JavaScript je zakázán
Pokud je to možné, povolte JavaScript pro lepší zážitek na webu CHOICE.
Musím vědět
- Předchozí šetření CHOICE odhalila, že prodejci často tlačí na zákazníky prodloužené záruky na syrovátku, kterou pravděpodobně nepotřebují
- V našem nejnovějším národním průzkumu jeden z pěti Australanů řekl, že si koupil prodlouženou záruku pro extra ochranu
- Zákon říká, že jste oprávněni zvolit vrácení peněz, opravu nebo výměnu drahých položek od prodejců, i když vypršela záruka výrobce
V roce 2013 se tým zaměstnanců CHOICE rozhodl zjistit, jak dobře se hlavní prodejci elektroniky drží australského Spotřebitelské právo (ACL), které říká, že obchody musí nabídnout výměnu, opravu nebo vrácení peněz v případě závažné závady na produkt.
Maloobchodníci jsou povinni tak učinit po přiměřenou dobu po nákupu v závislosti na hodnotě produktu.
Povinnosti vůči zákazníkům jsou zakotveny ve spotřebitelském právu nad rámec čehokoli jiného
Pokud tedy například drahá televize začne blikat méně než dva roky poté, co jste ji koupili, prodejce by to udělal musí nabídnout opravu, výměnu nebo vrácení peněz - a výběr nápravného opatření by byl tvoje.
A to platí, i když záruka výrobce vypršela.
Maloobchodníci nesmějí tvrdit, že máte tato práva, pouze pokud jste si zakoupili prodlouženou záruku, ani vám to nesmí sdělit převzít to s výrobcem - jejich povinnosti vůči zákazníkům jsou zakotveny ve spotřebitelském právu nad rámec všeho jiný.
Šetření CHOICE ukázaly, že prodejci se často pokoušejí tlačit na zákazníky prodloužené záruky.
Prodavači bičují prodloužené záruky
Pro naše vyšetřování v roce 2013 jsme mystery-nakupovali pro velkoplošnou televizi s cenou kolem 2500 $ v Harvey Norman, The Good Chlapi a JB Hi-Fi, nakupující zboží z celkem 80 různých obchodů napříč každým státem a územím v Austrálie.
Zeptali jsme se konkrétně prodejců, zda má obchod nějakou odpovědnost, pokud se televizor porouchá po roční záruční době výrobce.
Výsledky byly zklamáním.
Pod ACL by odpověď na otázku, kterou jsme položili, byla ano. Ale 85% prodejců, s nimiž jsme hovořili, to špatně pochopilo, když tvrdili, že jakékoli opravy nebo vrácení zboží se vymknou z rukou obchodu. A každý prodejce, se kterým jsme mluvili, se nám také pokusil prodat prodlouženou záruku.
V roce 2015 jsme provedli podobný stínový obchod se stejnými třemi maloobchodníky a zdálo se, že se jejich chápání jejich povinností ACL zlepšilo - ale ne dost. Celková míra selhání byla 48%a téměř všichni prodejci se nám stále pokoušeli prodat prodlouženou záruku.
Časté dotazy k prodlouženým zárukám
Musím si koupit prodlouženou záruku?
Ve většině případů ne - i když někteří mohou poskytovat další práva nad rámec toho, co stanoví spotřebitelské právo.
Jak dlouho po nákupu mohu požádat o opravu, výměnu nebo vrácení peněz, pokud dojde k závažné chybě?
Záleží na produktu a na tom, kolik jste za něj zaplatili. ACCC říká, že se na svá práva ACL můžete odvolávat po přiměřenou dobu - čím dražší produkt, tím delší doba.
Mohou prodejci doporučit prodlouženou záruku?
Pouze oni mohou vysvětlit práva, která vám poskytuje nad rámec vašich práv podle ACL.
Doporučuje CHOICE nákup prodloužené záruky?
Obecně ne. Myslíme si, že produkty by měly být vyrobeny tak, aby vydržely, a že vašimi právy podle ACL by měla být veškerá ochrana, kterou potřebujete.
Každý pátý si stále kupuje prodlouženou záruku
Zatímco ACL má v tomto ohledu jasno, někteří z nás stále vypadají, že mají zmatek v tom, zda potřebujeme prodlouženou záruku nebo ne.
Náš nejnovější průzkum Consumer Pulse ukazuje, že zhruba každý pátý Australan (18% respondentů) si za poslední dva roky koupil prodloužené záruky, většinou na elektroniku a spotřebiče.
Důvod? Lidé kupovali „klid v duši“ poté, co zažili předchozí selhání produktů těsně mimo zahrnutou záruku.
Přibližně každý pátý Australan si za poslední dva roky koupil prodloužené záruky, většinou na elektroniku a spotřebiče
Několik účastníků průzkumu uvedlo, že je prodejci nabádali ke koupi prodloužené záruky.
A zatímco šest z deseti uvedlo, že jsou si vědomi svých práv ACL, znalí spotřebitelé si zakoupili prodloužené záruky stejně často jako respondenti, kteří uvedli, že o svých právech nevědí.
Vaše práva podle seznamu ACL nahrazují záruky prodejce nebo výrobce.
V regulačním průvodci pro maloobchodníky s elektronikou a bílým zbožím ACCC říká, že obchody nesmějí „sdělit spotřebiteli, že musí zakoupit prodlouženou záruku, pokud jim taková záruka neposkytuje žádné výhody nad rámec jejich záruk pro spotřebitele práva “.
Rovněž nesmí tlačit na zákazníky, aby si koupili prodlouženou záruku.
„Měli byste se ujistit, že prodloužená záruka poskytuje větší hodnotu za peníze a výhody, než jaké automaticky získáte v rámci spotřebitelských záruk,“ instruuje ACCC maloobchodníky.
Je také požadováno, aby prodejci vysvětlili další výhody, které jakákoli prodloužená záruka poskytne.
Zajistěte, aby prodloužená záruka poskytovala lepší poměr cena / výkon a výhody, než jaké získáte automaticky v rámci spotřebitelských záruk
ACCC
Soulad maloobchodníků je však přinejlepším falešný. V roce 2017 ACCC objednal poskytovatele prodloužené záruky Domestic & General Services a Yoogalu (ve vlastnictví Harvey Norman) aktualizovat své brožury tak, aby zahrnovaly nápravná opatření dostupná v rámci ACL, a zajistit maloobchodním zaměstnancům shodu výcvik.
„ACCC se zabývá chováním některých maloobchodníků, kteří přeceňují výhody nákupu prodloužené záruky, když spotřebitelé mají bezplatnou ochranu spotřebitelských záruk podle australského spotřebitelského práva, “uvedla komisařka ACCC Sarah Court čas.
Získat více VÝBĚR tipy na prodloužené záruky.
Záleží nám na přesnosti. Vidíte v tomto článku něco, co není úplně v pořádku? Dej nám vědět nebo si o tom přečtěte více kontrola faktů na CHOICE.
Chcete -li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.
My v CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidem z první země této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru lidí Prvních národů ze srdce.