JavaScript je zakázán
Je-li to možné, povolte JavaScript pro lepší zážitek na webu CHOICE.
Uprchlíci a noví migranti do Austrálie čelí řadě výzev, jak se vyrovnat s novou zemí a společností. A ukazuje se, že pojišťovny na auta nepomáhají.
Vyplývá to z nové zprávy komunitního právního centra WEstjustice o osidlovacích službách na západním předměstí Melbourne.
Pojišťovny automobilů mimo jiné nenabízejí překladatelské služby a dělají obecně velmi málo, aby pomohli novým migrantům a uprchlíkům porozumět tomu, jak funguje trh s pojištěním automobilů funguje.
Problémy s prodejem i reklamačním procesem
Právní ředitel WEstjustice Joe Nunweek říká, že právní centrum se pravidelně setkává s klienty z jiných zemí, kteří se pohybují na trhu pojištění vozidel poprvé.
Říká, že v mnoha případech jsou novým migrantům a uprchlíkům prodávány nevhodné nebo zbytečně drahé pojistné produkty, kterým nerozumí.
V mnoha případech jsou novým migrantům a uprchlíkům prodávány nevhodné nebo zbytečně drahé pojistné produkty, kterým nerozumí
„Možná budou potřebovat více času, aby jim byly procesy vysvětleny, a budou extrémně závislí na přesných, stručných a včasné ústní vysvětlení pojistitele, které správně odráží jeho práva vyplývající z jeho smluvního pojištění,“ řekl říká.
Nunweek říká, že v mnoha situacích se musí zapojit právní centrum, aby pomohlo klientům orientovat se v jejich pojistných událostech proces z důvodu nedostatku jasné komunikace ze strany pojistitelů o tom, co je potřeba k uplatnění nároku v případě an nehoda.
„V ideálním případě byste do něčeho, co je nekomplikované, opravdu nepotřebovali zatahovat právníky. Ale vidíte, že na začátku je pravděpodobně kombinace nedostatečné komunikace v jednoduché angličtině nebo překladatelích,“ říká.
Migranti čekají měsíce na opravy
Rallian Rengthland je komunitní osadní pracovník z Myanmaru pracující v oblasti Western Melbourne ve Wyndhamu.
Říká, že viděl desítky klientů čekat měsíce na opravu svých aut po nehodě, protože nejsou informováni o tom, že musí kontaktovat své pojišťovny nebo mechanické opravny.
"Jen věří, že důvěřují pojišťovně a komunita neví, že je třeba, aby po uplatnění nároku navazovala," říká.
Někteří lidé čekají měsíce bez auta, nemohou chodit do práce nebo dělat to, co by měli dělat
Pracovník komunitních osad Rallian Rengthland
"Někteří lidé čekají měsíce bez auta, nemohou chodit do práce nebo dělat to, co by měli."
Rengthland říká, že jazykové tlumočníky pojišťoven je často těžké najít, zejména pro menší jazykové skupiny, jako je barmština, a že tlumočníci nejsou vždy nabízeni společnostmi z začátek.
"Mělo by být jednodušší komunikovat, měli by to usnadnit všem," říká Rengthland.
Jazyková bariéra může některým extrémně ztížit uplatnění nároku na havarijní pojištění.
Pojišťovací rada odpovídá
Australská pojišťovací rada (ICA), vrcholný orgán zastupující pojišťovací společnosti, sděluje CHOICE v prohlášení, že: „Pojišťovnictví uznává důležitost začlenění zákazníků, včetně přístupu ke všeobecnému pojištění pro zákazníky kulturně a jazykově různorodé pozadí."
Zeptali jsme se, zda by pojišťovny měly vždy nabízet tlumočníky klientům s omezenou angličtinou jak při prodeji, tak při likvidaci pojistných událostí.
ICA přímo neodpověděla, ale poukázala na Kodex všeobecného pojištění, který říká „pokud je to možné, přístup k tlumočníkovi bude poskytnut, pokud si to zákazník vyžádá, nebo pokud bude vyžadována efektivní komunikace s a zákazník".
ICA také říká, že zaměstnanci s rolemi orientovanými na zákazníka by měli být vyškoleni, aby zjistili, kdy je potřeba tlumočníka.
WEstjustice říká, že je třeba udělat více
Nunweek ale říká, že jejich práce ukazuje, že v mnoha případech nejsou tlumočníci nabízeni, když jsou potřeba.
"Pojišťovny říkají, že nabízejí tlumočníky neustále, ale myslím, že potřebujeme kontrolu pulsu a nějaké údaje o tom, jak často se to skutečně děje," říká.
Pojišťovny říkají, že nabízejí tlumočníky neustále, ale myslím, že potřebujeme kontrolu tepu a nějaké údaje o tom, jak často se to opravdu děje
Právní ředitel WEstjustice Joe Nunweek
Nunweek dodává, že pojistný trh této skupině lidí selhává a že škodlivé dopady – finanční, právní i psychologické – mohou být značné.
„Vidíme klienty, kteří dostávají soudní předvolání, jak se objevují u jejich dveří, když si mysleli, že vyřídili pojistnou záležitost. Vidíme lidi, kteří si myslí, že mají problémy s policií a všechen strach, který s tím souvisí,“ říká.
Skladové obrázky: Getty, pokud není uvedeno jinak.
Chcete-li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte komunitní fórum CHOICE.
My ve CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidu Prvních národů této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru ze srdce a hlas prvního národa pro parlament.