Tento týden největší australský pohřební operátor InvoCare zaznamenal a Cena Shonky za své pochybné cenové politiky, které zneužívají rodiny s jejich nejzranitelnějšími skupinami. Je to jen jeden z znepokojivých trendů, které jsme odhalili při našem rozsáhlém vyšetřování odvětví sužovaného příběhy ziskuchtivosti, skrytých poplatků a upsellingu.
Ztráta milovaného člověka je pro rodiny dost zničující, aniž by to podniky ztěžovaly a matou, než by mělo. Proto CHOICE vede kampaň za cenovou transparentnost v celém odvětví a větší ochranu spotřebitelů, aby bylo pro truchlící snadné porovnávat cenové nabídky a zařídit si službu, která nejlépe vyhovuje jejich potřebám.
Zde je pět důvodů, proč se zapojit do našeho boje za spravedlivější pohřební průmysl, počínaje úvodními cenami.
Frustrovaní jako my? E -mail nyní svému ministrovi pro spotřebitelské záležitosti.
1. Ceny za pohřeb jsou nadsazené, matoucí a vykořisťovatelské
To bylo naše alarmující zjištění vyšetřování pohřebního průmysluv čele s investigativním novinářem
Saimi Jeong. Její vyšetřování trvalo měsíce výzkumu a rozhovorů, stejně jako zkušenosti 548 nedávných zákazníků pohřbů, 36 řadilo „záhadné nakupující“ a jednoho skandujícího průmyslníka.Šokující je, že odhalila řadu zatracujících problémů a riskantní prodejní taktiky mnoha operátorů, kteří viděli, že rodiny platí tisíce dolarů navíc i za ty nejzákladnější pohřební služby. Tyto zahrnují:
- nafouknuté, svázané balíčky pohřebních balíčků
- neprůhledné a problematické poplatky
- vyhýbavé dezinformace od operátorů
- pronikavá taktika prodeje
- monopolní tržní praktiky pohřebních obchodních řetězců, přičemž detaily obchodního vlastnictví jsou zatemněny.
„Je příliš těžké zjistit, za co přesně platíte, když si najmete pohřební ústav,“ vysvětluje Saimi. „V našem národním obchodě s tajemstvím 14 z 36 poskytovatelů pohřebů nepředalo písemné informace o nákladech do 48 hodin od podání žádosti.“
„Deset nakonec poskytlo pouze paušální částky bez členění nákladů, i když některé bylo nutné pronásledovat i pro tyto. Ostatní zaslali cenové nabídky e -mailem s různou úrovní rozpisu nákladů. “
Novinář Saimi Jeong strávil měsíce vyšetřováním pohřebního průmyslu.
Tajemný obchod také odhalil velmi odlišné ceny za kremaci bez obřadu, který se směšně pohyboval mezi 1200 až 5600 dolary.
„Pohřební ústav Bílá paní citoval 5600 dolarů za přímou kremaci v našem tajemném obchodě. Když jsme se podívali na náklady, více než polovinu z toho tvořil neprůhledný „poplatek za profesionální služby“. “
Je příliš těžké zjistit, za co přesně platíte, když si najmete pohřební ústav
VYBRAT investigativní novinář Saimi Jeong
„Viděli jsme nevysvětlitelné cenové rozdíly u služeb, jako je prohlídka těla. Na jednom konci stupnice poskytovatel účtoval 110 $ za to, aby si lidé mohli prohlížet své blízké, zatímco jiný účtoval nehorázných 1600 $, “prozrazuje Saimi.
2. I zasvěcení v pohřebním průmyslu přiznávají, že existují problémy
Nejen novináři z CHOICE objevili v detailech nečestné taktiky. Poté, co se naše vyšetřování vloni dostalo na titulky, nás kontaktoval průmyslový informátor s dotazem tip na tajemný poplatek účtuje největší australský pohřební operátor InvoCare.
Veřejně kótovaná společnost vlastní více než 250 pohřebních ústavů, hřbitovů a krematorií, včetně oblíbených značek White Lady Funerals, Simplicity Funerals a Guardian.
Je to přímý příjem z nic netušících, zranitelných zákazníků
Informátor pohřebního průmyslu
Zasvěcenci odhalili, že firmy InvoCare pravidelně účtovaly poplatek za prodlení ve výši 352 USD - na fakturách vágně uváděný jako „administrativní poplatek“ - než byla platba dokonce opožděná. Do drobného tisku byl zahrnut nižší součet včas, ale zákazníci mohou snadno organizovat nebo zapomenout odečíst, když organizujete pohřeb.
„Je to přímý příjem příjmů od nic netušících zranitelných zákazníků,“ řekl zdroj pro CHOICE, dodal, že společnost „dobře ví, že většina zákazníků si toho nevšimne, nikdy stěžovat si “.
Poukázali na to, že poplatek 352 $ (320 $+GST) by v některých případech stál více než květiny, duchovenstvo a další položky na pohřební faktuře, „ale zákazník za to nic nedostane. Pokud by se jednalo o skutečný poplatek z prodlení, 352 $ je mimo řádné nebo oprávněné náklady. Je to úplná rýha zákazníků “.
Faktura ukazující „administrativní poplatek“, který zákazník zaplatil předem, aniž by si uvědomil, že jde o poplatek z prodlení, který nemusel zaplatit.
Společnost CHOICE v reakci na to podala stížnost australské komisi pro hospodářskou soutěž a spotřebitele, v níž tvrdila, že InvoCare ano porušil spotřebitelské právo, které říká, že podniky musí poskytovat minimální celkovou cenu produktu nebo služby jako singl postava.
Při obrovské výhře v únoru tohoto roku se společnost InvoCare zavázala, že tento poplatek ze své služby odstraní.
3. Nečestné praktiky tvrdě zasáhly truchlící rodiny
Rozloučení s rodinným příslušníkem je jednou z nejtěžších věcí, které kdy musíme udělat, a nemělo by to být ztíženo bezohlednými poplatky za pohřeb a prodejem. Jak odhalilo naše vyšetřování, taková taktika může způsobit finanční těžkosti, hluboký smutek a navždy zkysnout poslední poctu milované osobě.
„Smutné rodiny důvěřují poskytovatelům pohřebních služeb, aby jim pomohli položit své blízké k odpočinku, a to by nemělo být zneužíváno,“ říká aktivistka CHOICE Amy Pereira.
„Rodiny si v tomto procesu zaslouží respekt a transparentnost. CHOICE je odhodlána chránit tyto zranitelné lidi před dravým ziskem, který jsme odhalili, a změnit průmysl k lepšímu. “
„Rodiny si v tomto procesu zaslouží respekt a transparentnost,“ říká aktivistka Amy Pereira.
4. V NSW jsme dosáhli velkého vítězství, ale čeká nás ještě spousta práce
Pokud to všechno zní ponurě, máme dobrou zprávu. Nejenže naše vyšetřování a kampaň vedly k tomu, že společnost InvoCare dříve snížila svůj pochybný „administrativní“ poplatek rok, to také přimělo vládu NSW zavést pravidla, která vyžadují, aby operátoři zobrazovali transparentnější pohřeb stanovení cen.
Nyní musejí poskytovatelé pohřbu ukázat rozepsanou cenu svého zboží a služeb, včetně nákladů na jejich nejlevnější balíček. Před uzavřením smlouvy musí také písemně uvést cenové nabídky a zobrazit své ceny na svých webových stránkách a v obchodě.
Je to slibný krok vpřed, ale právě teď se týká pouze Nového Jižního Walesu. Pokud tedy žijete v jiném státě, budete se i nadále snažit získat jasnou cenu online - to znamená, že budete muset kontaktovat každou společnost a zkombinovat kompletní prodejní nabídku a upsell, abyste získali nabídku.
Zatímco největší australský operátor InvoCare v NSW vyhověl, zklamáním ne implementoval nové předpisy proaktivně do svých podniků v jiných státech, proto jsme to dali obávaný Shonky.
InvoCare těží z držení truchlících rodin ve tmě
Kampaň CHOICE Amy Pereira
„InvoCare těží z toho, že drží smutné rodiny ve tmě,“ říká Amy. „Pohřební společnosti NSW nechaly zobrazit své ceny, aby rodiny nebyly zneužívány. Společnosti jako InvoCare udělaly jen minimum a nechaly truchlící rodiny ve zbytku Austrálie za sebou. InvoCare musí být předem u všech Australanů a poskytovat detailní náklady na služby online. “
NSW je klíčová výhra, ale my zde v CHOICE si myslíme, že všechny rodiny v celé Austrálii si zaslouží transparentní ceny, a my stále bojujeme, abychom to uskutečnili.
Aktualizace: Naše kampaň funguje! Společnost InvoCare již veřejně řekla ABC, že se zavázala zobrazovat ceníky na národní úrovni. V dalších pozitivních zprávách ministr spotřebitelských záležitostí WA John Quigley souhlasil s tím, že reformy cen pohřebů jsou „vhodné a rozumné“ a bude se zabývat jejich zavedením ve WA.
Značky White Lady a Guardian vlastní InvoCare, největší australský pohřební operátor.
5. Zapojit se do našeho boje o náklady na pohřeb předem je snadné
Jak odhalilo naše vyšetřování, v oblasti pohřebního průmyslu je co zlepšovat, ale počáteční cena na celostátní úrovni by byla prvním pozitivním krokem.
Pokud, stejně jako my, chcete, aby to byla norma a ne výjimka, vyzýváme všechny e -mail nyní ministrovi záležitostí spotřebitelů pro jejich stát nebo území.
Chcete -li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.
My v CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidem z první země této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru lidí Prvních národů ze srdce.