JavaScript je zakázán
Je-li to možné, povolte JavaScript pro lepší zážitek na webu CHOICE.
Počet stížností na poskytovatele finančních služeb dosáhl v posledním finančním roce rekordních výšin, jak odhalila nová zpráva australského úřadu pro finanční stížnosti (AFCA).
Do července 2023 bylo u AFCA podáno rekordních 96 987 stížností, což představuje nárůst o 34 % ve srovnání s předchozími 12 měsíci.
Stížnosti na AFCA by přišly poté, co se zákazníci neúspěšně pokusili vyřešit záležitost s bankou, pojišťovnou, superfondem nebo jiným poskytovatelem finančních služeb.
"Jsme hluboce znepokojeni množstvím stížností, které musí spotřebitelé eskalovat na AFCA," říká hlavní ombudsman David Locke. „Není to fér vůči spotřebitelům a není to dobré pro podnikání. Potřebujeme od firem vidět výrazné zlepšení."
Důvod stížnosti: Pojišťovny, služby BNPL a banky
Nejčastější příčinou stížností na AFCA byla zpoždění a další problémy při vyřizování pojistných událostí. Stížnosti tohoto typu vzrostly o 76 %, zatímco celkové stížnosti na všeobecné pojištění vzrostly o 50 %.
Počet stížností na sektor koupit nyní, zaplatit později vzrostl o 57 %.
Mezitím byly nejvíce stěžovány na finanční produkty osobní transakční účty, u kterých došlo k 86% nárůstu stížností, především kvůli tomu, jak banky řešily podvody. Je to poprvé za pět let, co je AFCA v provozu, že kreditní karty nejsou na prvním místě seznamu nejvíce reklamovaných produktů.
Je potěšující vidět iniciativy jednotlivých bank v boji proti podvodům, ale uvítali bychom konzistentnější přístup v celém sektoru
Hlavní ombudsman AFCA David Locke
„Z první ruky jsme svědky lidských nákladů na tento závažný a sofistikovaný finanční zločin,“ říká Locke s odkazem na podrobnosti, které AFCA poskytly oběti podvodů. "Je potěšující vidět iniciativy jednotlivých bank v boji proti podvodům, ale uvítali bychom konzistentnější přístup v celém sektoru."
„AFCA věří, že jsou potřeba vymahatelné standardy, které zvednou laťku v prevenci a nápravě podvodů. To také pomůže práci, kterou děláme jako služba ombudsmana."
Finanční potíže na vzestupu
Generální ředitel společnosti CHOICE Alan Kirkland říká, že nárůst stížností souvisejících s podvody je znepokojivý.
„Rekordní nárůst finančních stížností ukazuje, že finanční instituce nedělají dost pro to, aby pomohly spotřebitelům, kteří čelí tlakům na životní náklady a nárůstu podvodů. Naléhavě potřebujeme silná pravidla, která ochrání lidi před podvody a špatně regulovanými půjčkami,“ říká.
Dodává, že více lidí je vystaveno riziku, že upadnou do finanční tísně v důsledku špatných úvěrových praktik v sektoru nákupu nyní, plaťte později, jak se tlaky na životní náklady zhoršují.
„Nakupujte nyní a plaťte později půjčky nepřicházejí se stejnou ochranou jako jiné formy úvěru, což vede k růstu počet lidí, kteří nyní skončí s vícenásobným nákupem, zaplatí později dluhy, které mají potíže splácet,“ Kirkland říká.
„Obrovský nárůst stížností na půjčky kup teď, plať později dokazuje potřebu silné regulace, která zajistí, že tyto podniky budou půjčovat bezpečně. Mnozí zákazníci nakupují nyní a platí později nemají v současné době právo si stěžovat u AFCA, takže tato data ani neukazují úplný obraz.“
Skladové obrázky: Getty, pokud není uvedeno jinak.
Chcete-li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte komunitní fórum CHOICE.
My ve CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidu Prvních národů této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru ze srdce a hlas prvního národa pro parlament.