Letadlo jednoduché
Poslední aktualizace: 06 prosinec 2017
Úroveň služeb leteckých společností v posledním ročníku CHOICE neustále klesala průzkum trendů cestování, s hodnocením spokojenosti všech tuzemských leteckých společností od průzkumu 2016. Jetstar se opět dostal na úplné dno žebříčku cestovatelů. Problémy s prázdninami trápily 48% australských cestovatelů během 12 měsíců do července 2017, přičemž třetina těch, kteří měli problémy s lety.
„Navzdory tomu mnozí nezačali bojovat se svými leteckými společnostmi,“ říká vedoucí médií CHOICE Tom Godfrey.
Australanští cestovatelé jsou tak otrávení leteckým průmyslem, dvě třetiny z nich si nestěžovaly, když zůstaly uvízlé. 37% lidí, kteří si nestěžovali, uvedlo, že si myslí, že jejich stížností ničeho nedosáhne, zatímco 34% si myslí, že samotný proces stížností je obtížný.
Odškodnění spotřebitele
Nejčastějšími problémy s letem byla zpoždění a zrušení, přičemž lidé létající na levné letecké společnosti Jetstar měli větší pravděpodobnost a. zpoždění nebo zrušení letu.
63% letových problémů bylo zpoždění a zrušení
Ačkoli si rezervujete let, abyste mohli odletět a přistát v určitý čas, v. Austrálie, letecké společnosti nezaručují tyto doby letu.
A pokud je váš let zpožděn nebo zrušen, je na. uvážení leteckých společností, pokud poskytnou jakoukoli náhradu - šest z deseti lidí nám řeklo, že jejich letecká společnost neprovedla žádnou akci. Kontrastujte to. evropský model, jasné schéma, kde letáci obdrží sadu. částka kompenzace (v závislosti na vzdálenosti letu), pokud let přiletí tři. hodiny nebo déle poté, co byl naplánován, je zrušen nebo přeplněn.
„Se zpožděním a zrušením je pro australské cestovatele největší problém, VOLBA. vyzývá domácí letecký průmysl, aby poskytl fixní finanční prostředky. odškodnění cestujícím, kteří mají zrušené nebo zpožděné lety. důvody, které má letecká společnost pod kontrolou, “říká Godfrey.
„V celém odvětví již existuje systém standardizovaných kompenzací v celém odvětví. Evropskou unii, takže pro australské spotřebitele je to jen stěží. stejné záruky za službu, za kterou zaplatili.
„Ať už se jedná o zmeškanou obchodní schůzku, rodinnou večeři nebo dokonce svatbu, australští cestovatelé by neměli platit za chyby letecké společnosti.“
Cestovní pojištění
Tři čtvrtiny cestujících uvedly, že jsou pojištěni na cestovní pojištění. jejich poslední mezinárodní dovolenou. Ale mladší lidé se zdají méně pravděpodobné. uzavřít cestovní pojištění, přičemž pouze 51% cestujících je mladších 22 let. říkat, že oni byli krytí.
Souběžně s výzkumem z roku 2016 zadaným Radou pro pojištění ze dne. Austrálie a ministerstvo zahraničních věcí a obchodu do. Chování australského cestovního pojištění, náš výzkum zjistil, že cestovatelé jejich cestování málo rozumí. pojištění. VOLBY 2016. Consumer Pulse průzkum ukázal, že 42% spotřebitelů nečetlo žádný nebo téměř žádný z nich. podmínky při online přihlášení k produktu nebo službě.
Cestovatelé věří, že jsou kryti událostmi, které pravděpodobně nebudou mít. krytí - dva ze tří (66%) předpokládají krytí cestovního pojištění. insolvence nebo úpadek cestovních kanceláří nebo poskytovatelů, avšak méně než a. třetina politik toto krytí skutečně poskytuje.
CHOICE recenze na. 230 cestovních pojištění v kombinaci s případovými studiemi upozorňují na závažné problémy s cestovním pojištěním. vyloučení a porozumění politik spotřebitelům, a to i ve vztahu k. duševní zdraví, speciální sporty a vyloučení alkoholu.
Autopůjčovna
43% lidí hodnotilo odpověď autopůjčoven na jejich stížnost „Špatné až hrozné“
Průzkum zjistil, že spotřebitelé mají největší nespokojenost s autem. Reakce půjčoven na stížnosti (43%), těsně následované cestováním. pojišťovny (41%) a letecké společnosti (38%). Náš. VOLBA Pomoc poradenská služba práv spotřebitelů pravidelně dostává dotazy týkající se. nekalé praktiky v automobilovém průmyslu.
Smlouvy o pronájmu auta jsou složité dokumenty, zejména pro lidi s. Angličtina jako druhý jazyk. A když stojíte v půjčovně aut. agenturní fronta na přeplněném letišti po dlouhém letu, váš čas a. schopnost přečíst a porozumět smlouvě o pronájmu s 24stránkovými 10 900 slovy je. omezený.
Rozšiřujeme tedy náš výzkum na. zkušenosti spotřebitelů s automobilovým průmyslem s analýzou smluv o pronájmu automobilu, prominutím ztráty ze ztráty a přebytkem. redukční produkty, zákaznický servis a rezervační procesy.
Podrobnosti průzkumu
Online výzkumná jednotka jménem CHOICE provedla průzkum u 2506 Australanů. ve věku 18–75 let od 19. června do 12. července 2017, kteří si vzali domácího. let na dovolenou za posledních 12 měsíců a alespoň jeden mezinárodní. let v posledních dvou letech. Data byla vážena jako. zástupce australské populace podle sčítání lidu ABS 2016.