Více zamítnutí, více sporů
Poslední aktualizace: 30. března 2017
Zpráva nezávislého výboru pro správu obecného pojistného kodexu ukazuje, že zamítnutí škod v posledních letech výrazně vzrostlo.
Všeobecné pojišťovny, které se hlásí k tomuto odvětví kodex praxe -včetně pojistitelů domů, automobilů a cestovních pojištění-v letech 2015–16 srazilo celkem 143 445 pojistných událostí, což je nárůst o 14% oproti předchozímu finančnímu roku.
Mezitím vzrostly celkové přijaté pohledávky - 3 755 643 - jen o dvě procenta.
Ještě znepokojivější pro výbor je meziroční nárůst stažených žádostí, a to o 29% v letech 2015-16.
"Jsme znepokojeni tím, že tento trend může poukazovat na mezery v chápání spotřebitelů pojistnými produkty, které kupují," řekl předseda výboru Lynelle Briggs AO uvedla v dopise doprovázejícím zprávu, z něhož vyplývá, že pojistníci, kteří nakonec stáhli nároky, si původně mysleli, že jsou krytý.
Výbor zjistil, že zamítnutí pojistných událostí bylo významnou hybnou silou 32% nárůstu sporů podaných u pojišťoven v letech 2015–16.
Nešťastní obyvatelé vrstev
Nejtrapnější statistikou ve zprávě je pojištění obytných vrstev: zamítnutí škod vzrostlo v letech 2015–16 o 244%, zatímco spory podané u souvisejících pojišťoven vzrostly o 84%.
Další hlavní body odmítnutí tvrzení:
- Cestovní pojištění - až 28%
- Pojištění domácnosti - až 9%
- Pojištění auta - až 9%
- Pojištění majetku osob a domácností - zamítnutí pohledávek až o 17%; spory až o 352%.
Průmysl ve výpovědní lhůtě
Celkově je to pro pojistníky znepokojující trend. "Jsme nadále znepokojeni pokračujícím a podstatným nárůstem jak zamítnutých, tak stažených retailových pojistných událostí," řekla paní Briggsová.
"Informovali jsme předplatitele kódu, že musí udělat více, aby identifikovali a porozuměli faktorům, které jsou meziročními přírůstky klesajících a stažené údaje o reklamacích, protože jim to pomůže snížit nespokojenost spotřebitelů s výsledky reklamací a pomůže jim zjistit, proč je tolik reklamací stažen. "
V červenci 2014 byl zřízen Výbor pro správu kodexu pro všeobecné pojištění, aby nahradil dodržování kodexu Výbor, který monitoroval obecné pojišťovnictví podle předchozích verzí kódu praxe.
Signatářem kodexu jsou téměř všichni hlavní australští pojistitelé.