Mezi otevřením minulý víkend Maloobchod Apple v San Franciscu a drobná poznámka an "spodní proud nespokojenosti" od nezávislých prodejců mají čtenáři MacCentral v poslední době poměrně dost co říci o nezávislých prodejcích Apple, a ne všechno je dobré.
Apple otevřel desítky maloobchodních prodejen po celé zemi a pokračuje v tom. Postupně je otevírá také v zámoří, první v tokijské čtvrti Ginza, další přichází do Japonska, a pokud pověsti přinesou ovoce, brzy také ve Velké Británii.
Apple se z větší části přestěhoval do míst, kam se tyto obchody s maminkami a popovými obchody nedostanou: luxusní nákupní centra, například butiky a dobře viditelné městské oblasti. Apple nyní otevřel čtyři domácí obchody, které se kvalifikují jako „vlajková loď“ – New York, Chicago, Los Angeles a San Francisco – velké, třpytivé architektonické zázraky, které zvyšují viditelnost loga společnosti Apple v mnoha maloobchodních prodejnách, stejně jako skutečně prosazují produkty Apple. dveře.
Nezávislí prodejci se tím cítí ohroženi, protože vidí, že Apple upřednostňuje své vlastní maloobchodní prodejny propagační akce, brzké nasazování poptávkových akcií a další výhody, díky nimž má Apple navrch při prodeji až do konce uživatelů. Nejsem si jistý, že je to špatná věc.
Mám ve svém okolí skvělé nezávislé zastoupení Maců, které mám velmi rád. Tito lidé mají čistý, dobře osvětlený obchod, který představuje Mac velmi profesionálně. Dělají spoustu držení za ruku a osobní podporu, kterou byste jen těžko hledali v jakémkoli řetězci, dokonce i v obchodech Apple. Když vejdete do dveří, znají vaše jméno. Ale zdá se, že tito lidé jsou výjimkou, nikoli pravidlem.
Apple vstoupil na maloobchodní trh, protože má peníze na to, aby se dostal na místa s vysokou viditelností a na marketing prozíravost vytvořit maloobchodní zážitek, který je na míle vzdálen od zkušeností, které někteří lidé měli s nezávislými prodejců.
I když lidé, kteří pracují v Apple Stores, nemusí vždy napálit 1 000, pro nového uživatele Macu nebo nového uživatele počítače je to mnohem méně skličující úkol. vejděte do čistého, dobře osvětleného obchodu Apple Store a podívejte se, jak fungují Macy, než aby tentýž člověk přišel k nezávislým prodejcům a provedl stejný. Je to opakující se téma, jak najít špinavé obchody obsluhované nevrlým personálem, který tlačí zastaralé produkty. To však neznamená, že by se Apple měl zbavit všech autorizovaných prodejců.
Nezávislí prodejci a dokonce řetězce jako CompUSA hrají důležitou roli v potravinovém řetězci Mac. Všichni oslovují potenciální kupce počítačů Mac s maloobchodní přítomností, kterou by pro Apple nebylo ziskové ani efektivní, aby ji řídil sám. Moji kluci například zasáhli geografickou polohu, o které nemám podezření, že by se tam měl Apple dostat na nějakou dobu, pokud vůbec někdy.
A protože jednají s místními zákazníky, místně vlastněné obchody mají často dobrý přehled o jejich demografické skupině: Někdy tyto nezávislí prodejci mohou spolupracovat se svými zákazníky na vývoji vlastních řešení, která by Apple pravděpodobně nemohl udělat vlastní.
Pokud jde o dostupnost těžko dostupného zboží, chápu frustraci nezávislých prodejců: Je těžké vědět, že Apple Store pár kilometrů od vás získává vybavení, které byste mohli hýbat se. Nejsem si však jistý, že existuje nějaká účinná alternativa. Maloobchodní prodejny Apple jsou ukázkovými místy – oni by měl nejprve získat produkt. Ale ne k vyloučení kohokoli jiného.
Když se Apple Stores poprvé otevřely, myšlenka propagovaná pokaždé, když jsem mluvil s manažerem obchodu při novém otevření, byla jejich lidé by předávali zákazníky hledající vlastní řešení nebo ty, kteří potřebovali rozsáhlé ruční držení, na místní maloobchodníci. Teoreticky je to skvělé, ale zdá se, že praxe takto nefunguje. Alespoň pár těchto zákazníků proklouzlo. V některých případech zaměstnanci Apple Store nevědí, kteří místní prodejci se specializují na jaké služby.
Doufám, že spolupráce s místními prodejci a vztahy mezi prodejci a prodejnami Apple jsou oblastí, na které Apple pracuje na zlepšení. Stoupající příliv zvedá všechny lodě, jak se říká, a byla by chyba, kdyby Apple flotilu potopil.