Nekalé obchodní praktiky, které jsou v Austrálii stále legální

JavaScript je zakázán
Je-li to možné, povolte JavaScript pro lepší zážitek na webu CHOICE.

Můžete předpokládat, že někde existuje zákon, který vyžaduje, aby podniky jednaly se zákazníky spravedlivě. To je případ mnoha zemí, včetně Spojeného království, USA a EU. Ale v Austrálii žádný takový zákon neexistuje.

CHOICE vede kampaň za odstranění nekalých obchodních praktik, které mají mnoho podob.

Například, měli jste někdy problém to zkusit zrušit online předplatné? Neexistuje žádný konkrétní zákon, který by říkal, že online podniky to musí usnadnit. A samozřejmě, že podnikání sklízí výhody, pokud to prostě vzdáte a budete dál platit.

Říkáme, že je nespravedlivé, aby firma házela překážky nebo ztěžovala proces, ale to je jen jeden ze způsobů, jak se firmy mohou v Austrálii chovat nespravedlivě.

Skupiny spotřebitelů pokrok vítají

Nyní federální vláda zahájila konzultační proces k přijetí legislativy, která by zaplnila mezery mezi spotřebiteli zákony na ochranu, které tyto nekalé praktiky umožňují, což je krok, který spotřebitelská advokacie široce vítá skupiny.

„Těší nás, že vidíme pokrok v zákazu nekalých obchodních praktik,“ říká vedoucí kampaní a zásadový poradce CHOICE Alex Soderlund. "CHOICE po této reformě volá už roky."

CHOICE po této reformě volá už léta

Alex Soderlund, vedoucí kampaní a politický poradce CHOICE

„Bohužel jsme nedávno viděli ještě více příkladů nekalých obchodních praktik, od podniků, které extrémně ztěžovaly odhlášení od online služby až po společnosti, které používají agresivní prodejní taktiky k prodeji cenově nedostupných produktů nízké hodnoty lidem žijícím v odlehlých domorodých zemích komunity."

Generální ředitelka Centra pro výzkum spotřebitelské politiky Erin Turner tuto zprávu také uvítala a uvedla, že konzultace může pomoci přinést tolik potřebnou změnu našich spotřebitelských zákonů.

Zaostávali jsme, pokud jde o to, abychom zabránili [podnikům] zacházet se zákazníky nespravedlivě

Erin Turner, CEO, Consumer Policy Research Center

„Máme ochranu, která brání firmám lhát zákazníkům, ale zaostáváme, pokud jde o to, abychom jim zabránili zacházet se zákazníky nespravedlivě,“ říká Turner.

Generální ředitelka Consumer Action Law Center Stephanie Tonkin říká, že přední služby její organizace vidí „škody způsobené nekalými obchodními praktikami“ každý den.

Spotřebitelé potřebují zvláštní ochranu v době krize životních nákladů

Stephanie Tonkin, generální ředitelka, Consumer Action Law Center

„Spotřebitelé potřebují zvláštní ochranu v krizi životních nákladů. Zranitelnosti se zvyšují a nekalé obchodní praktiky situaci zhoršují. Nyní je nutná naléhavá reforma,“ říká Tonkin.

Nespravedlnost se dá skrýt

Předplatné pasti jsou jen jedním příkladem neférového obchodování. Jiné je těžší odhalit.

Cílená cena

Je dobře známo, že firmy shromažďují data o svých zákaznících, ale co když tato data poté použijí k nastavení cen a k účtování více zákazníků, pokud data naznačují, že by mohli mít více peněz? Nespravedlivé? Ano. Ilegální? Asi ne.

Omezený kontakt

A jak je to s tím, že skutečně budete moci kontaktovat firmy, se kterými obchodujete? Pokud je tam chatbot, ale žádné telefonní číslo nebo jiné kontaktní údaje, je to spravedlivé?

Během krize životních nákladů je obzvláště důležité, abychom odstranili nekalé obchodní modely a praktiky, které stojí lidi čas a peníze.

Hlavní poradce pro kampaně a politiku CHOICE Alex Soderlund

Prodloužené záruky

Prodloužené záruky jsou další oblastí, která je plná nespravedlnosti. V národním průzkumu, který jsme provedli na začátku tohoto roku, sedm z 10 Australanů uvedlo, že si myslí, že platba za prodlouženou záruku jim dává práva nad rámec australského spotřebitelského zákona.

Není tomu tak, přesto maloobchodníci nadále nespravedlivě uplatňují prodloužené záruky v místě prodeje oddělit nakupující od jejich peněz a případně jim účtovat ochranu, kterou již mají že jo.

Webové stránky „tmavé vzory“

Dalším příkladem nekalého obchodování jsou manipulativní praktiky na webových stránkách, které vás nutí platit za něco, co jste neměli v úmyslu koupit. Tyto taktiky se nazývají „temné vzory“ a není těžké je sehnat.

"Během krize životních nákladů je obzvláště důležité, abychom odstranili nekalé obchodní modely a praktiky, které stojí lidi čas a peníze," říká Soderland.

Další nekalé obchodní praktiky 

• Je vám nabídnuta bezplatná zkušební verze a odevzdány údaje o vaší kreditní kartě a po skončení bezplatné zkušební verze vám budou bez upozornění účtovány poplatky.
• Jednání s firmou, jejíž politika vracení peněz je v rozporu se spotřebitelským právem, které vždy nahrazuje jakoukoli firemní politiku.
• Nákup technického produktu, který vyžaduje upgrady softwaru, musíte zaplatit, což omezuje životnost produktu.
• Jako dlouholetý zákazník platíte více, než kdybyste byli novým zákazníkem.

Jiné země mají pravidla 

Na rozdíl od Austrálie země po celém světě podnikly kroky k definování a zabránění nekalým obchodním praktikám.

Směrnice o nekalých obchodních praktikách (UCPD) v Evropské unii chrání spotřebitele před těmito podniky zapojit se do agresivního nebo zavádějícího chování, které může zahrnovat věci, jako je matení lidí za spletité informace.

Facebook zaplatil 10 milionů eur poté, co italský úřad pro hospodářskou soutěž zjistil, že třetí strany získaly zákaznická data bez souhlasu

SNOP také vyžaduje, aby online podniky odhalily zákazníkům, kdy je cena generována algoritmem na základě jejich online aktivity.

A podniky přistižené při takových praktikách v EU musí zaplatit. Společnost Samsung Italy dostala pokutu 975 000 eur poté, co použila zákaznická data získaná v rámci propagační nabídky k jiným účelům.

Facebook zaplatil 10 milionů eur poté, co italský úřad pro hospodářskou soutěž zjistil, že třetí strany získaly zákaznická data bez souhlasu.

Jak Spojené království ovládá Apple, rezervační stránky a prodejce vstupenek 

Ve Spojeném království chrání spotřebitele před nekalým jednáním řada právních předpisů, včetně nařízení o ochraně spotřebitele před nekalým obchodováním.

Britský úřad pro hospodářskou soutěž a trhy (CMA) má:

• podnikla opatření proti rezervačním stránkám Agoda, Booking.com, Expedia, Hotels.com, Trivago a dalším, které je vyžadují transparentnější o tom, jak obchodní vztahy s prodejci na jejich webových stránkách ovlivňují mimo jiné výsledky vyhledávání věci
• donutil řadu prodejců vstupenek zastavit klamavé praktiky. Od Viagoga se například požadovalo, aby usnadnilo vracení peněz a odhalilo, kdy prodejci vstupenek na jeho stránkách byli maloobchodními podniky, nikoli jednotlivými držiteli vstupenek.
• požadoval, aby Apple informoval zákazníky o tom, jak aktualizace softwaru ovlivní jejich zařízení.

V USA Federální obchodní komise... požadoval, aby Apple a Google odstranily seznamovací aplikace, které umožňovaly dospělým kontaktovat děti

V USA zákon Federal Trade Commission Act zakazuje „nečestné nebo klamavé jednání nebo praktiky“ a FTC se postavila proti seznamovacím službám, jako je Tinder, za klamání uživatelů a jejich zakazování, když mají námitky poplatky.

Společnosti Apple a Google také požadovaly, aby odstranily seznamovací aplikace, které umožňovaly dospělým kontaktovat děti.

Austrálie postrádá předpisy, které by úřadům umožnily zastavit tento typ chování.

ACL nedrží krok s „očekáváními komunity“

Když v roce 2011 vstoupil v Austrálii v platnost australský zákon o ochraně spotřebitele, poskytl řadu nových ochran, které podstatně posílily práva australských spotřebitelů. Ale od té doby, zejména s rostoucím online obchodováním, podniky našly způsoby, jak zůstat v mezích zákona a přitom jednat nespravedlivě.

CHOICE proto vyzývá vládu, aby zavedla nová pravidla, která nekalému jednání na spotřebitelském trhu učiní přítrž.

„Naše zákony musí držet krok s očekáváním komunity. Finanční poradci každý den vidí podniky, jak se zapojují do nekalých praktik, ale naše zákony tomu tak nejsou. dostatečně široká, aby je zastavila,“ říká generální ředitelka Financial Counseling Australia Fiona Guthrie.

Finanční poradci každý den vidí podniky, jak se zapojují do nekalých praktik, ale naše zákony tomu tak nejsou. dostatečně široký, aby je zastavil

Generální ředitelka Financial Counselling Australia Fiona Guthrie

Generální ředitelka Financial Rights Legal Center Karen Cox říká, že „v oblasti úvěrů a finančních služeb došlo k mnoha případům nekalého jednání. Ze zkušenosti víme, že tam, kde jsou mezery, naběhnou bezohlední hráči, aby toho využili."

Soderlund souhlasí a říká: „Nikdo se rád necítí podveden, chycen, pod nátlakem nebo vykořisťován, ale nespravedlivý obchodní praktiky se budou dále rozšiřovat, dokud nevyplníme mezery mezi australskými spotřebiteli zákony“.

Skladové obrázky: Getty, pokud není uvedeno jinak.

Chcete-li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte komunitní fórum CHOICE.

Navštivte komunitu CHOICE

My ve CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidu Prvních národů této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru ze srdce a hlas prvního národa pro parlament.