Vždy jsem věděl, že Apple komunita má spoustu různých subkultur, ale byl jsem zaskočen když Apple oznámil, že do iOS přidá novou funkci a hromada lidí se naštvala to. Proč byste proboha argumentovali proti tomu, aby Apple přidal novou funkci, která pro mnoho uživatelů výrazně zlepší uživatelský zážitek z iPhone?
The novou funkcí je RCS, což dramaticky zlepší kvalitu textové komunikace mezi lidmi, kteří používají iPhony, a lidmi, kteří používají telefony Android. (A ano, načasování oznámení společnosti Apple mi jasně ukazuje, že je to do značné míry navrženo tak, aby z Apple v Evropské unii ubralo trochu politického žáru.)
Vždy jsem předpokládal, že Apple komunita bude souhlasit s tím, že produkty Apple by měly být skvělé. My použití tyto produkty pro práci, domácnost a život obecně. Milujeme, když jsou dobří, a nenávidíme, když jsou špatní.
Málokdo by popřel, že pokoušet se posílat texty nebo fotografie ve Zprávách uživatelům Androidu bylo po velmi dlouhou dobu docela hrozné. Proč nechcete, aby se to zlepšilo?
Bunkrová mentalita
Před několika desetiletími se Apple a Mac potýkaly s nepřekonatelným nepřítelem: hegemonií Wintel. (Ukázalo se, že pokud počkáte dostatečně dlouho, neporazitelný nepřítel se stane porazitelným – nebo dokonce irelevantním.) Všichni jsme se bránili proti dezinformacím o počítačích Mac, protože jsme se snažili bránit společnost, která měla štěstí a vyráběla produkty, které jsme milovali použití. Dávalo to smysl.
V dnešní době to dává mnohem menší smysl. Apple má všechny peníze. Mac je zdravý jako nikdy předtím. Uživatelská základna všech produktů Apple je na historickém maximu. Už nefandíme smolařovi.
A přesto staré kmenové impulsy stále čas od času vycházejí. Když Apple oznámil svůj RCS gambit – skutečně IOU splatný později příští rok – viděl jsem spoustu lidí, kteří byli zklamaní, protože se těšili z toho, že uživatelé Androidu už nebudou za své tak přísně trestáni kacířství. Je to špatný pohled, ale také mě překvapilo, že se tak málo bral ohled na důsledky tohoto rozhodnutí pro zákazníky, kteří používají produkty Apple.
Pro každého uživatele iPhonu v USA, který esemeskuje s uživateli Androidu, bylo zatvrzelé odmítání Apple podporovat něco lepšího, než jsou staré formáty SMS a MMS, nešťastné. Zhoršuje uživatelský dojem z iPhone tím, že textová vlákna jsou divná a nespolehlivá a snižuje kvalitu médií.
Neměla by zde být nejdůležitější součástí příběhu uživatelská zkušenost?
Podpora RCS neukončí kontroverzi o barvách bublin, ale zlepší zážitek z textových zpráv na iPhone.
Jablko
Je to prostě byznys
Často jsem slýchával, že Apple by neměl podporovat RCS, protože zkazit komunikaci mezi iPhonem a Androidem je naprostým obchodním rozhodnutím porazit konkurenci. Nezáleží na tom, jestli se zkušenost uživatelů iPhone zhorší, pokud je Android postupně méně přitažlivý – protože to posiluje podnikání s iPhone.
Lidé (zjevně včetně některých vedoucích pracovníků Applu, kteří posílali e-maily zveřejněné v soudních sporech!) si upřímně myslí, že je to dobré pro podnikání společnosti Apple, pokud je uživatelská zkušenost iPhone zhoršena... pokud je degradována, aby sloužila celkové strategické strategii společnosti Apple denní program.
Tahle věc mačká všechna moje tlačítka. V minulém životě jsem měl práci, která vyžadovala, abych bránil uživatelskou zkušenost před těmi, kteří měli pocit, že jediné dobré obchodní rozhodnutí bylo to, které přineslo firmě trochu více peněz. Kdo by se kdy hádal ne říci ano méně peněz?
Ale je tu věc: Jsou Všechno obchodní rozhodnutí. Rozhodnutí vyměnit kvalitu uživatelského zážitku za trochu výhody oproti konkurentovi není samozřejmé, protože tato výhoda přichází za cenu degradace vašeho produktu. Základní součástí podnikání společnosti Apple je dobrá uživatelská zkušenost. Je to jádro značky Apple a oblíbené statistiky spokojenosti všech zákazníků Tima Cooka.
Nevyvážený
Nejvíce se dostávám do konfliktu s lidmi v naší společné sféře sledování Apple, když kritizuji Apple za to, že dělá rozhodnutí, která zhoršují uživatelský zážitek. Chápu, proč Apple inzeruje své služby v aplikaci Nastavení, během procesu nastavování a prostřednictvím oznámení push – ale to narušuje uživatelský dojem. Vím, proč Apple v posledním desetiletí zvýšil zabezpečení Maců, ale přidal také záplavu vyskakovacích upozornění, která příliš zhoršují uživatelský dojem.
Nechci naznačovat, že Apple zabloudil a už nečiní pozitivní rozhodnutí o produktech. Vytváření skvělých produktů je samozřejmě součástí DNA společnosti Apple. Ale v posledních několika letech, když jsem zjistil, že jsem zmaten rozhodnutím, které Apple učinil, je to téměř vždy Zdá se, že souvisí s tím, že společnost upřednostňuje některý aspekt svého podnikání před svými zkušenostmi zákazníky. A opakuji: zákazníci a kvalita produktů Apple jsou aspekty podnikání. Ve skutečnosti jsou základem celého podnikání společnosti Apple. Apple tuto zkušenost s velkým rizikem degraduje.
Pokud jde o nás ostatní, doufám, že uživatelé produktů Apple budou mít největší starost o to, aby byly lepší, tečka. Koho zajímá, jestli uživatelé Androidu těží z toho, že Apple podporuje RCS? Přináší výhody i uživatelům iPhone v heterogenních prostředích. Není třeba v tom být malicherný. Všichni vyhráváme, když jsou produkty Apple lepší. To je vše, na čem by nám všem mělo záležet.