Historie chyb a selhání společnosti Apple – a jak je nerada opravuje

Nikdo není dokonalý. Všichni děláme chyby, od těch nejmenších školkařů až po nejcennější a nejmocnější korporace na světě. Nejdůležitější je samozřejmě to, jak reagujeme na své chyby. Učíme se a rosteme? Popíráme a odvracíme? Nebo to prostě vzdáme?

Říkám, že Apple někdy bere svá selhání a učí se důležité lekce, které informují o jeho budoucích pokusech... ale někdy se zdá, že to prostě vzdává.

Rozkošná selhání a jejich reakce

Apple je hrdá společnost, která nenávidí dělat chyby a ještě více nenávidí, když je přiznává. Když Apple opraví chybu, obvykle to udělá tak, že poukáže na to, o kolik lepší je oprava a jak zákazníci milovat to. Nezabývá se minulostí – a ani nechce, aby to dělal někdo jiný.

V roce 2015 Apple představil novou klávesnici, se kterou se chlubil. Byla tenká a lehká a zjevně vylepšená oproti tomu, co přišlo předtím. Ukázalo se, že „motýlí klávesnice“ má omezený pohyb kláves, což vyřadilo mnoho uživatelů notebooků problémy se spolehlivostí to z něj udělalo pro ostatní noční můru. (A samozřejmě uživatelé notebooků nemohou vyměnit své klávesnice za alternativu – takže to bylo docela kritické selhání.)

Apple se léta snažil upravovat klávesnici, aby byla spolehlivější. Povedlo se to nakonec? Těžko říct, protože v roce 2019 společnost začala zcela nahrazovat motýlí klávesnici. Nový design „Magic Keyboard“ byl spíše jako externí klávesnice stejného jména. Když společnost vysvětlila, kolik úsilí investovala do výzkumu a návrhu nové klávesnice, přišlo to jako blízko k omluvě jak to kdy udělá.

Moje oblíbená reakce na selhání Apple přišla hned po představení iPod Shuffle třetí generace. Pokud si nepamatujete, iPod Shuffle byl velmi malý hudební přehrávač iPod bez obrazovky, pouze se sadou tlačítek pro ovládání přehrávání/pozastavení, dalšího/předchozího a zvýšení/snížení hlasitosti. Ale pro třetí generaci zařízení Apple představil model s… žádnými tlačítky! Místo toho jste k ovládání iPodu Shuffle museli použít kompatibilní sluchátka s mikrofonem (pro hlasové ovládání) a sadou inline ovládacích tlačítek. Pokud vaše preferovaná sluchátka nebyla nekompatibilní, dobře, tvrdá.

Byla to katastrofa. O něco více než rok později Apple vydal „čtvrté generace“ model, který byl úplnou reverzí k model druhé generace, s kompletní sadou ovládacích prvků na zařízení. Nevím, jestli si pamatuji jindy, kdy Apple okamžitě vyhodil nový design a se vrátil k předchozímu. Jaké selhání! Ale alespoň přijalo zprávu a odpovědělo.

Tati Homere, jsi tak učený

Jak nás naučil Homer Simpson, když selžete, získáte tu nejdůležitější lekci ze všech: nikdy to nezkoušejte. Apple někdy reaguje na selhání tím, že uteče z místa činu a už se nikdy nevrátí. Opravdu nemám rád, když se to stane, protože pokud něco stojí za to udělat, stojí za to to zkusit, dokud to neuděláte správně.

Vezměte Touch Bar. Spousta lidí stále tančí v ulicích ukončení finálního Mac laptopu s Touch Barem, která se stala minulý měsíc. A souhlasím: Touch Bar selhal z mnoha důvodů.

Je ale poučení, že by se Apple neměl nikdy snažit dělat se svými klávesnicemi nic nového a jiného? Pevně ​​doufám, že ne. Vedle klávesnice mého Macu je 15klávesová programovatelná klávesnice od Elgato s názvem a Stream Deck. Miluji to. Můžu naprogramovat každou klávesu tak, aby dělala něco jiného, ​​a pro každou vytvořit vlastní ikonu. Dokonce mohu pomocí kláves přepínat na jiné obrazovky, což umožňuje každé klávese podporovat různé příkazy v různých kontextech.

Osobně si myslím, že Touch Bar selhal, protože to byl pás bez funkcí, který neumožňoval použití pocit – museli jste se na něj podívat, abyste ho mohli používat – a protože Apple to uživatelům (ani vývojářům aplikací) nikdy nedovolil přizpůsobit. Mám pocit, že Apple byl Touch Barem tak popálen, že nikdy nebude dodávat klávesnici s ničím jiným než standardní funkcí ale také bych uvítal přizpůsobitelnou, programovatelnou sadu hmatových kláves, jako jsou ty na mém Stream Deck v horní části klávesnice mého notebooku. Apple na to prostě potřebuje udělat další trhlinu.

Nebo zvažte 12palcový MacBook, ironicky notebook, který představil design motýlkové klávesnice. Tento notebook byl poddimenzovaný, předražený a nabízel pouze jeden port USB-C. Nikdy se neuchytil a poměrně rychle zmizel z nabídky společnosti Apple. Ale nyní, v éře křemíkových Maců Apple, nemůže být ultratenký, ultramalý notebook Mac dostupnější. a nabídnout dostatek výkonu? Existují zvěsti, že Apple pracuje na novém 12palcovém MacBooku, ale vážně pochybuji, že to bude ultrapřenosný. Místo toho to bude pravděpodobně jen MacBook Air s levnějšími díly.

Co bude následovat po neúspěchu?

Také přemýšlím o tom, jaké současné produkty nebo funkce společnosti Apple mohou jednoho dne vést k omezení nebo odmítnutí. Bude náhrada Apple za kůži, FineWoven, prodávají se dostatečně dobře, aby to přežilo, nebo Apple udělá další trhlinu v materiálu připomínajícím kůži? Po neúspěchu AirPower nabíjecí pouzdro a přerušení provozu MagSafe Duo, pokusí se Apple vytvořit inovativní nabíječky zařízení, nebo to vzdá a nechá to jako příležitost třetí strany?

Pak je tu Magic Mouse. Předpokládám, že další model se nebude nabíjet přes a port na jeho břiše, který jej činí nepoužitelným, ale kdo ví, kdy to Apple někdy udělá Aktualizace jeho myš?

Nakonec se ptám na Vision Pro. Ještě to není ani venku, ale stále to stojí za zvážení: co bude potřebovat, aby to Apple posoudil jako úspěch? Kolik let dá Apple platformě, než se rozhodne? A když zjistí, co je na Vision Pro špatné nebo správné, jaká bude jeho reakce? Po tolika letech a tolika penězích byste si mysleli, že bude agresivní při provádění změn a opravách všeho, co produkt trápí. To doufám. Byla by škoda, kdyby to Apple prostě vzdal, odešel a předstíral, že se celá věc nikdy nestala.