Nejlepší australští pojistitelé domů a bytů

JavaScript je zakázán
Je-li to možné, povolte JavaScript pro lepší zážitek na webu CHOICE.

Pojištění domácnosti vás ochrání před ztrátou nebo poškozením vašeho domova a jeho obsahu. Vzhledem k tomu, že povodně, požáry a další přírodní katastrofy jsou stále častější, je nezbytné je mít.

Pojištění domácnosti ale může být také drahé, takže se chcete ujistit, že vaše pojištění splní vaše očekávání.

Když jsme se zeptali více než 1200 zákazníků pojištění domácnosti na jejich zkušenosti s jejich pojistitelem domácnosti, zjistili jsme, že velká většina (69 %) hodnotila svého pojistitele jako nadprůměrného nebo vynikajícího. Mezi pojišťovnami jsou ale velké rozdíly.

Na této straně:

• Nejlepší pojišťovna pro zákaznickou zkušenost
instagram viewer
• Nejlepší poměr cena/výkon
• Nejvěrnější zákazníci
• Nejlepší pro zkušenosti s reklamacemi
• Nejstarší pojišťovna

Nejlepší pojišťovna pro zákaznickou zkušenost

• Nejlepší výsledky měly RACQ, polovina zákazníků je hodnotila jako vynikající, další třetina je hodnotila nadprůměrné a zbytek (17 %) je hodnotí jako průměrné – ani jeden respondent nehodnotil RACQ jako podprůměrné resp chudý.
• Zákazníci RAC, RAA*, RACV, Apia, Youi, Suncorp, GIO a NRMA rovněž hodnotili nadprůměrný výsledek u všech pojišťoven.
• AAMI a Budget Direct hodnocené blízko průměru všech pojistitelů.
• Allianz, Coles a Woolworths* hodnoceny pod průměrem.
• Nejméně spokojených zákazníků měla CommBank, téměř polovina zákazníků je hodnotila jako jen průměrné.

*U RAA (28) a Woolworths (26) byly malé vzorky, takže výsledky u těchto dvou pojistitelů jsou pouze orientační.

Verze přístupná pouze pro text

Nejlepší poměr cena/výkon

Devět z 10 pojistníků uvedlo, že jejich domácí pojištění v minulém roce zdražilo, a většina z nich nárůsty jsou vyšší, než se očekávalo, hodnota za peníze je pro spotřebitele klíčovým problémem.

Tyto pojišťovny byly hodnoceny jako „nadprůměrné“ nebo „vynikající“ poměr cena/výkon:

• Youi (72 %) 
• RAA* (68 %)
• RACQ (67 %).

CommBank vyrovnala své špatné výsledky zákaznické zkušenosti dalším spodním umístěním. Pouhých 33 % zákazníků jej ohodnotilo jako nadprůměrný nebo vynikající poměr kvality a ceny.

*U RAA byl malý vzorek (28), takže výsledek pro ně je pouze orientační.

Verze přístupná pouze pro text

Nejvěrnější zákazníci

I když CHOICE vždy doporučuje, abyste si před obnovením pojištění domácnosti nechali získat alespoň tři nabídky, jen něco málo přes polovinu (52 %) účastníků našeho průzkumu říká, že bude „pravděpodobně“ nebo „určitě“ nakupovat kolem.

Existují různé důvody, proč se někdo může rozhodnout, že každý rok nedostane nové nabídky – nedostatek času, pro jednoho. Myslíme si však, že záměr obnovit u pojišťovny lze stále brát jako ukazatel spokojenosti zákazníků.

• Nejméně pravděpodobně nakupují zákazníci RACV a NRMA, přičemž 24 % a 30 % uvedlo, že pravděpodobně nebo určitě budou nakupovat.
• Zákazníci Coles (65 %), Budget Direct (63 %) a AAMI (63 %) nejčastěji nakupují.

Téměř polovina (48 %) účastníků našeho průzkumu je u své pojišťovny déle než pět let:

• GIO (76 %), Apia (75 %), NRMA (74 %) a RACQ (71 %) mají nejvyšší procento dlouhodobých zákazníků
• Nejnižší mají Woolworths (12 %)*, Budget Direct (22 %), Allianz (34 %) a AAMI (37 %).

*Pro Woolworths (26) byl malý vzorek, takže výsledek pro ně je pouze orientační.

Nejlepší pro zkušenosti s reklamacemi

Často se dozvíte, jak dobrý je váš pojistitel, až když potřebujete uplatnit nárok.

Velká většina (86 %) respondentů průzkumu uvedla, že dobrá pověst pojišťovacího servisu je velmi nebo extrémně důležitým faktorem při výběru jejich domácího pojistitele.

Když jsme se zeptali lidí, kteří museli své zkušenosti reklamovat, 66 % hodnotilo výkon svého pojistitele jako „nadprůměrný“ nebo „výborný“.

• Nejlepšího výsledku dosáhla společnost NRMA, kterou 75 % zákazníků hodnotilo nadprůměrně nebo výborně.
• Nadprůměrné a vynikající hodnocení u RACV (68 %) a AAMI (63 %) bylo v souladu s průměrem všech pojišťoven.
• Budget Direct (55 %) a Allianz (53 %) byly na dně, přičemž téměř polovina jejich zákazníků hodnotí pojistnou událost jako průměrnou, podprůměrnou nebo špatnou.

Nejstarší pojišťovna

Požádali jsme respondenty, aby ohodnotili svou zkušenost s pocitem, že se o nás jako o zákazníka starají.

• Zákazníci RAA* (74 %) a RACQ (70 %) měli s největší pravděpodobností pocit, že péče je „nadprůměrná“ nebo „vynikající“.
• CommBank (34 %) a Coles (33 %) se umístily na konci seznamu.

*U RAA byl malý vzorek (28), takže výsledek pro ně je pouze orientační.

Verze přístupná pouze pro text

Jak probíhal náš průzkum

Tým pro spotřebitelské statistiky CHOICE provedl průzkum mezi 1212 pojistníky domácího pojištění v celé Austrálii a prováděl terénní práce od 20. února do 14. března 2023. Použili kvóty pro zastoupení v každé věkové skupině, pohlaví a lokalitě, aby zajistili pokrytí v každém státě a území napříč metropolitními a regionálními oblastmi. Pouze současní zákazníci uváděli hodnocení konkrétních pojišťoven.

Některé pojišťovny, jako RAA a Woolworths, měly pouze malé vzorky (označené hvězdičkou), takže tyto výsledky jsou pouze orientační.

Skladové obrázky: Getty, pokud není uvedeno jinak.

Chcete-li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte komunitní fórum CHOICE.

Navštivte komunitu CHOICE

My ve CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidu Prvních národů této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru ze srdce a hlas prvního národa pro parlament.