6. prosince 2017
Nejnovější roční průzkum trendů v oblasti cestování CHOICE zjistil, že australští cestovatelé jsou tak otrávení v leteckém průmyslu, téměř dvě třetiny těch, kteří měli problém (65%), si nestěžovali, když odešli uvízlý.„Zpožděné nebo zrušené lety byly největší potíže, které postihly 63% těch, kteří měli problémy s létáním. Navzdory tomu mnozí nezačali bojovat se svými leteckými společnostmi, “říká vedoucí oddělení CHOICE Tom Godfrey.
„37% lidí, kteří si nestěžovali, uvedlo, že si myslí, že jejich stížností ničeho nedosáhne, zatímco 34% si myslí, že samotný proces stížností je obtížný.“
„Když nám šest z deseti lidí řeklo, že jejich letecká společnost neprovedla žádnou akci, když byl jejich let zpožděn nebo zrušen, není těžké pochopit, proč jsou lidé rozčarovaní.“
Průzkum zjistil, že ti, kteří cestují s levnou leteckou společností Jetstar, mají větší pravděpodobnost zpoždění nebo zrušení letu.
„Jetstar se opět dostal na úplné dno v hodnocení spokojenosti. Zákazníci Jetstar uvedli, že mají více problémů než kterákoli jiná domácí letecká společnost, přičemž 41% z nich lidé, kteří měli během posledního roku zpožděný nebo zrušený let s leteckou společností, “říká pan Godfrey.
Společnost CHOICE také zjistila, že žádná ze čtyř tuzemských leteckých společností, které se účastnily průzkumu, si zlepšila celkové hodnocení, které zahrnuje přesnost, hodnotu za peníze a služby zákazníkům.„Hodnocení spokojenosti leteckých společností ve skutečnosti od průzkumu v roce 2016 kleslo,“ říká pan Godfrey.
„Vzhledem k tomu, že zpoždění a zrušení je největším problémem pro australské cestovatele, CHOICE vyzývá domácí letecký průmysl, aby poskytovat fixní finanční kompenzaci cestujícím, kteří mají zrušené nebo zpožděné lety z důvodů v rámci leteckých společností řízení."
„Systém standardizovaných kompenzací v celém odvětví již v Evropské unii existuje, takže pro australské spotřebitele není těžké získat stejné záruky za službu, za kterou zaplatili.“
„Ať už je to zmeškaná pracovní schůzka, rodinná večeře nebo dokonce svatba, australští cestovatelé by neměli platit za chyby letecké společnosti.“
„CHOICE věří, že letecký průmysl musí také čelit donucovacím opatřením, pokud to není v souladu australského spotřebitelského práva, zejména ve vztahu k nekalým smluvním podmínkám a spotřebiteli záruky. "
CHOICE vyzývá vládu, aby zavedla fixní kompenzaci pro cestující, kteří zaznamenají zpoždění nebo zrušení letu, podobně jako stávající systém kompenzací v Evropě: campaigns.choice.com.au/choice-airline-campaign/
Celou výroční zprávu o trendech „Australští spotřebitelé na cestovním trhu“ si můžete přečíst na: choice.com.au/consumer-advocacy/policy-submissions#reports
Poznámky pro editory:
• Online výzkumná jednotka jménem CHOICE provedla průzkum od 19. června do 12. července 2017 u 2 506 Australanů ve věku 18–75 let. kteří za posledních 12 měsíců absolvovali vnitrostátní let na dovolenou a za poslední dva alespoň jeden mezinárodní let let. Data byla vážena, aby byla reprezentativní pro australskou populaci.
• Celosvětový systém standardizovaných kompenzací v Evropské unii byl v roce 2005 zakotven jako nařízení o kompenzaci letů. Pro zpožděné cestující je k dispozici kompenzace až 900 $ (600 eur) v závislosti na délce zpoždění a vzdálenosti letu. Kromě finanční kompenzace se evropským spotřebitelům nabízí vrácení peněz za lety, jídlo, občerstvení, telefonní hovory, e -maily a ubytování.
Dotazy médií
Tom Godfrey, vedoucí médií a tiskový mluvčí - 0430 172 669 - @choice_news
O VÝBĚRU
CHOICE je spotřebitelský zastánce, který spotřebitelům zřizuje pro spotřebitele a poskytuje Australanům informace a rady, bez obchodní zaujatosti. Dnes je životně důležitá, jako když jsme byli založeni v roce 1959, CHOICE pokračuje v boji za spotřebitele a odhalení pravdy. Mobilizací největšího a nejhlasitějšího spotřebitelského hnutí Austrálie bojuje CHOICE za to, aby se průmysl a vláda zodpovídaly a dosáhly skutečných změn v otázkách, na kterých nejvíce záleží.