Máte problém se službou? Jak problém vyřešit

JavaScript je zakázán
Pokud je to možné, povolte JavaScript pro lepší zážitek na webu CHOICE.

Když platíte za službu, očekáváte, že dostanete to, za co jste zaplatili. Jaká jsou tedy vaše práva, když se něco pokazí?

Na této straně:

• Jak se australské spotřebitelské právo vztahuje na služby
• Typy služeb, na které se vztahuje ACL
• Co dělat, pokud máte problémy se službou
• Šablony pro telefon a e -mail vám pomohou
• Když nemůžete vyřešit problém sami

Nakupujte chytřeji s členstvím CHOICE

• Najděte nejlepší značky
• Vyhněte se špatným výkonům
• Získejte pomoc, když se něco pokazí

Připojte se k VÝBĚRU

neboDalší informace

Jak se australské spotřebitelské právo vztahuje na služby

Stejně jako u produktů, australské spotřebitelské právo (ACL) vás kryje při nákupu služby, včetně balíčkových služeb, jako je tarif placené televize.

ACL vytváří spotřebitelské záruky, které automaticky chrání vás a vaše práva při platbě za službu. Podniky musí tyto záruky poskytnout, i když vám také poskytnou nebo prodají jiné záruky.

Podle ACL musí služby:

• Provádějte s náležitou péčí a dovedností
• Buďte vhodní pro konkrétní účel nebo dosáhněte výsledku, který jste očekávali
• Dodejte v přiměřené době nebo do data ukončení smlouvy.

ACL vás kryje při nákupu nebo platbě za službu, stejně jako pro produkty. Tato příručka vysvětluje zákonné záruky, které máte jako spotřebitel, a jak můžete podniknout kroky k vyřešení problému.

Pokud máte problémy s jedním z typů služeb, na které se vztahuje seznam ACL, níže uvedené kroky vám mohou pomoci problém vyřešit. Náš průvodce pokrývá pouze služby pro osobní nebo domácí použití.

Spotřebitelské záruky pokrývají služby poskytované lidmi a společnostmi. Zahrnuté typy služeb zahrnují práci v domácnosti, právní poradenství, zábavu, rekreaci a vzdělávací služby. ACL také pokrývá probíhající služby, jako je placená televize nebo služby domácího internetu a pevné linky.

ACL se nevztahuje na stížnosti týkající se pojištění, veřejných služeb, telekomunikací a finančního průmyslu. Pokud máte s některou z těchto služeb problémy, budete muset kontaktovat příslušné odvětví nebo vládní agenturu.

Co dělat, pokud máte problémy se službou

1. Kontaktujte poskytovatele služeb

Než začnete jednat, kontaktujte nejprve poskytovatele služeb a promluvte si s ním o vašem problému.

Někdy k vyřešení problému stačí telefonní hovor.

Když zavoláte poskytovateli, udělejte si poznámky o tom, s kým jste mluvili, o čem jste hovořili a příslušná data. To znamená, že konverzace je zaznamenána pro případ, že byste se k ní měli později vrátit.

Když se obrátíte na dodavatele, měli byste použít klíčové fráze, abyste se ujistili. Naše šablony e -mailů a telefonů vám mohou pomoci s radami, jak strukturovat konverzaci s poskytovatelem služeb.

Chcete -li zjistit, zda je váš konkrétní problém se službami pokryt spotřebitelskými zárukami, postupujte podle následujících kroků v této příručce.

2. Zjistěte, jaký máte problém

ACL stanoví spotřebitelské záruky, které vám mohou pomoci vyřešit problémy se službou. Na tyto záruky se můžete obrátit, když kontaktujete poskytovatele služeb ohledně vašeho problému.

Dodavatel nepoužil přijatelnou úroveň dovedností a péče

Význam: Dodavatelé musí používat přijatelnou úroveň dovedností nebo technických znalostí, které se od služby očekávají. Při poskytování služby musí také věnovat veškerou nezbytnou péči tomu, aby nedošlo ke ztrátě nebo poškození.

Příklad: O opravu prasklého rybníka žádáte služby dodavatele. Dodavatel praskliny opravil a rybník přemaloval. Bohužel také použili toxickou barvu, která je pro vaše ryby smrtelná. Dodavatel nepoužil náležitou péči a dovednosti, aby se vyhnul ztrátě.

Služba není vhodná pro daný účel nebo nedělá to, co očekáváte

Význam: Dodavatelé zaručují, že poskytovaná služba bude splňovat očekávaný standard a dosáhne požadovaného výsledku. Aby dodavatel dosáhl správného výsledku, musíte mu na začátku práce říci, čeho chcete dosáhnout.

Příklad: Dodavatel instaluje plot u bazénu, který není vhodný pro děti. Bazénový plot není vhodný pro daný účel, protože nesplňuje australský standard, který vyžaduje, aby všechny ploty u bazénu byly bezpečné pro děti.

Dokončení služby trvalo příliš dlouho

Význam: Služba nebyla poskytnuta v přiměřené lhůtě nebo do data dokončení, jak je uvedeno ve smlouvě.

Příklad: Kompletní renovace kuchyně bude trvat déle než čištění bazénu. Co je rozumné, závisí na typu služby a její složitosti.

3. Zjistěte, zda je problém se službou menší nebo větší

Náprava, o kterou můžete požádat, závisí na závažnosti problému. Nejprve musíte určit, zda je váš problém menší nebo větší.

Služba má zásadní problém, pokud platí alespoň jedna z těchto podmínek:

• má problémy, o kterých jste před koupí nevěděli
• nedělá to, co by mělo, a problém nelze vyřešit snadno ani rychle
• není to to, co jste požadovali, a problém nelze vyřešit snadno ani rychle
• je to nebezpečné
• má dvě nebo více drobných poruch a službu byste si nekoupili, kdybyste znali povahu a rozsah těchto selhání. (Poznámka: Tato selhání nemusí souviset se stejnou spotřebitelskou zárukou.) 

Pokud je to zásadní problém

K řešení tohoto druhu problému můžete:

• nechte to opravit jinde a vymáhejte náklady od původního dodavatele
• zrušit servisní smlouvu
• získat náhradu za jakékoli peníze již zaplacené dodavateli

Pokud je to menší problém

Můžete požádat poskytovatele, aby problém vyřešil v přiměřené lhůtě, nebo je můžete požádat, aby službu znovu vyřešili.

Pokud má však služba dvě nebo více menších poruch, lze to považovat za závažné selhání.

4. Scénáře, ve kterých nelze zrušit službu

Pokud máte menší problém se službou nebo jej lze přiměřeně vyřešit, nemůžete službu zrušit. Ke zrušení služby musíte mít zásadní problém.

Službu také nemůžete zrušit, pokud:

• změnil jsi názor
• váš problém je mimo kontrolu dodavatele
• chcete službu poskytovanou způsobem, který je v rozporu s radami dodavatele
• jasně jste nekomunikovali, co chcete od dodavatele

Šablony pro telefon a e -mail vám pomohou

VOLBA Pomoc e -mailové šablony vám může pomoci skriptovat vaši stížnost, než se spojíte s dodavatelem. Tyto šablony vám pomohou napsat stížnost snadno a způsobem, kterému dodavatel porozumí.

Pokud firmu kontaktujete telefonicky. Tady nějaké jsou telefonní skripty které vám pomohou zahájit konverzaci s dodavatelem.

Když nemůžete vyřešit problém sami

Pokud nemůžete získat opravu, co dál? Níže uvedené průmyslové a vládní agentury vám mohou pomoci podniknout další kroky k vyřešení vašeho problému se službami.

Vaše státní nebo územní organizace spravedlivého obchodování vám může pomoci lépe porozumět vašim právům. V případě potřeby mohou také vyjednat řešení mezi vámi a dodavatelem.

Odvětví, jako jsou letecké společnosti, bankovnictví a pojišťovnictví, energetika a voda, telekomunikace a poštovní služby ombudsmani, komise nebo jiné orgány to může pomoci. Tyto organizace mají za cíl řešit stížnosti nestranně a neformálně.

Soudy a soudy pro malé nároky

Pokud kontakt s některou z agentur problém nevyřeší, možná budete muset podniknout právní kroky. Viz naše stránka s kontakty najít příslušný soud pro váš stát nebo území.

Pokud dodavatel odmítne pomoci, můžete provést následující kroky:

• Napište společnosti a vysvětlete svá práva vyplývající ze spotřebitelských záruk.
• Kontaktujte svou státní agenturu pro spravedlivé obchodování.

Chcete -li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.

Navštivte komunitu CHOICE

My v CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidem z první země této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru lidí Prvních národů ze srdce.