Co jsi právě přijal?
Poslední aktualizace: 15. března 2017
Stáhněte si kus softwaru. Nainstalujte si aplikaci. Kupte si ebook. Použijte digitální zařízení. Přihlaste se k online službě. Jako spotřebitel téměř všude, kam se v digitálním světě obrátíte, najdete licenční smlouvy, smlouvy o podmínkách používání a podmínky. Jsou to digitální strážci brány, kteří stojí mezi vámi a novým programem nebo novým zařízením, které chcete vyzkoušet, nebo tou novou aplikací nebo novou elektronickou knihou, kterou chcete hned.
Přestanete tedy číst smlouvu, než kliknete na „přijmout“? Ne, pravděpodobně ne. V tomto okamžiku transakce vás obvykle dělí od kliknutí několik kliknutí a nechcete, aby vás zdržovaly dlouhé legální úkony. A v tomto bodě, i kdybyste si přečetli dohodu, pravděpodobně by to nedávalo smysl a máte pouze dvě možnosti: přijmout a pokračovat nebo odmítnout a najít něco jiného, což s největší pravděpodobností přijde s další uživatelskou smlouvou tak jako tak. Je to jako digitální bludiště, kde každé zatočení a otočení vede ke stejnému digitálnímu strážci brány se značkami stop a go.
Co je licenční smlouva s koncovým uživatelem?
Dokumenty, se kterými se spotřebitelé setkávají při interakci s digitálním světem, jsou podmínky použití, licenční smlouvy s koncovými uživateli (EULA) a smluvní podmínky (dále jen „podmínky a podmínky“). Mohou běžet na několik tisíc slov a časově daleko přesahují i ty nejzaměstnanější spotřebitele a právní porozumění, které je třeba projít, zvláště když se chcete jen pustit do věcí a udělat si své nákup.
Měli by je ale brát vážně. Licenční smlouvy pro uživatele jsou právní smlouvy mezi vámi a vydavatelem nebo vývojářem digitálních produktů. Jejich cílem je omezit způsob, jakým můžete produkt používat, omezit vaše opravné prostředky, pokud se při používání produktu něco pokazí, a obecně omezit vaše spotřebitelská práva.
Nekalá uživatelská dohoda je neférová smlouva
CHOICE se domnívá, že dlouhé a příliš složité smlouvy by měly být považovány za nefér. Standardní formulářové smlouvy mohou být pro spotřebitele výhodné, ale musí být jasné a snadno čitelné.
Problém: Spotřebitelé nevědí, čeho se vzdávají.
Uživatelské smlouvy připojené k softwaru, aplikacím a dalším digitálním službám jsou smlouvy - a smlouvy by měly být pro spotřebitele spravedlivé. Podmínky by měly být přiměřené a měly by být snadno srozumitelné a prezentovány ve standardizovaném formátu, aby je bylo možné porovnávat. Měly by být napsány ve vhodném jazyce a obsahovat krátké shrnutí, aby spotřebitelé mohli rychle a snadno získat podstatu smlouvy.
Problém: Příliš dlouhý a příliš složitý na to, abychom tomu porozuměli.
Příliš mnoho lidí nestudovalo spotřebitelské právo 101 - to je práce odborníků zde v CHOICE. Víme, že příliš mnoho uživatelských dohod je složitých, zdlouhavých a sepsaných tak, že je obtížné je dešifrovat a porozumět tomu, jaká práva spotřebitele jsou odepřena nebo omezena a jaká vyloučení nebo jiná upozornění jsou vnucována spotřebitel.
Problém: Spotřebitelé měli malý výběr.
Spotřebitelé stojí před volbou „vzít nebo nechat“, když se potýkají s uživatelskými smlouvami, se kterými je třeba souhlasit, aby si mohli stáhnout nějaký software nebo použít digitální zařízení. Problém je v tom, že je to ve chvíli, kdy jste zaplatili nebo se chystáte zaplatit za digitální produkt a chcete pokračovat ve své transakci. Kdo má čas přečíst si hojné podmínky a jaká je možnost, pokud některým podmínkám nerozumíte nebo s nimi nesouhlasíte?
Účetní podmínky Amazonu
Analyzovali jsme uživatelské smlouvy čteček Kindle i Kobo a výsledky stojí za zveřejnění. V případě Kindle Voyage je třeba přečíst a odsouhlasit minimálně osm dokumentů nákup zařízení a pokud chcete využívat jakékoli předplatné služby, bude to mnohem více dokumenty také.
Počet slov v těchto dokumentech dosáhl neuvěřitelných 73 000 plus-to je téměř tak dlouho, jak průměrná kniha. Dokumenty obsahovaly podmínky použití, podmínky použití a oznámení o ochraně osobních údajů pro všechny různé služby Amazon, včetně Amazon Drive, webových stránek, fotografií Prime a lokalizačních služeb. Naproti tomu dokumenty Kobo, které zahrnovaly podmínky prodeje, podmínky použití a další, celkem činily téměř 10 000 slov.
Video: Velmi dlouhé čtení
Jak dlouho trvá přečíst si všechny podmínky Amazon Kindle? Najali jsme někoho, aby zjistil:
Máte volných devět hodin? Kompletní čtení najdete zde.
Nezákonné podmínky pro uživatele Amazonu
Zde je ukázka některých podmínek, které si spotřebitelé pravděpodobně neuvědomují, že s nimi souhlasí při používání Kindle a přístupu do obchodu Kindle Store a na web Amazon:
Podmínky obchodu Kindle:
Obchod Kindle Store ve většině případů omezuje vlastní odpovědnost na 50 USD nebo náklady na produkt. Uživatelé obchodu Kindle Store musí také souhlasit s tím, že budou vázáni rozhodčím řízením.
Vaše spotřebitelská práva:
Uživatelské smlouvy nelze použít k tomu, aby se zabránilo spotřebitelským zárukám poskytovaným zákonem, jako je vrácení peněz za produkt nebo škody způsobené selháním produktu.
Arbitráž lze použít k omezení nebo zabránění spotřebitelům v přijímání určitých právních kroků, jako je hromadná žaloba, nástroj, který může mnoha spotřebitelům pomoci vyřešit spor. Arbitráž může také vést k nespravedlivým výsledkům, protože není vázána právními postupy, jako je precedens, a spotřebitelé mohou také platit za přístup k arbitráži sami.
Podmínky Amazon.com:
Amazon.com omezuje odpovědnost a poskytuje upozornění na robustnost produktu a jeho fungování. Oznámení o ochraně osobních údajů společnosti Amazon obsahuje požadavek, aby byl v případě sporů o ochranu soukromí vázán rozhodčím řízením.
Vaše spotřebitelská práva:
Záruky pro spotřebitele uvádějí, že výrobky musí odpovídat jejich popisu a uživatelské smlouvy nemohou omezovat ani rušit právo spotřebitele na opravu, výměnu nebo vrácení peněz. Smlouvy se spotřebiteli nemohou omezovat práva spotřebitelů ani omezovat spory na rozhodčí řízení.
VOLBA v boji za spravedlivější podmínky
Co je tedy možné udělat pro vrácení některých vašich spotřebitelských práv? V našem posledním příspěvku k reformě australského spotřebitelského práva (ACL) jsme tvrdili, že dlouhé a příliš složité smlouvy by měly být považovány za nefér. Kampaně požadujeme silnější ochranu spotřebitelů v rámci ACL a ochranu před nekalými smlouvami s uživateli.
- Návštěva choice.com.au/consumerlaw připojit se k naší kampani
- Podívejte se, co se děje pod hashtagem #betterdigitalworld.