Vyhýbají se letecké společnosti australskému spotřebitelskému právu?
Poslední aktualizace: 06 prosinec 2016
Hádáme, že jste si užili zpoždění leteckých společností, zrušení, neférové poplatky a další cestovní problémy.
Máme také, a proto společnost CHOICE poslala „super stížnost“ australské komisi pro hospodářskou soutěž a spotřebitele (ACCC) a žádá regulátor, aby se na sektor důkladně podíval (a aby se sektor dobře podíval na svůj vlastní sektor) praktiky).
Super stížnost je mechanismus, který používáme, když úroveň stížností v daném odvětví - a související problémy - dosáhla epidemických rozměrů. Pokud si chcete přečíst Fare Play? super stížnost, můžeš stáhněte si jej jako PDF.
Pro začátek žádáme ACCC, aby provedla studii trhu, aby osvětlila oblast spotřebitelských služeb, která byla dlouho zahalena tajemstvím.
Pokud jde například o sdělování podmínek, se kterými souhlasíte při předávání peněz, nechávají letecké společnosti většinu z nás ve tmě.
Během desetiminutového okna online rezervace se od spotřebitelů očekává, že si přečtou a porozumí řadě podmínek, jejichž strávení průměrnému právníkovi zabere hodinu a více. Veletrh? To si nemyslíme. A myslíme si, že ACCC může souhlasit.
Vyrovnejte se mnou
Kdo nedostal ryzí důvod, proč byl jeho let zpožděn nebo zrušen?
Chceme, aby letecké společnosti předávaly podrobnosti o takových pravidelných událostech, aby ACCC a obhájci spotřebitelů jako CHOICE mohli lépe posoudit plný dopad na spotřebitele a zvážit, zda nabízená kompenzace - takový, jaký je - splňuje požadavky australského spotřebitelského práva (ACL).
Jak víme, lety, které neodlétají podle plánu, mohou mít kaskádové efekty, například zmeškání události nebo propadnutí rezervace v cílové destinaci které jste si opravdu nemohli dovolit - nemluvě o chaosu, který může změnit doba letu u jiných rezervací, jako jsou hotely a pronájem auta.
A to vše bez záruky získáte spravedlivou náhradu za chybu letecké společnosti.
Naše šetření také zjistilo, že letecké společnosti účtují poplatky za cestování ve špičkách bez jakékoli záruky, že dostanete to, za co jste zaplatili. Ptáme se regulátorů: odlétá o hodinu nebo déle, než bylo naplánováno, závažné nebo menší selhání v rámci ACL?
Rádi bychom v této oblasti získali nějaké standardy, aby mohli australští spotřebitelé lépe uplatňovat svá práva, například jako možnost požadovat vrácení peněz místo přijímání kreditu, když vaše letecká společnost včas neodlétá.
Poplatky nebo pokuty?
Možná vás uštknul poplatek za změnu letu Qantas 200 $, nebo možná dokonce poplatek Virgin International za zrušení letu 550 $. V tuto chvíli není možné zjistit, zda poplatky, které si letecké společnosti účtují za změnu nebo zrušení rezervace, nesou vztah k nákladům na změnu - zvláště když letecké společnosti někomu prodají vaše místo jiný.
Zkontrolovali jsme režimy poplatků u čtyř hlavních tuzemských dopravců v Austrálii a domníváme se, že téměř všechny poplatky za zrušení jsou nepřiměřené.
Právo na vrácení peněz za let?
Odvětví také běžně prodává lety s ustanovením „bez náhrady“, přesto ACL říká, že podniky nemohou ukládat omezení „bez náhrady“. Během procesu rezervace se zákazníkovi opakovaně zobrazí text jako „žádné vrácení peněz“ nebo „vrácení peněz není povoleno“.
V mnoha takových případech je s cestujícími špatně zacházeno. Myslíme si, že je načase otevřít obchodní model průmyslu a dostat tyto problémy, kterým čelí spotřebitelé, naostro.