JavaScript je zakázán
Je-li to možné, povolte JavaScript pro lepší zážitek na webu CHOICE.
Počet stížností od lidí z First Nations na ombudsmana finančních služeb naposledy vzrostl o 13 %. finančního roku, přičemž nejčastějšími jsou podvody, zpoždění při vyřizování pojistných událostí a kvalita služeb problémy.
Australský úřad pro finanční stížnosti (AFCA) obdržel 2 523 stížností od domorodých spotřebitelů nebo spotřebitelů z Torres Strait Islander, přibližně 3 procenta z 97 000 obdržených stížností.
Více než jedna z 10 stížností lidí z Prvních národů se týkala finančních potíží
Více než jedna z 10 stížností lidí z Prvních národů se týkala finančních potíží, což je dvojnásobek jedné z 20 stížností týkajících se finančních potíží celé populace.
„Skutečnost, že mezi národy Prvních národů je více než dvojnásobný podíl stížností na těžkosti, je skvělá znepokojení AFCA a vyzýváme finanční firmy, aby udělaly více pro řešení tohoto problému,“ říká zástupkyně hlavního ombudsmana AFCA, Dr. June Smithová.
AFCA říká, že je třeba udělat více pro zajištění toho, aby byl ombudsman přístupný lidem z First Nations.
"Vyzýváme firmy, aby byly proaktivnější při identifikaci zákazníků First Nations v nouzi a ve spolupráci s nimi na zmírnění jejich finančních problémů."
Prvních pět nejvíce stěžovaných produktů lidmi z First Nations byly osobní bankovní účty, osobní půjčky, kreditní karty, pojištění motorových vozidel a pojištění domu.
AFCA říká, že zatímco celkový počet stížností spotřebitelů z First Nations obecně odráží podíl populace, ještě více je třeba udělat pro zlepšení kulturní kompetence služby, aby byla zajištěna dostupnost pro ombudsmana a také finanční začlenění.
Stížnosti na živobytí
Boandik žena Bettina Cooper je finanční poradkyně a vedoucí strategie ve společnosti Mob Strong Debt Help. Říká, že v posledním čtvrtletí služba zaznamenala výrazný nárůst stížností od lidí z Prvních národů ve finanční tísni, protože životní náklady rostou.
„To se odráží v nárůstu počtu klientů, kteří potřebují pomoc s osobními půjčkami a hypotečním stresem. Doporučení AFCA je jedním z mnoha nástrojů, které používáme, když obhajujeme klienty First Nations, aby dosáhli spravedlnosti,“ říká.
Existují také obavy, že poskytovatelé finančních služeb špatně prodávají produkty a řádně neposuzují vhodnost půjček
Dodává, že ji znepokojuje vysoký počet spotřebitelů zasažených podvody a nabádá k finančním službám poskytovatelé, aby byli citliví na často jedinečné výzvy, kterým čelí spotřebitelé First Nations při získávání pomoci poté, co byli podvedený.
Říká, že existují také obavy, že poskytovatelé finančních služeb špatně prodávají produkty, a nikoli správně posoudit vhodnost úvěrů a že se to někdy může objevit v případě práce jako 'strádání'.
"Doufáme, že AFCA je proaktivní při zajišťování toho, aby záležitosti nastolené jako těžkosti byly náležitě přezkoumány, aby bylo zajištěno, že větší problémy nebudou mylně označeny jako těžkosti."
Youpla je zodpovědná za více než 1000 stížností
K 30. červnu AFCA uvádí, že obdržela 1 346 stížností na společnosti Aboriginal Community Benefit Fund (ACBF), známé také jako Youpla.
Vydali 178 rozhodnutí proti ACBF, všechna ve prospěch stěžovatelů, přičemž zjistili, že společnost uváděla lidi z Prvních národů v omyl tím, že se označovali za domorodý podnik, když byli ne.
AFCA nařídila společnosti ACBF vyplatit zákazníkům odškodné v celkové výši 1,4 milionu dolarů.
Společnost však v loňském roce vstoupila do likvidace a není jasné, jak velká část odškodnění dlužná lidem bude vymožena.
Skladové obrázky: Getty, pokud není uvedeno jinak.
Chcete-li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte komunitní fórum CHOICE.
My ve CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidu Prvních národů této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru ze srdce a hlas prvního národa pro parlament.