Průzkum CHOICE [1] zjistil, že téměř každý pátý (18%) Australan stále kupuje prodloužené záruky, i když nabízí nic víc než vaše zákonná práva, což vede obhájce spotřebitelů k varování Australanů před Vánocemi a Boxing Day Odbyt.
"Neztrácejte peníze za prodlouženou záruku," říká Julia Stewardová, odbornice na práva spotřebitelů v CHOICE.
"Mnoho rozšířených záruk do značné míry kopíruje nebo podceňuje vaše stávající práva podle australského spotřebitelského práva." Jedná se o prodejní trik, jak z vás vyždímat více peněz, které ignorují vaše stávající práva podle zákona. Pokud se na vás někdo pokusí prosadit prodlouženou záruku, zeptejte se ho, „co mi to dává nad rámec australského spotřebitelského práva“, “říká Steward.
Při šetřeních CHOICE v letech 2013 a 2015 bylo zjištěno, že maloobchodníci výrazně tlačí na prodloužené záruky a často uvádějí lidi v omyl ohledně jejich práv.
Přečtěte si více o prodloužených zárukách na: CHOICE.com.au/WarrantyRights (rádi bychom zpětné odkazy, pokud je to možné)
"Pamatujte si, že vaše práva jsou často delší a komplexnější než to, co získáte ze záruky." Vaše práva nejsou univerzální. Podle zákona by za zakoupené produkty měla být nárokována náhrada, výměna nebo oprava v závislosti na předpokládané životnosti výrobku. Záruka není to, co společnost říká, “říká Steward.
CHOICE také vydala nové rady ohledně možností, pokud vaše vánoční nebo boxerské nákupy nejdou podle plánu, včetně toho, jak se orientovat ve zpětném zúčtování kreditní karty.
Poznámky:
[1] celostátně reprezentativní vzorek 1112 Australanů provedl 7. – 30. Září 2020.
Vložitelná infografika k dispozici zde: https://infogram.com/christmas-and-boxing-day-sales-2020-1h984wo39dkvd6p? žít
Kontakt pro média: Jim Hook, 0430 172 669, [email protected]
Jak fungují zpětné zúčtování karty? - CHOICE.com.au/Chargebacks (rádi bychom zpětné odkazy, pokud je to možné)
Citáty, které lze připsat Julii Stewardové, expertce na práva spotřebitelů CHOICE:
Obraťte se na prodejce s dokladem o koupi
"Předložte doklad o koupi a ujasněte si, co chcete." Při žádosti o vrácení peněz, opravu nebo výměnu buďte zdvořilí, ale zdvořilí. “
Pokud nejste s odpovědí spokojeni
"Použití jazyka australského spotřebitelského práva přímým a formálním způsobem vám může pomoci prosadit vaše práva." Sdělte, jak si myslíte, že byl porušen zákon, napište to písemně a vystupujte na někoho vyššího. “
Kontaktujte místní orgán pro záležitosti spotřebitelů nebo spravedlivé obchodování
„Spotřebitelské záležitosti nebo poctivé obchodování ve vašem státě nebo oblasti jsou dobrým dalším krokem, pokud nejste spokojeni s reakcí prodejce. Je důležité říci těmto orgánům, aby mohly jednat, pokud je ve hře širší problém. “
Zvažte žádost o zpětné zúčtování debetní nebo kreditní karty nebo kontaktujte společnost, přes kterou jste zaplatili
"Za určitých okolností vám může vaše banka nebo platební služba vrátit peníze." Je důležité, abyste si vedli záznamy a nejprve se pokusili vyřešit věci s maloobchodníkem, protože obvykle vaše banka očekává, že jste to udělali jako první. “