Zdravotní střediska nutí pacienty, aby sdíleli své osobní údaje

JavaScript je zakázán
Je-li to možné, povolte JavaScript pro lepší zážitek na webu CHOICE.

Když důchodce Ken z Gold Coast obdržel v červnu e-mail ze své pravidelné kliniky lékařů s hromadnou fakturací, že zahájili program odměn, nijak zvlášť ho to nezajímalo.

Ale po přečtení e-mailu propagujícího program ho jeden řádek pobouřil.

"Nečlenům bude za návštěvu praktického lékaře účtován soukromý poplatek," uvedl e-mail.

Our Medical provozuje kolem 33 lékařských, zubních a radiologických klinik po celém východním pobřeží Austrálie. Lékařský řetězec vyvolává hněv některých pacientů, kteří říkají, že jsou nuceni je předat jejich osobní údaje prostřednictvím aplikace a programu odměn, nebo platit dodatečné poplatky za schůzky, pokud ano odmítnout.

"Nevidím důvod, proč bych se měl k něčemu připojit," říká Ken CHOICE. „Nenastoupil bych, kdyby mi zaplatili, už jen z principu. Něco se na tom zdá velmi neetické." 

Extra poplatky 

Ken není jediný, kdo si stěžuje na Our Medical.

Když další podporovatel CHOICE se sídlem v západním Sydney (který si nepřál být jmenován) šel do Penrith společnosti na klinice, bylo jí řečeno, že se musí přihlásit do aplikace Our Medical a programu odměn, aby mohla provést rezervaci a vidět doktor.

Ptala se, proč nemohla jednoduše navštívit lékaře, aniž by se přihlásila. Bylo jí řečeno, že pokud se do aplikace nezaregistruje, bude účtován kapesný poplatek 90 USD.

Zákaznice říká, že měla pocit, jako by byli pacienti využíváni jako „marketingový nástroj“ a že tato praxe byla „neetická“.

Bylo jí řečeno, že pokud se do aplikace nezaregistruje, bude účtován kapesný poplatek ve výši 90 USD

Zásady ochrany osobních údajů společnosti Our Medical – dostupné na jejích webových stránkách –, které jsou v soukromém vlastnictví společnosti Cornerstone Health, říkají, že osobní a zdravotní údaje shromážděné o jednotlivých pacientech mohou být používá „k provádění funkcí obchodního zpracování, včetně poskytování osobních údajů našim souvisejícím orgánům, společnostem, dodavatelům, poskytovatelům služeb nebo jiným třetím osobám večírky“.

Také se v něm uvádí, že údaje mohou být použity pro marketingové a výzkumné účely společnosti Cornerstone, jejích dodavatelů nebo poskytovatelů služeb.

Zásady také říkají, že pokud člen povolí nastavení polohy zařízení na zařízení, na kterém používá program odměn, bude také sledována jeho poloha.

"Eticky pobuřující" 

Profesorka práva z Melbourne University a spoluředitelka Centra pro umělou inteligenci a digitální etiku Jeannie Patersonová říká, že zatímco praxe účtovat pacientům více peněz za to, že se odmítli zaregistrovat do aplikace a sdílet svá data, pravděpodobně nebylo nezákonné, bylo to „eticky pobuřující".

Říká, že prohlášení zásad, že bude sdílet data s třetími stranami, je „směšně nejasné a nedefinované“ a že používání údajů o pacientech pro výzkum a marketing nebylo to, co by člověk očekával, když se zapsal do lékařského lékařství servis.

Předpoklady, které jsme měli o tom, jak zdravotníci nakládají s informacemi, prostě neplatí

Profesor Jeannie Paterson z Melbourne University

„Pro spotřebitele je tak obtížné spravovat své osobní údaje a citlivé informace, protože jsou zvyklý jednat s lékaři, kde jsou parametry a etika dobře srozumitelné a dobře regulované,“ Paterson říká.

„Nyní jsme v té šedé zóně jednání s digitálními platformami nebo zprostředkovateli digitálního zdraví předpoklady, které jsme měli o tom, jak zdravotníci nakládají s informacemi, prostě neplatí,“ řekla dodává.

Verze přístupná pouze pro text

Cornerstone Health odpovídá 

Mluvčí společnosti Cornerstone Health říká, že aplikace Our Medical byla za posledních devět měsíců postupně zaváděna na klinikách.

"Neexistuje žádná povinnost soukromých lékařských center nebo praktických lékařů poskytovat všeobecné praktické lékařské služby na základě hromadného vyúčtování," říkají.

„Lékařské služby praktického lékaře jsou však dostupné na základě hromadného vyúčtování v Our Medical pacientům, kteří se zapojili do Programu odměn. Všeobecné lékařské služby jsou k dispozici na základě soukromé fakturace všem ostatním pacientům.

„Cornerstone Health nakládá se všemi osobními údaji v souladu s příslušnou legislativou na ochranu soukromí a zdravotních záznamů,“ dodávají.

Jakou společnost chceme?

Hannah Smithová z Tech and Policy Lab University of Western Australia říká, jak se Cornerstone snaží hledat Souhlas pacienta se sdílením údajů je sporný, pokud probíhá ve stejné online formě jako všeobecné lékařství souhlas.

„I když je zdravotnický sektor v Austrálii do jisté míry byznys, nezdá se, že by se s tím slučoval ducha zákona, aby se při žádosti o souhlas zhroutila jak lékařská, tak obchodní stránka do jedné,“ řekla říká.

Má obavy o starší občany a další, kteří nemusí mít digitální gramotnost pro přístup k chytrému telefonu.

Smith se také ptá, zda by měl být přístup ke zdravotní péči založen na vaší ochotě předávat data.

"Záleží na tom, v jaké společnosti chceme žít a zda si myslíme, že je spravedlivé, aby přístup k cenově dostupným zdravotnickým službám byl založen na tom," dodává.

Závažné otázky vznesené spotřebiteli v oblasti zdraví

CEO Consumers Health Forum of Australia Dr. Elizabeth Deveny říká, že národní vrchol těla pro zdraví spotřebitelé měli obavy z důsledků primární péče, která se stále více korporatizuje Austrálie.

"Tam, kde je zisk upřednostňován před pacienty, musíte se ptát, zda lidé dostávají optimální péči," říká.

"Pro lidi s nízkými příjmy nebo důchody, z nichž mnozí by měli nárok na hromadné účtování na většině klinik praktických lékařů, vyvolává tento přístup vážné otázky ohledně rovnosti a dostupnosti služeb." 

Nutné reformy zákona o ochraně osobních údajů

Vedoucí kampaní CHOICE a poradce pro politiku Rafi Alam říká, že pacienti potřebují větší jistotu než oni citlivé informace nejsou využívány ke komerčním účelům ani sdíleny s neznámou třetí osobou strany.

„Mnoho Australanů se již snaží vyjít s penězi a kvůli tomu, že jsou zatíženi dalšími poplatky za přístup k životně důležité službě, je to jen složitější. Spotřebitelé by neměli být nuceni volit mezi svým soukromím nebo poskytnutím pomoci, když jsou nemocní,“ říká.

Alam říká, že federální generální prokurátor by měl urychlit navrhované reformy zákona o soukromí, aby lépe chránil spotřebitele a obnovil rovnováhu mezi podniky a jejich zákazníky.

Spotřebitelé by neměli být nuceni volit mezi svým soukromím nebo poskytnutím pomoci, když jsou nemocní

CHOICE senior poradce pro kampaně a politiku Rafi Alam

„Příliš mnoho firem hledá způsoby, jak shromažďovat data nečestnými nebo nečestnými způsoby. Na spotřebitele by neměl být vyvíjen nátlak, aby se zaregistrovali do aplikací nebo programů odměn jen proto, aby měli přístup ke službě, zvláště když je to něco tak zásadního, jako je návštěva praktického lékaře.

„Zavedení testu „spravedlivého a rozumného využití“ v zákoně o ochraně soukromí by zajistilo, že podniky budou pouze shromažďovat a používat data za výslovným účelem poskytování služby a nepoužívat ji způsoby, které nečestně zneužívají zákazníka,“ říká Alam.

Víte o tomto příběhu více? Kontaktujte investigativního novináře CHOICE Jarniho Blakkarlyho na adrese [email protected].

Skladové obrázky: Getty, pokud není uvedeno jinak.

Chcete-li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte komunitní fórum CHOICE.

Navštivte komunitu CHOICE

My ve CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidu Prvních národů této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru ze srdce a hlas prvního národa pro parlament.