Práva mobilních telefonů pro spotřebitele

Práva mobilního telefonu

Při hledání nového tarifu pro mobilní telefon nebo dokonce poté, co jste podepsali tečkovanou čáru nové smlouvy, snadno zapomenete, že máte určitá práva. Podle kodexu ochrany spotřebitelů telekomunikací (TCP) z roku 2012 a australského spotřebitelského práva (ACL) mají spotřebitelé spoustu z nich.

Jako spotřebitel produktů a služeb mobilních telefonů máte právo:

1. Zrušte svoji smlouvu pokud telco nebo prodejce uvedl nepravdivá nebo zavádějící tvrzení, nebo pokud produkt nebo služba nedělá to, co má.
2. Porovnat telefonní plány snadno pochopitelným způsobem s přístupem k důležitým souhrnným informacím, které nastiňují jednotkovou cenu a klíčové informace před podpisem smlouvy.
3. Chraňte se před šokem z účtu s upozorněním na využití dat a upozorněním na náklady na globální roaming.
4. Mějte svůj telefon trvat po dobu trvání smlouvy na kterém jste ho koupili.
5. Nechte své spory vyřešit efektivním a uspokojivým způsobem a bez nákladů.
6. Zaplaťte svůj účet flexibilním způsobem pokud máte problémy s platbami.

Šest nejlepších vašich mobilních telefonů a smluvní práva:

1. Zrušte svou smlouvu za určitých okolností bez sankcí

Přestože vám telekomunikace mohou účtovat poplatky, pokud smlouvu předčasně ukončíte, v rámci ACL můžete zrušit svou smlouvu předčasně za určitých okolností bez sankcí.

Mezi tyto okolnosti patří:

• pokud společnost nebo prodejci dělají nepravdivá nebo zavádějící tvrzení (ústně nebo písemně), popř
• pokud je služba nehodí se k účelu žádal jsi o.

Jeannie Patersonová, odbornice na práva spotřebitelů a smluvní právo z University of Melbourne, řekla CHOICE, že pokud spotřebitelé nedostanou to, co jim slíbili, mají právo odstoupit. Tvrdí také, že pokud existují další poplatky, které nejsou uvedeny v takzvaném souhrnu kritických informací (CIS), spotřebitelé by měli mít možnost ukončit smlouvu.

Dva nejběžnější případy, kdy je právo ukončit, se týkají pokrytí a změn cen, říká Paterson.

Dosah Pokud vám bude sděleno, že budete doma pokrytí, pak váš telefon musí poskytovat pokrytí. V jednom zaznamenaném případě musel Optus umožnit svým zákazníkům zrušit smlouvy poté, co bylo zjištěno, že uváděl zavádějící tvrzení o své úrovni pokrytí. Před uzavřením smlouvy zkontrolujte mapu pokrytí telco na jejich webových stránkách nebo se zeptejte prodejce.

Změna ceny Máte také právo předčasně zrušit smlouvu, pokud telco změní podmínky smlouvy, například oznámením zvýšení ceny. Zatímco většina telekomunikačních společností si může a má právo změnit podmínky, nemůže vás přinutit, abyste s tím souhlasili. Pokud nesouhlasíte, budete muset zrušit smlouvu, což může být ošidné, pokud máte telefon, který může být zaplacený napůl. Buď budete muset zaplatit telco za svůj telefon, nebo jej vrátit a ztratit v něm svůj vlastní kapitál, říká Paterson.

Kromě toho, v rámci TCP i ACL, nemohou telekomunikační společnosti obsahovat nekalé podmínky. Co tvoří "nefér“se může lišit, ale pokud soud rozhodne o nespravedlivém, doložka je neplatná.

2. Porovnávejte nabídky telefonů bez klamavé reklamy

Výběr nejlepšího tarifu pro mobilní telefon může být matoucí. Dobrou zprávou je, že všechny mobilní telefonní společnosti vám nyní musí poskytnout CIS, který vám pomůže snáze porovnávat nabídky.

CIS vám musí poskytnout jednotkové ceny pro:

• národní dvouminutový mobilní hovor včetně pádu vlajky;
• standardní SMS;
• náklady na používání 1 MB dat;
• a musí specifikovat 
• minimální měsíční poplatky; a
• řekněte, co je a co není součástí nabídky.

Podle TCP existují také přísná pravidla, jak mohou mobilní telefonní společnosti inzerovat jejich služby, aby se v konečném důsledku zabránilo uvádění spotřebitelů v omyl. Do reklamy musí být zahrnuty všechny důležité podmínky, omezení, kvalifikace a omezení.

Například není povoleno zobrazování titulků, které vytvářejí celkový dojem o ceně, která je následně kvalifikována drobným písmem. TPG za to byla v roce 2013 pokutována. Jeho zavádějící reklamy naznačovaly, že neomezená internetová služba je k dispozici za 29,99 $ měsíčně, ale malým písmem se uvádí, že musí být spojena s jinou službou, jako je domácí telefon.

Společnost Telcos se také musí zdržet používání výrazů jako „neomezený“, „bezplatný“ nebo „žádné výjimky, výjimky nebo úlovky“, pokud tomu tak skutečně není.

3. Chraňte se před šokem z vyúčtování pomocí upozornění

Využití dat - příspěvek na data nebo výdaje

Hlavní telekomunikační společnosti jsou povinny zasílat oznámení prostřednictvím SMS nebo e -mailu, když uživatelé dosáhnou 50%, 85% a 100% svých dat nebo příspěvek na výdaje do 48 hodin (k odeslání oznámení o využití hovorů a SMS byly od 1 vyžadovány malé telekomunikační společnosti) Září 2014).

Jakmile dosáhnete 100%, musíte být upozorněni na poplatky, abyste mohli pokračovat - ale stále vám mohou být účtovány jakékoli poplatky nadměrné využití dat během 48hodinového okna upozornění a nevztahuje se na použití mimo Austrálii.

Vaše telco vám také musí nabídnout jeden další „nástroj pro správu výdajů“, jako je omezování internetu (kde se rychlost zpomalí, jakmile dosáhnete limitu), pevné limity (takže do příštího fakturačního období nemůžete utratit více než maximální částku) nebo blokování hovorů (kde jsou omezeny všechny nebo některé odchozí hovory kromě 000, ale stále můžete přijímat hovory).

Globální roaming

Pod Mezinárodní roamingový standard„Telecom vám musí zaslat SMS s vysvětlením nákladů na použití do 10 minut od zapnutí zařízení v nové zemi a také s pokyny, jak vypnout roaming.

Abyste se vyhnuli vysoké náklady na globální roaming„Lidé, kteří chtějí používat své mobilní telefony na cestách, by měli zvážit alternativní způsoby, jako jsou roamingové datové balíčky, předplacené globální roamingové SIM karty a/nebo bezplatné Wi-Fi hotspoty.

4. Nechte svůj telefon vydržet po dobu platnosti smlouvy

Pokud si telefon koupíte podepsáním dvouleté smlouvy s telco, ACCC se domnívá, že je rozumné očekávat, že jakýkoli poskytnutý telefon vydrží po dobu trvání této smlouvy. A za předpokladu, že jakékoli chyby na telefonu neděláte vy, můžete podle australského spotřebitelského práva (ACL) telefon vrátit buď výrobce nebo maloobchodní prodejna, kde byl zakoupen za účelem opravy nebo vrácení peněz v „přiměřené době“, pokud pro něj není vhodný účel.

Spolu s vašimi právy podle ACL Optus, Telstra, a Vodafone nabízet záruky na opravy pro mobilní telefony na 24měsíční paušální smlouvy. A Jablko má také dvouletou expresní záruku na své produkty.

5. Právo stěžovat si

Máte právo na to, aby vaše stížnost byla vyřešena spravedlivě, efektivně a zdvořile a bezplatně (s výjimkou vybraných okolností).

Pokud narazíte na potíže, první věcí, kterou musíte udělat, je pokusit se to vyřešit pomocí vašeho telco. Naléhavé stížnosti musí být vyřešeny do dvou dnů a u neodkladných stížností musí být navržené řešení nabídnuto do 15 dnů a vyřešeno do 10 dnů od přijetí tohoto řešení.

Pokud to vaše telco neřeší nebo pokud nenabízí rozumné řešení, můžete svou stížnost předat (TIO).

ACCAN vydal průvodce na jak podat stížnost to bude slyšet.

6. Přístup k obtížným programům, pokud máte potíže s placením

Pokud máte potíže se zaplacením účtu včas kvůli finančním potížím nebo nemoci, ale věříte, že byste mohli zaplatit účet, pokud by vám poskytl flexibilní uspořádání, měli byste nechat telco vím to. Všechny telekomunikační služby musí poskytnout politiky strádání a nemůžete podniknout kroky k vymáhání pohledávek, zatímco jste hodnoceni kvůli jejich programu finanční tísně.

Programy finanční tísně se mohou od telco k telco mírně lišit, ale obecně by vám měly nabídnout flexibilní možnost platby, jako je platební plán. Pokud se domníváte, že máte finanční potíže, a budete platit po datu splatnosti, požádejte svého mobilního operátora o prominutí poplatků za zpoždění.

Užitečné telco zdroje

• The Telekomunikační kodex ochrany spotřebitele je legislativní dokument obsahující řadu vašich práv týkajících se používání mobilních telefonů.
• Australské spotřebitelské právo (ACL) rovněž stanoví různá práva týkající se mobilních telefonů a souvisejících služeb.
• The Mezinárodní roamingový standard poskytuje vaše práva, pokud jde o globální roaming.
• Ombudsman pro telekomunikační průmysl (TIO) je místo, kde si můžete stěžovat, pokud vaše stížnost není vyřešena u vašeho poskytovatele.