Co můžete dělat, když se váš vánoční dárek ukáže jako blázen?
Vánoce jsou časem dávání, a přestože je to myšlenka, která se počítá, co se stane, když se z dárku stane blázen?
Stojí za to si v paměti obnovit práva na vrácení peněz. Naštěstí australské spotřebitelské právo poskytuje řadu ochrany spotřebitele před falešnými výrobky.
Na této straně:
- Mohu dostat náhradu za vadný produkt?
- Tipy pro vrácení peněz za vadný produkt
- Mohu dostat náhradu, pokud jsem změnil názor?
- Často kladené otázky
Mohu dostat náhradu za vadný produkt?
Pokud zakoupíte nebo obdržíte dárek, který nedělá to, co má nebo nemá přijatelnou kvalitu, můžete jej vrátit prodejci a požádat o nápravu, například opravu, výměnu nebo vrácení peněz.
Spotřebitelské záruky platí bez ohledu na to, zda jste zakoupili výrobek ve výprodeji, nenechte se tedy odradit cedulkami „bez náhrady“. (Stejně jsou nelegální.)
Ale to, zda můžete získat náhradu, závisí na tom, zda je chyba závažná nebo menší.
Než půjdete do obchodu, ujistěte se, že znáte svá práva podle australského spotřebitelského práva.
Tipy pro vrácení peněz za vadný produkt
Znát svá práva
Než se vrátíte do obchodu, udělejte si průzkum australského spotřebitelského práva. Podívejte se na naše komplexní průvodce vašimi spotřebitelskými právy pro všechny podrobnosti.
Přineste zálohu
Jděte do obchodu vyzbrojeni příslušnými informacemi z australského spotřebitelského práva. (Náš článek o co dělat s vadným výrobkem je to skvělý zdroj.) Pokud máte informace po ruce, můžete je vymazat při prvním náznaku maloobchodníka, který se snaží vyhýbat svým závazkům.
Zjistěte, co potřebujete a co ne
Pokud je položka vadná, nemusíte ji vracet v původním obalu (navzdory tomu, co se vám prodejci mohou pokusit sdělit). S rámečkem nevyhazujete svá práva na vrácení peněz.
Nepotřebujete nutně ani potvrzení - stačí doklad o koupi.
Nenechte je zmást
Nenechte maloobchodníky, aby vás odvedli k výrobci - musí vám nabídnout nápravu, pokud vám prodali vadný výrobek.
Zeptejte se manažera
Příležitostní zaměstnanci nemusí mít důkladné znalosti australského spotřebitelského práva. Pokud máte potíže s vrácením peněz za vadný produkt, požádejte o radu někoho staršího.
Vědět, jak si stěžovat
Pokud se nikam nedostanete, je na čase si stěžovat.
Podívejte se na náš články o podávání stížností o radu, kam jít.
Mohu dostat náhradu, pokud jsem změnil názor?
Maloobchodníci nejsou povinni vám vrátit peníze jen proto, že jste změnili názor.
Mnoho maloobchodníků nabízí vrácení peněz, ale před nákupem si zkontrolujte jejich zásady. Otázky, které je třeba položit, zahrnují:
- Pokud si to rozmyslím, mohu získat plnou náhradu? Nebo dostanu pouze kredit obchodu nebo výměnu?
- Jak dlouho poté, co jsem produkt koupil, ho mohu vrátit?
- Musí být v původním obalu?
- Jaký doklad o nákupu potřebuji, pokud chci vrátit zboží?
Často kladené otázky
U produktu dochází k závažné chybě, když:
- nekoupili byste, kdybyste věděli o problému
- je výrazně odlišný od popisu, ukázky nebo ukázky, které vám byly ukázány
- je to pro svůj normální účel v podstatě nevhodné
- je to nebezpečné.
U produktů s velkým selháním se můžete rozhodnout, zda chcete náhradu nebo identickou náhradu.
Drobné poruchy zahrnují malé problémy s produkty, které se nehodí do hlavních kategorií selhání (například volné nitě na oblečení).
U položek s drobnými vadami se může prodávající rozhodnout nabídnout vrácení peněz, výměnu nebo opravu. Toto musí být poskytnuto bezplatně a v přiměřené lhůtě.
Pokud se jedná o drobné selhání, nemůžete zboží okamžitě odmítnout a požadovat vrácení peněz; musíte dát dodavateli šanci problém vyřešit.
Ne nutně - i když budete potřebovat nějaký doklad o koupi.
Jako doklad o koupi můžete použít následující:
- účtenka (pokud ji dárce stále má)
- výpis z kreditní karty, který rozpisuje zboží
- číslo potvrzení nebo potvrzení z telefonické nebo internetové transakce
- záruční list s datem, cenou a místem nákupu
- sériové nebo výrobní číslo, pokud je uloženo v počítači prodejce.
To závisí na tom, zda je výrobek vadný, nebo zda jde o změnu myšlení.
- Pro vadné výrobky, nemusíte vracet produkt v původním obalu.
- Pro změna myšlení se vrací„Možná budete muset vrátit produkt v původním obalu, protože prodejce jej může chtít znovu prodat. Pokud existuje šance, že si to rozmyslíte, uschovejte si originální obal a všechny štítky a doklad o koupi.
I když záruční doba uplynula, můžete mít stále nárok na nápravu, pokud produkt nesplní očekávání.
Bez ohledu na promlčené záruky spotřebitelské záruky ACL vyžadují, aby měl výrobek po celou dobu přiměřené životnosti „přijatelnou kvalitu“.
Tuto dobu může určit soud; často však může být delší než záruční doba, zejména v případě drahého produktu, jako je elektronika nebo bílé zboží.
Chcete -li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.