Pryč jsou dny, kdy jídlo s sebou doručené k vašim dveřím bylo omezeno na místní pizzerii. Služby rozvozu jídla, jako jsou Uber Eats, Menulog a Deliveroo, vám umožní procházet širokou škálu kulinářských možností ve vaší oblasti - od rychlého občerstvení až po nejoblíbenější restaurace ve městě.
Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k údajným etickým a právním problémům nebudeme doporučovat žádné služby rozvozu jídla. Chápeme však, že se spotřebitelé setkají a s největší pravděpodobností zváží používání/zahájení používání těchto služeb. Cítíme, že je důležité vás informovat o výhodách a nevýhodách používání každé aplikace a o celkovém zážitku.
Na této straně:
- Co jsou služby rozvozu jídla a jak fungují?
- Co si můžete objednat?
- Jak je jídlo dodáváno?
- Extra funkce a funkce
- Kde fungují služby rozvozu potravin?
- Jsou služby rozvozu potravin etické?
- Je s řidiči zacházeno spravedlivě?
Nakupujte chytřeji s členstvím CHOICE
- Najděte nejlepší značky
- Vyhněte se špatným výkonům
- Získejte pomoc, když se něco pokazí
Co jsou služby rozvozu jídla a jak fungují?
Služby rozvozu jídla jsou v podstatě vyhledávače restaurací pro váš počítač a smartphone. Působí jako prostředník, spojují uživatele s prodejnami jídla a organizují rozvoz.
Začínáme
1. Vytvořte si účet
Vše, co musíte udělat, je navštívit aplikaci nebo web, zadat svou adresu a služba zobrazí seznam všech možností jídla ve vaší oblasti. I když jsou zdarma k použití, budete si muset vytvořit účet.
2. Vyberte si svou restauraci
- Můžete procházet pouze prodejny potravin, které jsou v partnerství se službou, kterou používáte. Ačkoli některá místa mohou být dostupná na více než jedné službě, mnoho z nich má exkluzivní ujednání. Váš oblíbený knedlíkový dům může být například pouze na Uber Eats.
- Můžete prozkoumat všechny dostupné prodejny potravin nebo filtrovat podle typů kuchyně - např. BBQ, vietnamské nebo italské.
- Většina z nich má také speciální dietní filtry včetně vegetariánských, veganských, košerových, halalských a bezlepkových.
- Některé aplikace mohou filtrovat podle ceny a hodnocení uživatelů.
- Někteří také doporučí jiné prodejny na základě vašich předchozích objednávek.
Případně můžete zadat název restaurace, pokud víte, kde chcete jíst.
3. Objednejte si
Další krok je v podstatě stejný jako online maloobchodní nákupy. Procházíte nabídku, přidáváte svá jídla, boky, nápoje a dezerty do košíku a platíte prostřednictvím aplikace. Poté služba odešle vaši objednávku do prodejny potravin. Ačkoli je to praktické, jednou z hlavních nevýhod je neschopnost přizpůsobit si jídlo (např. Odstranit okurky z hamburgeru), ve většině případů.
Můžete procházet nabídky z řady prodejen potravin ve vašem okolí.
Co si můžete objednat?
Zde se služby rozvozu jídla zlepšují na starém modelu. V minulosti jste si mohli objednat jídlo pouze z prodejen, které měly k dispozici jídelní lístek a personál, který jídlo doručoval. Některé služby rozvozu jídla místo toho používají jako kurýry vlastní řidiče, což otevírá příležitost pro restaurace, kavárny a fast foody nabídnout rozvoz tam, kde ne, popř dříve nemohl.
Místo toho, aby se drželi typického jídelního lístku s sebou, většina prodejen potravin nabízí většinu nebo všechny své vlastní možnosti prostřednictvím služby. To znamená, že si spotřebitelé mohou na rozdíl od tradičních jídel s sebou objednat správná jídla, dezerty atd. To je částečně důvod, proč jsou tak populární - spotřebitelé mají mnohem více možností.
Jak je jídlo dodáváno?
- Jídlo je dodáváno buď autem, na motorce nebo na kole, pokud je v těsné blízkosti vašeho místa.
- Společnosti jako Uber Eats a Menulog mají vlastní ovladače. Mohou fungovat jako řidiči/řidiči rozvozu pro prodejny potravin, které nemají vlastní rozvážkový personál.
- Služby bez flotily řidičů/jezdců využívají personál restaurace. To je obvykle uvedeno při objednávce.
- Většina aplikací má také možnost vyzvednutí.
Jak zaplatit
Při registraci do služby rozvozu jídla musíte zadat kreditní/debetní kartu nebo účet PayPal. Důvodem je, že vám mohou automaticky účtovat na konci transakce, opět na rozdíl od online nakupování. Některé však mají jako alternativu možnost platby „na dobírku“.
Sledování vaší objednávky
Jakmile odešlete objednávku, můžete sledovat pokrok prostřednictvím aplikace.
- Základní služby poskytují ETA a textové aktualizace, pokud se vaše jídlo opozdí.
- Ostatní aktualizují průběh vaření a umožňují vám sledovat řidiče, jak se blíží k vašemu cíli (podobně jako služby sdílení jízd).
- Řidiče můžete sledovat pouze v případě, že pracuje pro službu rozvozu jídla. Není k dispozici, když výdejna potravin posílá vlastní zaměstnance.
Většina služeb vám také umožňuje objednávat prostřednictvím webového portálu.
Extra funkce a funkce
Ačkoli jsou všechny služby rozvozu jídla víceméně stejné, pokud jde o jejich základní funkci, tedy rozvoz jídla, některé mají několik dalších funkcí a funkcí, které mohou jídlo osladit.
- Rozvoz alkoholu
- Možnost zrušení: překvapivě, některé aplikace vám nedovolí zrušit nebo změnit objednávku. Místo toho musíte zavolat do prodejny potravin, což druh poráží účel.
- Možnosti filtrování: čím více, tím lépe, protože můžete opravdu zúžit možnosti vaší preferované kuchyně. Deliveroo má také filtr „pozdě v noci“, což je velmi užitečné, pokud se ocitnete domů pozdě po práci nebo události, bez jídla v lednici.
- Obrázky z jídla
- Hodnocení uživatelů: průměrné hodnocení hvězdičkami může být dobrým indikátorem kvality potravin.
- Návrhy uživatelů: Na zvolené doručovací službě nenajdete všechny prodejny potravin, ale některé vám umožňují navrhnout doplňky. Samozřejmě je na majiteli firmy, zda se chce se službou spojit či nikoli.
Kde fungují služby rozvozu potravin?
Služby rozvozu jídla v Austrálii jsou většinou omezeny na hlavní města, velká městská centra a některá regionální města, jako je Cairns.
Můžete zkontrolovat webové stránky společnosti a zjistit, zda konkrétní služba funguje ve vaší oblasti, nebo si jednoduše stáhnout aplikaci zdarma a zkontrolovat, zda funguje tam, kde jste.
Bohužel je nepravděpodobné, že byste tyto služby našli v regionálních/venkovských oblastech a malých městech, pokud se nenacházíte v blízkosti většího města. To se však může změnit, protože podnikání se nadále rozšiřuje.
Jsou služby rozvozu potravin etické?
Stejně jako u služeb sdílení jízd fungují služby rozvozu jídla v etické šedé zóně. Řidiči/jezdci jsou zaměstnáni jako dodavatelé, pokud služba využívá vlastní flotilu (na rozdíl od personálu restaurace). Systém údajně omezuje práva řidičů, pokud mají nějaké profesní a finanční stížnosti, a nedává jim to nejlepší pozici pro vyjednávání.
Je s řidiči zacházeno spravedlivě?
V roce 2017 dospěla Komise pro spravedlivou práci k závěru, že řidiči Uberu jsou nezávislí dodavatelé, nikoli zaměstnanci společnosti, a proto nespadali pod stejnou ochranu. Ombudsman Fair Work (FWO) však během an dosáhl jiného výsledku vyšetřování Foodory, než společnost opustila Austrálii.
V roce 2018 tři pracovníci společnosti Foodora tvrdili, že kvůli riskantní smlouvě utrpěli během čtyř týdnů ztrátu 1620,74 $. Foodora tvrdil, že pracovníci byli najati jako dodavatelé, a proto neutrpěli ztrátu. Jeden klíčový rozdíl spočíval v brandingu. Ačkoli byli najati na základě smlouvy, FWO dospěl k závěru, že pracovníci byli ve skutečnosti zaměstnanci jako Foodora povinní pracovníci nosit tričko se značkou Foodora a používat boxy na skladování potravin a/nebo stojany na kola dodávané společností Foodora. FWO zjistil, že Foodra z těchto důvodů porušil fingované smluvní zákony.
Na začátku roku 2018 jezdí Uber Eats, Foodora a Deliveroo pochodoval Sydney požadovat lepší pracovní podmínky. Tvrdili, že kolem platů, bezpečnostních ochran a výhod, jako je penzijní připojištění, existuje omezená regulace. Nicméně:
- Uber, který také provozuje Uber Eats, tvrdí, že nabízí ochranu řidičů (ačkoli společnost Uber Eats neuvádí).
- Společnost Deliveroo také tvrdí, že poskytuje WorkCover pro řidiče a jezdce, ale na webových stránkách společnosti jsme o tom nenašli žádný náznak.
A co výdejny potravin?
Na druhém konci některé prodejny potravin tvrdí, že společnost Uber Eats drží své podnikání nad sudem a zároveň poskytuje podpůrné služby. Vyšetřování ABC.
- Uber Eats údajně bere 35% škrtů, což některé prodejny potravin donutilo zvýšit ceny.
- Špatná služba Uber Eats se může špatně odrazit v potravinářském podnikání, přesto Uber tuto situaci napravuje jen málo, protože nemají žádné investice do prodejny potravin.
- V restauracích často uvádějí studené jídlo kvůli pomalým řidičům, kterým ve vozidle chybí vhodné skladovací kontejnery.
- Rostoucí popularita služeb rozvozu jídla znamená, že mnoho prodejen potravin musí být na palubě, aby přežilo, což jim nedává téměř žádnou vyjednávací sílu, zvláště když Uber Eats mění své dohody.
Uber Eats aktualizuje smlouvy o restauracích
V červenci 2019 se společnost Uber Eats zavázala ke změně aspektu své smlouvy o restaurování, která podle něj nesla odpovědnost za výdej jídla, pokud byla jídla dodávána v podřadných podmínkách (např. Špinavá, studená nebo poškozená). An Vyšetřování ACCC dospěl k závěru, že tyto smlouvy byly nefér, protože řidiči nebo jezdci Uberu nejsou zaměstnáni v prodejnách potravin, a přesto byli zodpovědní za kvalitu práce Uber Eats. To bylo považováno za škodlivé pro restaurace, které se rozhodly používat Uber Eats, jak to bylo s jídlem nuceni odpovídat za prvky mimo jejich kontrolu, což by je také mohlo finančně opustit odpovědný.
Podle ACCC:
- Společnost Uber Eats souhlasila se změnou těchto podmínek, aby objasnila, že restaurace budou odpovědné pouze za záležitosti, které mají pod kontrolou, jako jsou nesprávné potraviny nebo nesprávné a chybějící objednávky.
- Podle pozměněných smluv budou restaurace také moci vznést námitku proti odpovědnosti za jakékoli vrácení peněz zákazníkům a Uber Eats tyto spory přiměřeně zváží.
Chcete -li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.
My v CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidem z první země této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru lidí Prvních národů ze srdce.