16. dubna 2015
CHOICE říká, že oznámení ANZ o selhání poskytovat služby klientům finančního poradenství je ještě více přesvědčivým důkazem zásadních nedostatků v australském odvětví finančního poradenství.
Zprávy přicházejí v návaznosti na únorový skandál s finančním plánováním NAB, který zaznamenal stovky lidí spotřebitelé bojující o miliony dolarů jako kompenzaci za jejich špatné finanční poradenství obdržel.
"Zákazníci, kteří ANZ neuspěli, uvítají vrácení poplatku ve výši 30 milionů dolarů, ale průmysl obecně musí přemýšlet." úklid nepořádku, který způsobil, tím, že s finančním poradenstvím zachází jako s prodejním kanálem, “říká generální ředitel CHOICE Alan Kirkland.
"Přestože byla nedávno zavedena základní právní ochrana pro lidi hledající finanční poradenství, toto je odvětví, které využívá své zákazníky po celá desetiletí." V tomto případě ANZ prodal produkt a nedodal základní součást odhadem 8500 lidem.
"Tyto skandály od velkých bank budou stále přicházet." Pokud to s nápravou myslí vážně, měly by všechny hlavní finanční poradenské firmy jejich rady přezkoumat a transparentně nabízet kompenzaci poškozeným klientům.
"V tomto případě mluvíme o lidech, kteří po významnou dobu neobdrželi dokumentovanou roční revizi svých investic, pojištění nebo produktů penzijního připojištění."
"ANZ nebyla schopna prokázat, že jejich klienti nejsou na tom kvůli tomuto selhání hůře." Musí provést transparentní přezkoumání všech jednotlivých případů, aby posoudili škody, které by reálně mohly způsobit.
"Zákazníci, kteří si zakoupili službu ANZ Prime Access, by měli požádat svého poradce o potvrzení, že doručili vše, za co bylo zaplaceno, a zpochybnit potřebu průběžných poplatků."
"ANZ trvalo v některých případech více než deset let, než zjistil, že služba byla zaplacena, ale nebyla dodána." Ještě déle bude zákazníkům trvat jakákoli náhrada. To je jednoduše nepřijatelné.
"ANZ tvrdí, že se jedná o malý problém, který se týká jen několika zákazníků, ale musíme tento problém zasadit do kontextu." V posledních deseti letech jsme byli svědky skandálu za skandálem, kdy poradci neměli na srdci nejlepší zájmy svých klientů. “