Připomíná produkty pro děti na eBay, Gumtree a Facebooku

Australané v roce 2019 prodali téměř 95 milionů použitého zboží, přičemž 78% těchto prodejů proběhlo online.

Online tržiště, jako je Facebook Marketplace, Gumtree a eBay, nabízejí snadnou a bezplatnou platformu pro nákup a prodej použitého zboží, ale používání těchto stránek s sebou nese určité riziko.

Zatímco konvenční maloobchodníci rychle vytahují z regálů stažené zboží, domácí prodejci, kteří vykládají své použité zboží online, nemusí vědět, že jejich výrobky byly staženy.

Vyšetřování CHOICE ukázalo, že nebezpečné stažené výrobky pro děti jsou stále široce dostupné k prodeji prostřednictvím online tržišť.

Co jsme našli

Šikmé pražce Kids2

V dubnu loňského roku byly v USA odvolány různé modely houpacích pražců Kids2 po zprávách o 73 úmrtích kojenců zahrnujících šikmé pražce. Produkty byly v Austrálii staženy o dva měsíce později, v červnu 2019.

CHOICE provedla vyhledávání pražců Kids2 na Gumtree, Facebook Marketplace a eBay a zjistila, že jsou k dispozici ke koupi na všech třech webech.

I když jsme byli schopni pozitivně identifikovat několik stažených produktů, existovalo mnohem více podezřelých produktů, které jsme nebyli schopni potvrdit kvůli nedostatečným informacím o produktu.

Soudě podle popisů produktů a našich interakcí s prodejci většina z nich o těchto produktech nevěděla byly prodávány byly odvolány a spojeny s udušením a smrtí, když byly použity jako dětský spánek povrch.

Prodejce Gumtree označil nebezpečný výrobek za „zachránce života“ a doporučil jej jako bezpečnou spací plochu

Jeden prodejce na Facebooku uvedl, že produkt je v její reklamě „skvělý na denní spánek“, zatímco prodejce Gumtree označil nebezpečný produkt za „zachránce života“ a doporučil jej jako bezpečnou spací plochu.

„Tento houpací spánek Ingenuity Moonlight byl zachráncem mé bubliny!“ Napsal prodejce. „Můžu to jednoduše přesunout po domě a bezpečně umístit dítě dolů, zatímco budu dělat nějaké domácí práce. Uklidňující hudba a projekce hvězd pomáhají baby rocku spát. “

Zdálo se, že jeden prodejce eBay si je vědom potenciálního nebezpečí produktu a stejně jej prodává, přičemž v popisu je uvedeno „verze tohoto rockeru byly v USA odvolány“.

Bumbo

Výrobce těchto oblíbených dětských sedaček zahájil celosvětové svolávání v roce 2012 v reakci na řadu incidentů, kdy děti upadly, když seděly na vyvýšeném povrchu.

Novější modely mají bezpečnostní postroj a aktualizované výstražné štítky, které zabraňují pádům.

Jednoduché vyhledávání výrazu „Bumbo“ na všech třech online tržištích zobrazilo stránky a stránky s výsledky, přičemž přibližně polovině produktů chyběl požadovaný bezpečnostní postroj.

Některé z produktů uvedených na eBay dokonce inzerovaly skutečnost, že v názvu záznamu o produktu nemají žádný postroj.

Ostatní položky

Rovněž jsme provedli rychlý přehled tří tržišť pomocí seznamu stažených produktů pro děti, abychom zjistili, co se ukázalo.

Gumtree: A Dymples Portacot nebezpečí zachycení prstů a končetin a nebezpečí převrácení

eBay: A Ocelový chodec které by mohly prasknout a uvolnit malé kuličky, které představují nebezpečí udušení.

Facebook: An Houpačka Ikea to by mohlo zlomit a zranit dítě. (Ikea později obnovila švih po „masivním testovacím procesu“, takže pokud jste na trhu pro jednoho, zkontrolujte číslo produktu, abyste se ujistili, že to není původní stažená verze.)

Proč se toto děje?

Prodejci nevědí, že jejich produkt byl odvolán

Když je výrobek stažen, společnost dodávající vadné zboží je odpovědná za správu stažení výrobku a šíření sdělení spotřebitelům.

Existuje soubor pokynů, které popisují kroky, které by měli výrobci učinit, aby veřejnost byla řádně informována, ale nejsou povinné, což znamená, že se dodavatelé příliš nezatěžují tím, aby zajistili, že jejich stahování produktů bude efektivní.

Existují pokyny nastiňující kroky, které by měli výrobci provést, aby byla veřejnost řádně informována, ale nejsou povinné

Ve skutečnosti, zatímco míra návratnosti staženého zboží se velmi liší, údaje ACCC naznačují, že u některých kategorií produktů mohou být až 5,3%. Například hračky mají znepokojivě nízkou míru návratnosti, která se pohybuje od 0% do 20%.

Není tedy divu, že mnoho vzpomínaných výrobků pro děti a kojence stále leží kolem domovů lidí a nakonec končí prodejem na online tržištích.

Seznamy produktů jsou vágní

Zatímco běžní online prodejci obvykle uvádějí úplný název modelu a počet svých produktů, domácí prodejci často používají obecnější výrazy.

Většina stažených produktů, které jsme našli, byla uvedena spíše pod obecnými názvy jako „Baby rocker“ „Ingenuity Dream Comfort Automatic Rocking Sleeper Braden“ (celé jméno jednoho ze vzpomínaných produkty).

Přestože některé ze seznamů, které jsme viděli, obsahovaly stručný popis produktu, žádný z nich neobsahoval důležité identifikační informace, jako jsou modelová nebo sériová čísla.

Když byli požádáni o tyto informace, mnoho prodejců je neposkytlo, zatímco ostatním bylo třeba sdělit, kde přesně se informace o jejich produktu nacházejí.

Tento nedostatek informací o produktu činí pro kupující velmi obtížné určit, zda byl produkt, který kupují, odvolán. Může to také zkomplikovat online tržiště při hledání a odstraňování stažených produktů zveřejněných k prodeji na jejich platformě.

Prodávat stažený výrobek není nezákonné

Může to být překvapení, ale téměř každé stažení výrobku, o kterém jste někdy slyšeli, je „dobrovolné stažení“. Výrobce zahájí dobrovolné stažení, protože si uvědomil, že jejich výrobek představuje bezpečnostní riziko. ACCC prosazuje povinné odvolání a jsou velmi vzácné; ve skutečnosti jediným povinným odvoláním za posledních 10 let bylo Vyvolání airbagu Takata.

Podle ACCC není nezákonné prodávat výrobky, které byly dobrovolně staženy. Je nezákonné prodávat zakázané produkty nebo výrobky, které nevyhovují povinné normy, ale tyto pokrývají pouze velmi malý počet produktů.

Pomohlo by obecné bezpečnostní opatření

Někteří lidé mohou předpokládat, že použití všech produktů prodávaných v Austrálii musí být bezpečné, ale není tomu tak.

Zatímco země jako Velká Británie ano obecné zákony o zajištění bezpečnosti které uvádějí, že podniky nemohou dodávat produkt, pokud to není bezpečné, v Austrálii takový zákon neexistuje.

Pokud tedy již neexistuje záruka, že je nový produkt bezpečný, není divu, že jsou stále k dispozici pro prodej z druhé ruky nebezpečné dětské výrobky.

Každý den zemřou dva lidé a 145 lidí je zraněno kvůli nebezpečným výrobkům

Julia Steward, CHOICE vedoucí politiky a vztahů s vládou

„Dětské výrobky jsou často něčím, z čeho děti vyrůstají, než jsou opotřebované. Proto jsou tak oblíbenými položkami, které lze znovu prodávat online, “říká Julia Stewardová, vedoucí pro politiku a vztahy s vládou CHOICE.

„Rodiče musí mít důvěru v to, že výrobky, které kupují, jsou bezpečné, aby životy dětí nebyly ohroženy.“

CHOICE volá po zavedení obecného bezpečnostního ustanovení, aby se australské podniky musely ujistit, že jejich výrobky jsou bezpečné, než je začnou prodávat.

„Každý den zemřou dva lidé a 145 lidí je zraněno kvůli nebezpečným výrobkům,“ říká Julia. „Obecná bezpečnostní povinnost v zákoně by zastavila tato zbytečná zranění a tragičtěji i smrtelná zranění.“ 

Nakupování online během koronavirové krize

Vzhledem k tomu, že se mnozí z nás kvůli krizi COVID-19 museli izolovat nebo pracovat z domova, je podezření, že lidé změní své nákupní návyky od nákupu v obchodě po nákup online.

Pokud si koupíte něco z Gumtree, Facebook Marketplace nebo eBay, můžete požádat (a zaplatit) prodejce, aby vám položku zaslal. Ale v mnoha případech budete muset sejít s prodejcem, abyste si zboží vyzvedli. Pokud ano, je důležité pamatovat na současné pravidlo sociálního distancování: zdržovat se více než 2 metry od lidí, cvičit dobrou ruku a kýchat/kašlat a držet se dál od ostatních, pokud jste nemocní.

(Před osobní schůzkou s prodejcem byste také měli vždy zvážit svou osobní bezpečnost. Facebook a Gumtree poskytnout k tomu návod.)

Někteří prodejci již v popisu záznamu uvádějí připomenutí distancování se od sociálních sítí a jiní dokonce nabízejí nechat zboží venku nebo na předem dohodnutém místě k vyzvednutí.

Doporučuje se také důkladně vyčistit a dezinfikovat předmět (a balíček, pokud byl zaslán), abyste odstranili veškerý potenciál stopy viru, který způsobuje COVID-19 a omezuje jeho šíření, zejména proto, že v současné době není známo, jak dlouho může žít povrchy.

Podrobné rady, jak to udělat, najdete v našem průvodci úklid v době koronaviru.

Co dělají online tržiště, aby zastavila prodej stažených položek?

Online tržiště, jako je eBay, Facebook Marketplace a Gumtree, zaujímají právní šedou oblast týkající se jejich odpovědnosti za produkty prodávané prostřednictvím jejich stránek.

Na otázku nebyl ACCC schopen poskytnout jasnou odpověď ohledně právní odpovědnosti těchto online tržišť a uvedl: „Čím více Platforma je zapojena do transakcí a dodávek zboží, tím je pravděpodobnější, že platforma může mít právní odpovědnost podle ACL “.

Jako tržiště, které nedrží zásoby ani nic přímo neprodává, je zodpovědnost prodejců, které na tomto webu máme, dodržovat veškeré platné zákony

Mluvčí Ebay Australia

V USA se Amazon Marketplace vyhnul právní odpovědnosti za nebezpečné výrobky prodávané na jeho webu argumentem, že funguje pouze jako prostředník pro propojení kupujících a prodávajících.

Mluvčí společnosti eBay Australia říká, že tato stránka má stejný nedostatek právní odpovědnosti: „Jako tržiště, které ne držet zásoby ani nic přímo neprodávat, je odpovědností prodejců, které na webu máme, dodržovat veškeré příslušné zákony. "

Bez ohledu na právní odpovědnost ACCC říká, že očekávají, že platformy podniknou pozitivní kroky k aktivní správě bezpečnosti produktů na svých stránkách. A navzdory skutečnosti, že prodej stažených produktů není nezákonný, všechna tři online tržiště, která jsme zkoumali, tvrdí, že se snaží zabránit prodeji stažených produktů na svých stránkách.

eBay

Zdá se, že politika bezpečnosti produktů přijatá společností eBay sama sobě odporuje. Na jedné straně uvádí, že položky stažené výrobcem jsou zakázány z prodeje. Ale později na stránce uvádí, že prodejci mohou uvést položky podléhající odvolání, pokud položky nejsou zakázány zákonem a seznam obsahuje informace o stažení.

I když není jasné, zda eBay skutečně zakazuje prodej stažených položek, podle mluvčího tato stránka podniká řadu opatření, aby zabránila prodeji nebezpečných položek.

„Abychom zabránili uvedení nebezpečných produktů na trh, používáme algoritmy blokového filtru. Když jsme si vědomi nebezpečných nebo stažených produktů - ať už prostřednictvím kontaktu z ACCC nebo prostřednictvím našich vlastních pravidelných proaktivních kontroly webových stránek ACCC - přijímáme okamžitá opatření, jako je zavedení nových filtrů a ruční tažení za účelem odstranění produkty."

Zástupce eBay říká, že společnost také podnikla kroky k proaktivnímu zákazu prodeje určitých produktů, které představují bezpečnostní riziko, i když nebyly formálně odvolány.

„Například jsme v roce 2019 na naší platformě zakázali všechny šikmé dětské podvaly,“ říká mluvčí.

Výsledky našeho vyšetřování však ukazují, že tento zákaz nebyl úspěšný, protože v našem hledání lze snadno najít nejméně dva z oficiálně odvolaných pražců.

Facebook Marketplace

Obchodní politika Facebooku jednoznačně zakazuje prodej stažených produktů a podle Facebooku je dodržování zásad pečlivě sledováno.

„K vyhledání a odstranění jakéhokoli obsahu, který porušuje, používáme kombinaci technologie, lidské kontroly a zpráv z naší komunity tyto zásady a poskytují nástroje, které naší komunitě usnadňují hlášení obsahu, který podle nich může porušovat, “říká a tiskový mluvčí.

Museli jsme kopat trochu hlouběji a experimentovat s řadou hledaných výrazů, abychom našli odvolané pražce k prodeji na Facebooku. Použití vyhledávacích dotazů, které se velmi podobaly názvům produktů stažených položek, nepřineslo žádné výsledky. Připomenuté pražce, které jsme našli, byly uvedeny pod velmi obecnými názvy jako „Baby rocker“ a „Bright Starts rocker/bouncer“.

Gumtree

Zásady Gumtree říkají, že stažené položky (spolu se zakázanými produkty nebo produkty, které nesplňují povinné bezpečnostní standardy produktu) nejsou na Gumtree povoleny a poskytují odkaz na australský produkt bezpečnostní stránky.

Podle Gumtree se spoléhají hlavně na to, že své prodejce seznámí s nebezpečnými nebo staženými produkty a že umožní ostatním uživatelům nebo výrobcům hlásit reklamy.

Zdá se, že Gumtree je jediným ze tří webů, které ke sledování prodeje stažených nebo nebezpečných produktů nepoužívají digitální filtrování a ruční kontrolu. To může vysvětlovat, proč jsme byli schopni velmi snadno lokalizovat vyvolávané pražce, protože byly uvedeny s poměrně konkrétními názvy produktů, které se úzce shodovaly s těmi na seznamu odvolání.

Stěžovat si

Rozhodli jsme se vyzkoušet proces stížností tak, že jsme našli tři příklady záznamů, které prodávaly stažené položky, a poté je nahlásili podle pokynů poskytnutých Facebook Marketplace, eBay a Gumtree. O týden později jsme se přihlásili, abychom zjistili, zda jsme ze stránek obdrželi nějakou korespondenci a zda jsou záznamy stále aktuální, a poté jsme požádali o vyjádření k našim zjištěním.

eBay

Velmi snadno hlásit stažené položky k prodeji. V seznamu můžete kliknout na tlačítko „položka sestavy“, poté z rozevírací nabídky vybrat důvody, vyplnit další informace a odeslat.

Výsledek

Z eBay jsme neobdrželi žádnou korespondenci, ale o týden později již všechny tři nabídky nebyly k dispozici.

„Uživatelé mohou snadno nahlásit položku na eBay,“ říká mluvčí eBay, když jsme je kontaktovali pro vyjádření. „Náš tým zkontroluje všechny nahlášené záznamy a položky, u kterých se zjistí, že jsou staženy, jsou obvykle odstraněny do 24 hodin. Položky, které nejsou oficiálně odvolány a vyžadují další vyšetřování, mohou trvat až týden. “

Gumtree

Velmi snadno hlásit stažené položky k prodeji. V seznamu klikněte na tlačítko „Nahlásit reklamu“, vyberte důvod, do pole pro komentáře zadejte další informace a odešlete je.

Výsledek

Od Gumtree jsme nedostali žádnou korespondenci, a když jsme o týden později zkontrolovali seznamy, jeden byl označen jako „prodaný“ a další dva byly stále živé.

Na svou zprávu můžete navázat kontaktováním týmu podpory společnosti Gumtree a uvedením ID reklamy. Udělali jsme to pro dva zbývající výpisy a obdrželi následující odpověď: „Děkujeme za váš e -mail. Vaši zprávu zašlu našemu týmu pro moderování reklam. Pokud uvidíte nějaké reklamy, které nejsou v souladu s našimi zásadami, dejte nám prosím nadále vědět prostřednictvím příznaku přehledu v reklamě. Velmi si vážíme toho, že nás komunita upozornila na jakékoli problémy. Dejte mi prosím vědět, jestli vám mohu s čímkoli dalším pomoci. “

Když byl mluvčí Gumtree požádán o vyjádření k našim zjištěním, řekl: „Gumtree pracuje na základě zprávy a zastavení šíření proces a doporučujeme uživatelům používat funkci „Nahlásit reklamu“ k označení reklam týkajících se reklam, které porušují naše zásady nebo podmínky použití. Tým zákaznického servisu si klade za cíl jednat s nahlášenými reklamami do 24 hodin. Prozkoumáme všechny nahlášené reklamy a odstraníme ty, u nichž zjistíme, že porušují naše zásady, podmínky použití nebo ty, které jsou nezákonné.

„Funkce Gumtree„ Nahlásit reklamu “je pro uživatele anonymní, a proto nejsme schopni proaktivně informovat ty, kteří hlásí reklamy, o akci, kterou jsme provedli. Pokud uživatelé vyžadují rychlejší reakci, mohou nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu 24/7.

„Nadále podporujeme naši komunitu prodejců, aby kontrolovali informace výrobce zboží o zboží, pokud si nejsou jisti stavem bezpečnosti produktů.“

Facebook Marketplace

Nahlášení stížnosti je velmi snadné, ale chybí podrobnosti potřebné k označení, že produkt byl odvolán. Klikněte na symbol 'v' v pravém horním rohu zápisu a poté klikněte na výpis přehledu. Poté kliknete na příslušný problém a kliknete na Další. Bohužel zde není žádný problém s „staženým produktem“ a žádné pole s komentářem, které by vysvětlovalo, že hlásíte odvolání. Pro nedostatek lepší možnosti jsme vybrali „nepřesný popis“.

Výsledek

Žádnou korespondenci jsme neobdrželi ani e -mailem, ani poslem. Je zajímavé, že při prohlížení záznamů o týden později z přihlášení stěžovatele každý zápis zobrazoval následující zpráva: „Tuto položku na Marketplace neuvidíte“ a zápis se neobjevil, když jsme je hledali v Tržiště. Ale při jejich prohlížení z jiného přihlášení jsme mohli snadno vidět výpisy: jeden byl prodán a další dva byly stále živé.

Facebook odmítl naše zjištění komentovat.

Co můžeš udělat?

Jak tedy můžete zůstat v bezpečí při používání online tržišť?

• Požádejte prodejce, aby poskytl název a číslo modelu, abyste mohli zkontrolujte, zda byl odvolán. Pokud jej nemohou dodat, neriskujte jeho nákup.
• Pamatujte, že pokud kupujete zboží od soukromé osoby, vaše běžná spotřebitelská práva (například právo na vrácení peněz) se na něj nevztahují, proto si před nákupem výrobek zkontrolujte.
• Pokud nakupujete výrobky pro děti a kojence, vyhněte se nákupu dětské postýlky, matrace do postýlky, autosedačky, hračky, helmy, bazény, ploty k bazénu nebo záchranné vesty z druhé ruky.
• Zkontrolujte, zda a platí povinný standard k produktu, který kupujete, a pokud ano, zjistěte, zda má výrobek certifikaci, která říká, že odpovídá standardu.
• Pokud zjistíte, že jste si zakoupili stažený předmět, vyhledejte podrobnosti na připomíná.gov.au a kontaktujte prodejce nebo výrobce, jak je uvedeno v oznámení o odvolání.
• Pokud uvidíte výrobek stažený z prodeje, sdělte to prodejci a/nebo nahlaste reklamu, aby mohla být stažena. Upozornili jsme všechny prodejce, s nimiž jsme hovořili, o odvolání produktu, poskytli jsme odkaz na oznámení o stažení výrobku a poradili mu, aby záznam odstranili.
• Pokud prodáváte online produkt z druhé ruky, proveďte rychlé vyhledávání zkontrolujte, zda to nebylo odvoláno Před zařazením do seznamu zkontrolujte, zda a povinný standard platí a uvádí pouze položky, o kterých se důvodně domníváte, že splňují standard.

Chcete -li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.

Navštivte komunitu CHOICE