CHOICE zveřejnila výsledky svého pravidelného průzkumu „Consumer Pulse“ - národně reprezentativního průzkumu australských spotřebitelů.
„Průzkum spotřebitelských pulzů probíhá od prosince 2014 a umožňuje nám pochopit, jak lidé prožívají společné spotřebitelské trhy, stejně jako objevující se problémy, jako jsou online ceny řízené algoritmy a sektor Kup teď platí později, “říká redaktorka CHOICE Marg Rafferty.
Australané chtějí spravedlivé a transparentní ceny - názory spotřebitelů na rozdílné ceny
„Na zadní straně vyšetřování diskriminačních cenových praktik Tinderu„Zeptali jsme se lidí, co si myslí o tom, že společnosti účtují různým skupinám zákazníků různé ceny (známé také jako diferenciální ceny).“
- Pouze 1 ze 4 Australanů (26%) si je vědom toho, že jim při nakupování online mohou být účtovány různé ceny ve srovnání s jinými lidmi.
- 69% si nemyslí, že rozdílové ceny jsou spravedlivé. 1 z 5 (18%) si myslí, že diferenciální ceny jsou spravedlivé, pouze pokud je společnost transparentní v tom, co dělají.
- 78% lidí si myslí, že by měla existovat pravidla nebo zákony omezující rozdílné ceny.
- Australané se obávají, že osobní údaje na sociálních médiích (61%), úroveň příjmu (61%), návyky při procházení webu (60%) a místo, kde žijí (57%), jsou používány ke stanovení různých cen.
„Společnosti již účtují lidem různé ceny podle toho, kým jsou, ale jen málo společností má se zákazníky jasno v tom, kdy a jak se to stane. Nedávno společnost CHOICE zjistila, že aplikace pro seznamování Tinder účtovala některým lidem až pětkrát tolik než jiným za registraci do její placené služby Tinder Plus. “
„Náš výzkum nám říká, že některé cenové postupy společnosti neodpovídají očekávání spotřebitelů. Většina lidí si nemyslí, že rozdílové ceny jsou spravedlivé a přinejmenším lidé očekávají transparentnost toho, jak jsou ceny stanovovány. “
Nové údaje ukazují, že k pokrytí nezbytných nákladů se používá služba Koupit nyní, zaplatit později
- 12% lidí používalo v posledních měsících službu BNPL k pokrytí nedostatku hotovosti do výplaty - více než k překlenutí mezery použilo kreditní kartu (9%).
„Tato zjištění jsou v rozporu s tvrzením sektoru Buy Now Pay Later, že platformy jsou pro diskreční nákupy,“ říká Rafferty.
„Sektor BNPL nemusí dodržovat některé základní ochrany spotřebitelů, jako je požadavek na odpovědné půjčování. Tyto výsledky ukazují, proč je tak důležité, aby se právní stát vztahoval rovnoměrně na všechny úvěrové produkty. Jeden z deseti lidí používá BNPL k tomu nejdůležitějšímu, překlenuje mezeru ve výdajích až do výplaty - tito lidé si zaslouží ochranu spotřebitele, když si půjčují. “
Kontakt pro média: 0430 172 669, [email protected]
Poznámky redakce:
CHOICE Consumer Pulse je čtvrtletní, národně reprezentativní průzkum sledující finanční tlaky na Australana domácnosti, od nákladů na potraviny a benzín až po obavy z rostoucího pojistného a vysokých účtů za energie. Pomáhá dát skutečná čísla k problémům, o kterých každý den slýcháme od našich členů - protože konečným testem našeho ekonomického systému by mělo být, zda přináší australským spotřebitelům.
Tento průzkum byl 26. v řadě Consumer Pulse a byl v terénu od 7. do 30. září 2020. Průzkum byl navržen a analyzován společností CHOICE s terénními pracemi prováděnými výzkumnou organizací akreditovanou ISO The ORU. Počet odpovědí byl 1 112 - data byla vážena, aby se zajistilo, že budou reprezentativní pro Australany populace na základě údajů ze sčítání lidu ABS za rok 2016 na základě věku, státu, pohlaví, příjmu domácnosti a vzdělání úrovně.