Australská komise pro hospodářskou soutěž a spotřebitele (ACCC) zahájila proti federálnímu soudu žalobu Telstra poté, co společnost Telco účtovala zákazníkům obsah třetích stran, aniž by měla jasno v tom náklady.
Společnost souhlasila s ukončením služby Premium Debit Billing (PDB), která vygenerovala desítky milionů provizí.
Telstra nebojuje s tvrzením, že uvedla v omyl více než 100 000 zákazníků, kteří našli poplatky za hry, aplikace a videa na svých účtech za mobilní zařízení - přestože nezadali své platební údaje ani neověřili svoji totožnost, aby je mohli zpracovat Platby.
ACCC stíhá společnost podle zákona o korporacích, protože chování souvisí s finančními službami a produkty.
„Omlouváme se našim zákazníkům, kterým byly účtovány poplatky za služby předplatného PDB, o něž vědomě nepožádali nebo se z nich nemohli odhlásit,“ říká Vicki Brady, vedoucí skupiny společnosti Telstra.
„Velká část zákazníků, kteří se rozhodli předplatit si službu, s ní byla spokojená, nicméně počet stížností přijatých v průběhu času ukazuje, že se službou PDB byly problémy, které musely být adresováno. "
Společnost Telstra souhlasila s odstavením služby PDB dne 3. března a uzavřela divizi, která od svého spuštění v roce 2013 vygenerovala provize ve výši 62 milionů USD.
Byli jste zasaženi poplatky za „prémiový“ obsah?
Federální soud uložil společnosti Telstra pokutu ve výši 10 milionů dolarů a společnost bude muset vydat vrácení peněz zákazníkům, kterých se to týkalo v letech 2015 a 2016.
Bylo již vráceno přibližně 5 milionů dolarů, ale několik milionů dalších bude vyplaceno, říká předseda ACCC Rod Sims.
„Mnoho zákazníků společnosti Telstra platilo za obsah, který nechtěli, nepoužívali a měli potíže s odhlášením,“ říká.
„Navzdory tomu společnost Telstra nadále účtovala zákazníkům, čímž ze služby vydělávala značné příjmy na úkor zákazníků.“
ACCC doporučuje zákazníkům kontaktovat společnost Telstra, pokud na svých telefonních účtech zjistí jakékoli poplatky za PDB.
Aktualizace, 27. dubna: Tento příběh byl aktualizován, aby zahrnoval trest schválený federálním soudem.