Poplatky za zahraniční transakce při online nakupování

Zajímavé je, že poplatek není účtován dále. Naši přátelé u Spotřebitel NZ na Novém Zélandu nám neřekla, že žádná z hlavních bank - Westpac, ANZ, ASB (vlastněná CommBank) a BNZ (vlastněná NAB) - poplatek neúčtuje.

Kolik to stojí banky

Možná není překvapením, že reakce bank je, že poplatek je účtován na pokrytí nákladů na zpracování transakce, jako jsou poplatky účtované systémy karet (jako Visa, MasterCard a American Express) za mezinárodní transakcí.

Schémata karet

Žádný z karetních schémat by nám přesně neřekl, jaký poplatek účtují bankám za zahraniční transakce. Nicméně, MasterCard objasnil, že účtuje bankám „malé procento ze zámořských transakcí“ a Vízum uvedl, že „na své finanční instituce platí mezinárodní poplatky za hodnocení služeb za mezinárodní transakce“. ANZ brožura s poplatky také dává určité indicie, říká to American Express účtuje 1,5% z hodnoty prodeje, pokud je finanční instituce přijímající kartu v zahraničí. ANZ poté účtuje navíc 1,5% navíc.

Přestože se zdá, že bankám je účtován oprávněný poplatek za mezinárodní transakce z karetních schémat, nemusí se zdát, že jde o plná 3%. Žádná z bank nespecifikovala, jaké byly další dodatečné náklady.

Co říkají banky

An ANZ mluvčí nám řekl, že „3% poplatek pokrývá náklady na zpracování zámořské transakce (prostřednictvím mezinárodních systémů, jako je Visa nebo MasterCard) a převod cizí měny“. To by naznačovalo, že pokud provádíte platbu v australských dolarech a žádná konverze měny není dochází, jediné náklady pro banku jsou ve skutečnosti poplatky za schémata karet, které se nezdají být vysoké 3%.

A NAB Mluvčí řekl: „Kdykoli spotřebitelé provádějí transakce s organizacemi, které mají sídlo v zahraničí nebo se rozhodnou ke zpracování jejich transakcí Visa, MasterCard nebo Amex mimo Austrálii existuje řada nákladů na zpracování vznikl. Patří sem ty, které poskytovatelé schémat účtují a na které se vztahuje mezinárodní poplatek za transakci “.

Zeptali jsme se také Commonwealth Bank a Westpac na poplatky, ale nikdo nereagoval.

Regulační slepé místo

Na rozdíl od příplatků za kreditní karty, které maloobchodníci přenášejí na spotřebitele, mezinárodní transakční poplatek účtují banky nezávisle na maloobchodníkovi. Díky tomu je z hlediska regulace zamlžená oblast.

Regulátor finančních služeb ASIC sdělil nám, že není nezákonné, aby banky účtovaly poplatek za předpokladu, že je to uvedeno ve smluvních podmínkách. "Oba Korporační zákon a Kreditní kód požadovat, aby poskytovatelé debetních a kreditních produktů (respektive) poskytovali příslušné poplatky a poplatky. Tyto poplatky a poplatky budou často uvedeny v Sazebníku poplatků, který je připojen k podmínkám produktu, “řekl mluvčí společnosti ASIC pro CHOICE.

Vzhledem k tomu, že každá ze čtyř velkých bank zveřejňuje poplatek, mělo by se tedy brát v úvahu online maloobchodníky zveřejnit, kde proběhne jejich zpracování plateb, pokud inzerují ceny v Austrálii dolary?

Nedostatek zveřejnění

Ačkoli maloobchodníci nejsou ti, kteří účtují poplatek, ne vždy jasně sdělují, kde se jejich banka nachází. Ze stránek, na které jsme se podívali s offshore bankami, byla jakákoli taková reference obvykle zakopána buď v podmínkách nebo FAQ. Těžko jsme doložku našli najít, když to záměrně hledají, ale někteří spotřebitelé si ani neuvědomují, že poplatek existuje, aby mohli hledat jakékoli varování o tom, kde je banka nachází se. V ideálním případě by tyto informace byly vyjasněny alespoň v místě nákupu.

Role maloobchodníka

Pokud má web australskou stránku a poplatky v australských dolarech, bylo by rozumné si myslet, že máte do činění s místním platebním systémem. Společnost CHOICE obdržela od spotřebitelů řadu stížností na řadu webů, kde jim byly účtovány mezinárodní transakční poplatky, přestože si mysleli, že provádějí platby v Austrálii.

Například nadnárodní společnost Google Play má portál šitý na míru australským zákazníkům, ale globální zpracovatel plateb, který nemá sídlo v Austrálii, což znamená, že ti, kteří nakupují na tomto webu, budou zasaženi poplatkem. Po prohledání webu jsme našli a odmítnutí odpovědnosti které uvádělo: „Na jakékoli objednávky zadané vydavatelem vaší karty se mohou vztahovat přeshraniční poplatky nebo poplatky za výměnu a služba Google Play nemůže uhradit žádné poplatky vyměřené bankou, která vydala vaši kartu“.

Dokonce i některé firmy, jejichž stránky mají australské domény, jako Weight Watchers a Sydney Aquarium (část Skupina Merlin Entertainments) mají offshore banky. Groupon Austrálie má zahraniční banku, ale je ve finální fázi zařizování místní platební brány.

Aby toho nebylo málo, zpracování plateb může probíhat v různých zemích podle toho, jakou platební metodu používáte. Například online prodejce brýlí Vision Direct (australská pobočka mezinárodní skupiny) nám to řekla, zatímco jejich platby Visa a MasterCard byly zpracovány v Austrálii, byly zpracovány další kreditní karty jako Amex a Diners a také platby PayPal mezinárodně.

Pokoušíme se zjistit, kde bude vaše platba zpracována a zda vám následně bude účtována částka mezinárodní transakční poplatek je tvrdá práce, jak jsme zjistili při testování různých platebních metod na Google Play obchod.

Zaplatili jsme kreditní kartou Visa a American Express a při obou příležitostech nám byly účtovány mezinárodní transakční poplatky. Když jsme však platili pomocí stejné kreditní karty American Express přes PayPal, banka neúčtovala žádné další poplatky.

Pravděpodobně zpracování plateb na moři šetří maloobchodníkovi peníze. Finanční ředitel společnosti Vision Direct Jason Johnson vysvětlil, že u kreditních karet, jako jsou American Express a Diners, jejich poskytovatel plateb je zpracovává prostřednictvím jejich evropské brány, protože poplatky za platby jsou dolní.

„To nám umožňuje předat tyto úspory našim australským zákazníkům prostřednictvím levnějších cen produktů,“ řekl.

Společnost Johnson však také uvedla, že každý zákazník, kterému byl účtován poplatek, se může obrátit na společnost Vision Direct se žádostí o vrácení poplatku. Groupon a Sydney Aquarium mají také podobnou politiku.

ACCC váží

Pokud jde o to, zda online maloobchodníci, kteří se zdají mít sídlo v Austrálii, porušují zásady Australské spotřebitelské právo tím, že má offshore platební systémy, ACCC Mluvčí nám řekl, že „chování by mohlo být zavádějící nebo klamavé a ze strany podniku by existovala povinnost přiměřeného zveřejnění“.

Je to problém, na který se ACCC zaměřila na následující stížnosti spotřebitelů. „Existují různé typy služeb, ve kterých byl tento problém nastolen. Záležitosti byly vyřešeny spíše administrativním řešením než soudními spory nebo závazky, “uvedla mluvčí.

Jak se vyhnout mezinárodním transakčním poplatkům

Nemělo by se ptát každého prodejce, než si koupíte jeho produkt nebo službu, zda jeho obchodní banka je offshore, nejlepší způsob, jak se vyhnout mezinárodním transakčním poplatkům, je karta, která nenabíjí poplatek.

Alternativy bez poplatků	Mezinárodní transakční poplatky	Poplatky za účet
28 stupňů MasterCard	0%	Žádný roční poplatek
Bankwest Zero Platinum MasterCard	0%	Žádný roční poplatek
Denní účet Citibank Plus (Debetní karta Visa)	0%	Žádný měsíční poplatek za účet

Výrok?

Existuje spousta důvodů, proč se lidé rozhodnou používat konkrétní kreditní karty, a spotřebitelé nemusí vždy chtít nakupovat online pomocí bezplatných kreditních karet. Problém je v tom, že je neuvěřitelně těžké zjistit, zda vám bude či nebude účtován poplatek za mezinárodní transakci, dokud platbu neprovedete. Online maloobchodníci musí lépe informovat spotřebitele, když je jejich platební systém v jiné zemi - nejlépe v místě nákupu.

Kde vás při online nakupování zasáhly mezinárodní transakční poplatky?