Zrušení e-mailu TPG ovlivňující zákazníky iiNet, Internode a Westnet

Když Jim obdržel oznámení od iiNet, že jeho e-mailová služba bude za šest týdnů ukončena, bylo to asi to poslední, co chtěl slyšet.

On a jeho rodina se chystali na dovolenou, takže měl opravdu jen dva týdny na to, aby se dostal do administrativní zátěže, než se jeho svět propadne do chaosu.

Pro ty, kteří neslyšeli, TPG Telecom udělal nemyslitelné a vypíná e-mailové služby všech svých značek, mezi které patří iiNet, Internode a Westnet.

Noční můra pro Jima se snažila vymyslet svůj další krok. Časovou osu oznámení iiNet popisuje jako „žalostně nedostatečnou“.

"Zjistil jsem, že je to ještě otravnější, protože jsme dlouhodobí zákazníci," říká Jim. "Až do tohoto okamžiku, pokaždé, když jsem jim zavolal, dostanete takovou zatracenou frázi, "vidíme, že jste byl zákazník 16 let a my jsme jim tak vděční, a pak se otočili a odešli, mimochodem, váš e-mail je za šest mrtvý týdny."

Jaké jsou možnosti pro zákazníky s e-mailem TPG?

TPG dala svým zákazníkům v podstatě ultimátum: převeďte svou současnou e-mailovou službu na The Messaging Company nebo získejte novou e-mailovou adresu.

Získání nové e-mailové adresy by znamenalo ztrátu všech e-mailů TPG a nutnost aktualizovat všechna vaše přihlašovací údaje a kontakty.

Převedení vaší služby na The Messaging Company znamená, že si můžete ponechat svou e-mailovou adresu, ale budete muset začít platit za službu v září 2024 a TPG neuvádí, kolik stojí bude.

Nemůžete jen tak zavolat a říct, ahoj lidi, změnil jsem si email. Je v tom celý proces.

Zákazník iiNet Jim

Jim se rozhodl dát iiNet švihnutí a přijmout utrpení, které přijde.

„Nemůžete jen tak zavolat a říct: Ahoj lidi, změnil jsem si e-mail. Je v tom celý proces. Nejprve musíte identifikovat všechny webové stránky, kde jste použili svůj e-mail jako ID uživatele, což je obvykle většina z nich,“ říká Jim.

Bezpečnostní protokoly celý proces ještě ztěžují, zejména u vládních webů, jako jsou MyGov a ATO.

Jim odhaduje, že on a jeho žena zatím strávili několik hodin vyřizováním změny e-mailu a proces pokračuje.

Aktualizace e-mailových kontaktů a přihlašovacích údajů se může zdát jako obří úkol, ale e-mailová adresa nezávislá na poskytovateli internetových služeb má své výhody.

Co se stane, když se rozhodnete pro The Messaging Company

TPG říká CHOICE, že společnost „úzce spolupracovala s The Messaging Company, aby tento přechod byl co nejjednodušší a nejplynulejší“.

Pokud se přihlásíte k novému poskytovateli e-mailu, vaše e-maily, kontakty a události kalendáře se přenesou mezi TPG říká: „poskytnout zákazníkům dalších 12 měsíců bezplatného přístupu, aby se mohli rozhodnout, zda se jedná o službu, kterou chtějí zachovat“.

Bez značné péče by si poskytovatele třetí strany nevybrali

Generální ředitel ACCAN Andrew Williams

Je příliš brzy vědět, zda společnost Messaging Company bude poskytovat kvalitní služby. Ale Andrew Williams, generální ředitel australské komunikační sítě Consumer Action Network (ACCAN), říká, že TPG by podnikla kroky k zajištění toho, aby neohrozila svou zákaznickou základnu.

„Touto cestou by nešli na lehkou váhu. Bez značné péče by si třetího poskytovatele nevybrali,“ říká Williams. "Myslím, že poškození reputace, pokud se TPG takto zmýlí, je docela významné."

Zákazníci říkají, že to není férová volba

Zákazník společnosti TPG David říká: „V zásadě jde o případ, že vám mají u hlavy zbraň. Zaplaťte, nebo budou všechna vaše data smazána."

„Neřeknou vám, jaký bude poplatek. Zcela si nad vámi myjí ruce, tlačí [vás] k této nové službě a zbavují se odpovědnosti." 

Zvláště ho mrzí, že jeho smlouva TPG zahrnovala e-mailovou službu, ale společnost ji jednostranně odvolala.

CHOICE se ozvalo několik dalších zákazníků značek TPG, kteří se potýkají s nadcházejícím zrušením svých e-mailových účtů.

Zbavit se vašeho e-mailu propojeného s ISP může být dobrá věc 

I když není pochyb o tom, že vytažení vašeho e-mailového účtu zespodu s malým upozorněním je obrovský problém, může to být i pozitivum. Zastánci říkají, že mít svou e-mailovou službu provdanou s vaším poskytovatelem internetových služeb nebyl nikdy dobrý nápad.

Williams vysvětluje, že tento krok poskytuje mnoha spotřebitelům perfektní příležitost pro nějaký digitální úklid domácnosti.

„Řekl bych, že tento krok TPG má více pozitiv než negativ. Když je váš e-mail uzamčen u poskytovatele, je pro spotřebitele velmi obtížné změnit poskytovatele.“ 

Obecné e-maily, jako je Gmail, Hotmail nebo Outlook, poskytují spotřebitelům větší flexibilitu, říká Williams.

Pokud je váš e-mail uzamčen u poskytovatele, je pro spotřebitele velmi obtížné změnit poskytovatele

Generální ředitel ACCAN Andrew Williams

"Potom musí poskytovatelé přijít s jinými způsoby, jak si udržet své zákazníky, což je obecně zákaznický servis, ceny a další služby, což je podle mě opravdu pozitivní." 

Společnost Messaging Company bude nezávislá na TPG a zákazníci se mohou zachraňovat, aniž by museli měnit ISP. V případě pochybností by zákazníci měli získat další informace od TPG, říká Williams.

Nebo můžete zatnout zuby a získat novou e-mailovou adresu.

V každém případě to může být výzva, kterou mnoho zákazníků TPG potřebuje přejít k lepšímu poskytovateli internetových služeba mít e-mailovou adresu, která není připojena k vašemu ISP, znamená, že můžete pokračovat v přechodu na nejlepší ceny a služby.

Zrušení e-mailu otravné, ale ne nezákonné

Ombudsmanka pro telekomunikační průmysl, Cynthia Gebert, řekla CHOICE, že agentura dostává stížnosti o kroku TPG Telecom, ale dodává, že „TIO nemůže nutit poskytovatele, aby nadále nabízel službu resp produkt. Očekáváme, že poskytovatelé dostatečně upozorní při provádění změn ve službách, které nabízejí, a budou spolupracovat se svými zákazníky na hledání alternativních řešení."

U změn ve službě mohou mít zákazníci důvod ke stížnosti, pokud byli informováni méně než 30 dní předem.

Ani 30 dní není dost času na to, abyste aktualizovali všechna vaše přihlašovací údaje a zapamatovali si, kolik firem a vládních webů má vaši aktuální e-mailovou adresu

Pro telekomunikační zákazníky jako Jim, David a další, kteří kontaktovali CHOICE, není ani 30 dní dostatečná doba aktualizujte všechna svá přihlašovací jména a zapamatujte si, kolik firem a vládních webů má váš aktuální e-mail adresa.

"Základním problémem je nedostatek upozornění," říká Jim. „Přimět někoho, aby používal e-mailovou adresu s názvem vaší domény, je pro firmu dobrá strategie, protože to lidi uzamyká. Ale jestli to chceš udělat, musíš se o ně postarat."

Skladové obrázky: Getty, pokud není uvedeno jinak.

Chcete-li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte komunitní fórum CHOICE.

Navštivte komunitu CHOICE

My ve CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidu Prvních národů této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru ze srdce a hlas prvního národa pro parlament.