Apple prochází některými personálními změnami, které zahrnují odstranění zaměstnanců podpory sociálních sítí. V důsledku toho Apple brzy přestane poskytovat zákaznickou podporu prostřednictvím X/Twitter, YouTube a její Apple Support Community. MacRumors.
MacRumors cituje anonymní zdroje, které uvádějí, že 1. října @AppleSupport na X/Twitter (který má 1,5 milionu sledujících) bude poskytovat automatické odpovědi, které vysvětlují další způsoby, jak získat podporu od společnosti Apple. Také komentujte odpovědi na YouTube kanál podpory Apple (která má 1,55 milionu předplatitelů) přestane.
Nejznepokojivější je, že Apple již nebude mít úředníky, kteří posílají příspěvky Komunita podpory Apple fórum, které spuštěna před 12 lety. Je to velmi aktivní webový zdroj pro uživatele k diskusi o problémech s produkty Apple. Zpráva MacRumors neuvádí, zda fórum zůstane uživatelům k dispozici, aby si navzájem pomáhali bez oficiálního přispění, nebo zda bude zcela odstraněno.
Aplikace Poznámky má několik úžasných skrytých triků. Náš oblíbený: jak přeměnit seznamy na kontrolní seznamy.
#AppleSupportpic.twitter.com/6fdzsRT1i4— Apple Support (@AppleSupport) 3. března 2016
Jak získat podporu od společnosti Apple
Apple má a Web podpory podrobně popisuje, jak mohou zákazníci získat pomoc od společnosti Apple. Poskytuje přístup k rozsáhlé databázi dokumentů podpory společnosti Apple, ve kterých můžete vyhledávat. Webová stránka podpory také poskytuje prostředky, jak chatovat nebo mluvit po telefonu se zástupcem podpory Apple – pro telefonní hovory, uživatelé musí vyplnit online formulář a poskytnout telefonní číslo a poté jim zavolá zástupce společnosti Apple zákazník. Apple také nabízí Aplikace Apple Support pro iPhone a iPad.
Zákazníci mohou také navštívit Genius Bar v místním Apple Storu. Schůzky jsou povinné a lze je domluvit na Webové stránky Apple Store vyhledáním obchodu a následným kliknutím na odkaz „Provést rezervaci“. Ne všechny Apple Store poskytují služby Genius Bar. Zjistěte více o rezervaci schůzky Genius Bar.
MacRumors uvádí, že zaměstnanci, kteří pracovali v rolích sociálních médií, mají možnost přejít na roli podpory založené na telefonu, ale role založené na chatu nejsou nabízeny. Ti, kteří tuto možnost odmítnou, si budou muset najít zaměstnání mimo Apple.
Macworld požádal Apple o potvrzení těchto změn a pokud něco uslyšíme, aktualizuje tento článek.