Jak poskytovatelé základních služeb selhávají v ochraně zákazníků před násilím v rodině

JavaScript je zakázán
Je-li to možné, povolte JavaScript pro lepší zážitek na webu CHOICE.

Pachatelé domácího a rodinného násilí získávají přístup k informacím o svých bývalých partnerech od poskytovatelů základních služeb kvůli laxním opatřením v oblasti zabezpečení dat.

Podle viktoriánského ombudsmana pro energetiku a vodu vzrostl počet stížností na ochranu soukromí v posledním finančním roce o 27 %, přičemž bylo hlášeno 98 stížností.

Sedm z 10 těchto stížností se týkalo prodejců elektřiny a týkalo se především „soukromých informací získaných bez souhlasu“.

Většina porušení se týká pachatelů násilí v rodině

Ombudsmanka Catherine Wolthuizenová říká, že většina stížností na porušení se týká pachatelů domácího a rodinného násilí, přičemž poznamenává, že jde o součást širšího trendu.

„Je to něco, co velmi bedlivě sledujeme a docela úzce s ním spolupracujeme regulátor ve Victorii, aby skutečně zvýšil povědomí o trendech v tomto odvětví,“ řekla říká.

„Začínáme mluvit o tom, jaká vhodná opatření bychom od poskytovatelů očekávali, aby zajistili, že jejich informace zákazníků zůstávají v bezpečí a ve vztahu k rodinnému násilí jsou tito zákazníci v bezpečí,“ říká Wolthuizen.

Nárůst stížností přichází navzdory Australská komise pro energetický trh zveřejňuje v roce 2022 nová pravidla zaměřená na ochranu identity a umístění lidí, kteří opouštějí násilné vztahy, a brání maloobchodníkům rozdávat důvěrné informace bez nich souhlas.

Problémy nastávají při „odpojování“ společných účtů 

Catherine Fitzpatrick, zakladatelka Flequity, poradenské společnosti, která pomáhá finančním službám zvýšit bezpečnost jejich produktů, říká, že je nastaveno mnoho systémů základních služeb. okamžitě upozornit na všechny e-maily účtu, když je účet odpojen nebo změněna adresa, což může občas představovat bezpečnostní riziko pro ty, kdo prchají před násilím.

Jindy pachatelé zavolají poskytovatelům nezbytných služeb a použijí informace, které mají o přeživším, k získání jejich nové adresy.

„V některých případech museli být lidé přemístěni, jakmile se zjistilo, že pachatel nyní ví, co to bylo má být bezpečná adresa, lidé jsou vystaveni neuvěřitelnému nebezpečí vážné újmy nebo smrti,“ řekla říká.

Pachatelé zavolají poskytovatelům nezbytných služeb a použijí informace, které mají o přeživším, k získání jejich nové adresy

Ochrana soukromí není jediným problémem

Alexandra Kersey, právnička z melbournské komunitní právní služby WEstjustice, říká, že existují i ​​další běžné problémy, které nastanou, když oběť/přeživší opustí vztah a pokusí se „odpojit“ jointa účet.

„Viděli jsme oběti/přeživší, kteří opustili domov, jak se pokoušeli zaplatit účty za energie ve své nové nemovitosti a staré účty za majetek, protože se obávají [zrušení] účtů a nechtějí odpojení, protože by to mohlo eskalovat násilí,“ říká.

„Může to být opravdu složité a řekl bych, že bez ohledu na to, s jakou elektrárenskou nebo plynárenskou společností mluvíte, nezdá se, mít postup, jak se s tím vypořádat, a obvykle vyžadovat souhlas pachatele, jehož získání může být nejen obtížné, ale také nebezpečné.

"Mnoho pozůstalých po obětech jednoduše nemůže vyřešit své záležitosti a nakonec kvůli tomu nespravedlivě narůstají dluhy na jejich jméno," dodává.

Kersey říká, že tyto problémy se vyskytují plošně v základních službách a telekomunikacích.

Pachatelé násilí v rodině získávají přístup k soukromým údajům, jako je adresa bydliště jejich bývalého partnera.

Je potřeba lepší trénink 

Kate Fitz-Gibbon, předsedkyně Respect Victoria, říká, že společnosti, které se zabývají citlivými daty, mají povinnost zajistit, aby měly správné zásady a postupy na ochranu lidí.

„Násilí v rodině je rozšířené v celé naší komunitě. Všichni poskytovatelé základních služeb mají povinnost začlenit správná školení, zásady a postupy do jejich služeb, aby byla zajištěna ochrana dat obětí/přeživších, zejména před pachateli,“ řekla říká.

„V posledních letech mnoho bank zavedlo přísnější kontroly a proaktivnější reakce, aby zajistily bezpečnost klientů a pohnaly pachatele zneužívání k odpovědnosti.

„Je důležité, aby svou roli sehrály i společnosti poskytující veřejné služby tím, že mají zavedené správné podpory a kontroly,“ dodává.

CHOICE říká, že poskytovatelé musí udělat více pro ochranu zákazníků

Vedoucí kampaní pro spotřebitelská data CHOICE a poradce pro politiku Rafi Alam říká, že zákazníci očekávají, že základní služby udrží jejich data v bezpečí, a pokud tak neučiní, měli by čelit tvrdým sankcím.

"U zranitelných zákazníků, kteří zažívají rodinné násilí, je vkládána obrovská důvěra v podniky, aby respektovaly jejich soukromí a bezpečnost, a je zklamáním vidět, že tato důvěra byla někdy narušena."

„Ve vysoce digitální ekonomice by školení personálu a managementu o povinnostech ochrany soukromí mělo být stejně důležité jako protokoly o ochraně zdraví a bezpečnosti,“ říká.

 Zákazníci, kteří zažívají rodinné násilí, vkládají do podniků obrovskou důvěru, že respektují jejich soukromí a bezpečnost

CHOICE poradce v oblasti spotřebitelských dat a poradce pro politiku Rafi Alam

Mezitím Fitzpatrick říká, že rozsah problému není ani znám, a požaduje, aby byly shromážděny další informace.

„Chtěl bych, aby komisař pro ochranu osobních údajů provedl přezkum všech porušení, která se týkají rodinného a domácího násilí. Měli by zveřejňovat, co se děje v jednotlivých odvětvích, co vědí o hlavních rizicích a jak by měly podniky reagovat,“ říká.

Skladové obrázky: Getty, pokud není uvedeno jinak.

Chcete-li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte komunitní fórum CHOICE.

Navštivte komunitu CHOICE

My ve CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidu Prvních národů této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru ze srdce a hlas prvního národa pro parlament.