Členové CHOICE ohodnotili Betta Home Living jako první kamenný obchod s cihlami a maltami v zemi, podle průzkumu spokojenosti prodejců spotřebičů CHOICE.
V průzkumu mezi více než 6000 členy CHOICE byli účastníci požádáni, aby ohodnotili obchody se spotřebiči podle následujících kritérií:
- Nabídka dostupných produktů a značek
- Hodnota za peníze
- Služby zákazníkům
- Dodávka
- Poprodejní servis
Betta, která získala první místo v průzkumu CHOICE v obchodech s fyzickými spotřebiči, byla chválena zejména za zákaznický servis.
„Členové CHOICE uvedli, že zaměstnanci v obchodech Betta byli velmi nápomocní a znalí,“ říká Matt Steen, ředitel pro recenze a testování společnosti CHOICE. „Pokud byly nějaké problémy se zakoupenými produkty, byly rychle vyřešeny.“
Betta také získala dobré recenze na doručovací a poprodejní servis.
Target však nedopadl tak dobře. Ve spodní části balení obdržel žalostných 65%, pokud jde o celkovou spokojenost zákazníků.
„V komentářích od členů CHOICE, kteří se zúčastnili průzkumu, byl Target důsledně upozorňován na skutečnost, že přístup k zákaznickým službám v jejich obchodech byl často obtížný,“ říká Steen.
Target se také shodoval na posledním místě s Kmartem, pokud jde o dodání - není překvapující vzhledem k jeho špatnému skóre zákaznických služeb.
Když na to přišlo výkon online zařízeníobchodyJednoznačným vítězem se stala společnost Appliances Online.
„Za posledních několik let máme pro Appliances Online spoustu dobré zpětné vazby,“ říká Steen. „V tomto konkrétním průzkumu překonali všechny kategorie, na které jsme se ptali.“
Harvey Norman, který nedostal hrozné skóre, přišel jako poslední.
„Problémy se zdály u Harveyho Normana nekonečné,“ říká Steen. „Dodací lhůta, náklady, instalace a problémy s přerušením dodávky byly problémy, které v našem průzkumu nastolili členové CHOICE.“