdete tipy, jak se vyhnout falešným recenzím.
Skupinové nákupní stránky často prodávají poukázky nebo kupóny na ubytování a mohou být nabízeny na základě toho, že dohodu přijme minimální počet lidí. Ubytovací poukázky bude obvykle nutné použít do určité doby, například do 12 měsíců. Zatímco na obchody se může vztahovat datum vypršení platnosti, firmy nemohou návnadové zákazníky bez dostatečné nabídky služeb. To znamená, že pokud ubytovací služba nemůže přiměřeně splnit váš požadavek v časovém rámci, máte nárok na vrácení peněz v plné výši.
Pokud se například pokusíte rezervovat pokoj měsíc po zakoupení voucheru, jehož platnost vypršela na 12 měsíců, a hotel nemá žádný z inzerovaných pokojů k dispozici před vypršením platnosti voucheru, máte nárok na a vrácení peněz. A nemusíte akceptovat alternativní pokoj, který může být účtován za vyšší cenu.
Je však dobré rezervovat si ubytování co nejdříve po zakoupení nabídky, protože může být nerozumné očekávat, že hotel poskytne službu v krátké době před vypršením platnosti datum.
Většina států a území má legislativa nastínit odpovědnost poskytovatelů ubytování, pokud se během jejich pobytu něco stane s osobními věcmi hostů. Částka, za kterou je ubytovatel odpovědný, je obvykle omezená (v závislosti na státě nebo území), pokud ke ztrátě nedojde v důsledku chyby na straně poskytovatele ubytování. Tato ochrana však nemusí platit v zámoří, takže je dobré zvážit cestovní pojištění drahých věcí.
Pokud hotel nebo jiná ubytovací služba vezme údaje o vaší kreditní kartě k rezervaci nebo při příjezdu, musí vás informovat o všech poplatcích, které mohou být na kartu účtovány, jako je storno poplatek nebo poplatky za nezaplacené pamlsky pro minibary. Pokud vám to není doporučeno, může to být považováno za neautorizovanou transakci podle ASIC ePayments Code. Pokud nemáte štěstí s poskytovatelem ubytování, obraťte se na svou banku.
Pokud se rozhodnete rezervovat prostřednictvím třetí strana a s vaší rezervací je problém, váš kanál postihu je prostřednictvím webu nebo agenta, u kterého jste provedli rezervaci, nikoli koncového poskytovatele služeb, takže se ujistěte, že kdokoli si rezervujete, je legitimní. Zatímco spousta rezervačních webů je legitimních, ne všechny jsou. Jeden člen CHOICE nám řekl o ztrátě peněz, když si rezervovali ubytování prostřednictvím webu s názvem bookingcom.com. Pokud jste byli podvedeni, můžete prostřednictvím své banky požádat o vrácení platby kreditní kartou.
Pokud narazíte na potíže, zkuste to nejprve vyřešit přímo s poskytovatelem ubytovacích služeb nebo rezervačním agentem. Pokud to nepomůže, můžete podat stížnost na ACCC nebo vaše státní orgán pro záležitosti spotřebitelů. Pokud se domníváte, že z vaší kreditní karty byly nesprávně odepsány peníze, můžete se obrátit na svou banku a požádat o vrácení peněz.