Květen 2017
Pokud jde o okrádání spotřebitelů, některá průmyslová odvětví páchají opakované trestné činy. A průmysl lístků je jedním z nejhorších.
V roce 2012 jsme dali Ticketek a Ticketmaster a Cena Shonky za jejich pobuřující poplatky - které vás přinutily zaplatit další poplatky nad inzerovanou cenu, i když jste se rozhodli vytisknout lístky na domácí tiskárně.
ACCC proti těmto poplatkům nakonec zakročila jako příklad „kapkové ceny“, která je podle australského spotřebitelského práva zakázána. Ticketek a Ticketmaster se dohodly na změně způsobu inzerce cen, aby zahrnuly poplatky, kterým se placení nevyhnete.
Toto nebylo první spuštění odvětví s ACCC. V roce 2011 vedla činnost ACCC k tomu, že federální soud uložil pokutu společnosti Ticketek 2,5 milionu dolarů za zneužití její tržní síly snahou podkopat konkurenta Lasttix.
Je smutné, že to jen málo omezilo sílu společnosti Ticketek nebo jejího hlavního konkurenta Ticketmaster.
Ticketmaster se nyní rozšířil na sekundární trh (upravená verze skalpování). Nový obchod Ticketmaster Resale se domnívá, že je to „bezpečný a zajištěný“ způsob nákupu vstupenek na akce, které byly prodány.
Ale jako naši ukazuje nedávné vyšetřování, nemůžete si být jisti, že lístky budou vyznamenány, když se objevíte u dveří. Zatímco lístky, které byly původně prodány prostřednictvím Ticketmaster, jsou ověřeny a znovu vydány, u jiných lístků tomu tak není. A nemůžete říct, které to jsou.
Zatímco Ticketmaster Resale nabízí záruku (za mnoha podmínek), vrácení peněz je chladný komfort když jste utratili stovky dolarů za cestování na akci nebo jste někomu koupili lístky jako dárek speciální.
Tato raketa je tak lukrativní, že se k nám nyní stěhují mezinárodní rivalové - zejména Viagogo, které funguje na podobném modelu jako Ticketmaster Resale. To přimělo CHOICE přesunout naši kampaň s prodejem vstupenek na mezinárodní scénu a pracovat se spotřebiteli skupiny ve Velké Británii a na Novém Zélandu, aby shromáždily informace o problémech, se kterými se potýkají spotřebitelé, kteří je používají stránky.
Ale proč je ze všech věcí průmysl lístků místem pro takové praktiky? Na začátku je nákup lístků často emocionální rozhodnutí - pokud jste fanouškem Adele, pravděpodobně budete mít jen jednu šanci vidět ji naživo, takže pro získání vstupenky uděláte téměř cokoli. Trh s dalším prodejem hraje na tomto emočním háku ještě více, protože se zaměřuje na lidi, kteří už něco zmeškali a hledají druhou šanci.
Ale dalším problémem je konkurence: trh s lístky v Austrálii je v podstatě duopol, to znamená Ticketmaster a Ticketek mohou navzájem pohodlně napodobovat podvody, aniž by se obávali, že budou podkopáni a konkurent.
Jelikož jsou spotřebitelé i umělci naštvaní na surovou dohodu, kterou dostanou od velkých dvou, je toto odvětví zralé na narušení.
Alan Kirkland, CEO CHOICE
E-mailem: [email protected]
Cvrlikání: @AlanKirkland