Vztahuje se vaše pojištění domácnosti na povodně nebo bouřky?

Povodeň, odtok bouře nebo působení moře?

Pojišťovny a majitelé domů si nemusí definici povodně prohlížet. Váš majetek by mohl být zcela pod vodou, ale odkud se voda vzala? Dochází bouře? Bleskové záplavy? Nebo voda pocházela z řeky nebo jiného vodního zdroje, který překračoval její břehy?

Spotřebitelé by měli být lépe chráněni po aktualizaci pojistného kodexu v roce 2014, aby zahrnovala standardní definici „povodně“. Povodně v Queenslandu v roce 2011 vedly k reformě, kdy mnoho majitelů domů zjistilo, že je to těžké zdroj vody a malé písmo v jejich pojistné smlouvě, což znamenalo rozdíl, pokud jde o výrobu a Nárok.

Definována „povodeň“

V souladu se změnami, které přinesl národní přehled pojištění proti katastrofám, museli pojišťovny definovat povodeň od července 2014 jako „zakrytí normálně suché půdy vodou, která unikl nebo byl vypuštěn z normálních hranic jakéhokoli jezera, řeky, potoka nebo jiného přírodního vodního toku, ať už změněn nebo upraven, nebo z jakékoli nádrže, kanálu nebo přehrady “.

Útok bouře vs povodeň

Mnoho majitelů domů chápe, že stékání bouří a říční povodně jsou různé události a že stékání bouří a následné bleskové povodně nejsou totéž jako povodeň, jak je definována výše.

Téměř všechny zásady týkající se domova a obsahu automaticky pokrývají odtok z bouře, zatímco možná budete muset zvolit ochranu před povodněmi (a zaplatit navíc). V posledních letech však mnoho pojišťoven přidalo povodňovou ochranu jako povinnou součást svých politik, ačkoli v některých případech je stále nabízena jako možnost nebo není nabízena vůbec.

Pokud jste v nedávné době uzavřeli povodňovou ochranu, zkontrolujte v PDS jakékoli období embarga - stanovenou dobu mezi uzavřením politiky a možností uplatnit nárok.

Je důležité vědět, že služba finančního ombudsmana (která byla nyní nahrazena Australský úřad pro finanční stížnosti) rozhodl ve prospěch spotřebitele v řadě zamítnutých tvrzení, kde byl majitel domu zasažen jak bouří, tak i povodní. Pojistitelé nároky zamítli, protože majitel domu neměl protipovodňové krytí, nicméně úřad FOS rozhodl, že únik bouře nastal před říčními záplavami.

Králové přílivy, akce moře

Činnosti na moři, jako jsou královské přílivy a odlivy, jsou zřídka, pokud vůbec, kryty domácím pojištěním. Existuje však důležitý rozdíl mezi akcemi na moři a prudkými bouřemi zahrnujícími moře, pro které můžete být krytí.

Pokud uplatníte nárok a dojde ke sporu o to, zda poškození způsobila vlna nebo bouře, vaše podle pojistného kodexu v odvětví je povinen sdílet zjištění s jakýmikoli odbornými zprávami o hydrologii vy.

Jakékoli dotazy týkající se vašeho pojištění týkající se povodní nebo bouřkových událostí by měly být pokryty a klíčový informační list na začátku vašeho dokumentu zásad nebo prohlášení o zveřejnění produktu.

Zavádějící rada

FOS také činil pojistitele odpovědnými za sporné nároky, pokud prodejce dal spotřebitelům dojem, že protipovodňová ochrana byla zahrnuta v jejich politice, bez ohledu na to, co ve skutečnosti bylo malým písmem řekl.

Další změny kodexu

Povodně v Queenslandu v roce 2011 také přinesly změny v oblasti Obecný pojistný řád které aktuálně platí:

• Čtyřměsíční lhůta pro přijetí nebo zamítnutí nároku, pokud neexistují polehčující okolnosti, včetně „mimořádné katastrofy nebo katastrofy podle prohlášení rady pojišťovací rady“.
• 12týdenní lhůta pro zprávy externích odborníků, jako jsou zprávy o hydrologii; sdílení těchto zpráv s pojistníky; a vysvětlení, jak ovlivňují rozhodování o reklamacích, je -li o to požádáno.
• Vylepšené školení zaměstnanců, aby zaměstnanci společnosti „mohli plnit své úkoly a funkce při vyřizování reklamací kompetentně a profesionálně jednat se zákazníky “se zaměřením na pochopení konkrétních údajů pojistníka okolnosti.
• Nové „právo na reklamaci“, říká pojistitelé, „vás neodradí od podání žádosti, i když jsme toho názoru, že je nepravděpodobné, že bude přijata“.

Odvětví navíc slíbilo vydat budoucí zprávy Výboru pro dodržování kodexu, které podrobně popisují významná porušení kodexu pojišťovnami.