Jak testujeme online služby rozvozu potravin

Online služby rozvozu potravin slibují, že vám gruntování z nákupu v obchodech zabere jen pár jednoduchých kliknutí. Je to ale tak snadné, jak se zdá, a můžete se spolehnout na kvalitu a přesnost své online objednávky? Testovali jsme tři hlavní online obchodníky s potravinami - Coles, Woolworths a NSW maloobchodník Harris Farm Markets (který dodává v Sydney a Canberře).

Na této straně:

• Jak testujeme
• Jak si vybíráme, co testujeme
• Naše testovací laboratoř a odborníci

Jak testujeme

Podali jsme objednávky u všech tří maloobchodníků (pod pseudonymem, abychom se ujistili, že se nám nedostalo zvláštního zacházení) a vyhodnotili jsme, jak snadné bylo zadejte a dokončete objednávku a jak rychlé bylo naše doručení, než pečlivě prozkoumáme každou položku každé objednávky, abychom zkontrolovali přesnost a kvalitní. Udělali jsme náš nákupní seznam co nejblíže identický pro všechny tři maloobchodníky a každou objednávku jsme dvakrát zopakovali, abychom mohli spravedlivě porovnávat.

Celkové skóre se skládá z:

Výkon (80%)

• Přesnost objednávky (80% skóre výkonu): Byly všechny produkty dodány a byly náhrady vhodné a spravedlivé? Penalizovali jsme maloobchodníky za nedostatečné náhrady (jako kukuřičné lupínky místo bramborových lupínků), zboží, které není na skladě a zapomenuté produkty. Také jsme zkontrolovali kvalitu a množství všech čerstvých produktů, abychom se ujistili, že mají přijatelný standard.
• Přesnost doručení (20% skóre výkonu): Doručení dorazilo do zadaného okna doručení?

Objednali jsme řadu čerstvých produktů, masných a studených produktů, stejně jako zboží, které se rychle netrvá, a spíž

Snadné použití (20%)

• Nastavení účtu (10% skóre jednoduchosti použití): Jak snadné je založit si účet a začít?
• Výběr položek (50% skóre jednoduchosti použití): Jak dobrá je funkce vyhledávání a jak snadné je přidat všechny položky z našeho seznamu do našeho košíku? Podíváme se například na to, jak chytrý je prediktivní vyhledávací panel, jak snadné je vybrat požadované množství a jak přesné a podrobné jsou informace o produktu.
• Správa objednávek (20% skóre jednoduchosti použití): Jak snadné je provést změny v našem košíku a dokončit platbu?
• Vrácení (20% skóre jednoduchosti použití): Jak velkorysé jsou zásady vrácení a vracení peněz?

Shromáždili jsme také údaje o:

• Produktová řada
• Programy odměn za věrnost
• Standardní náklady na doručení
• Doručovací okna
• Minimální hodnota objednávky pro doručení
• Možnosti doručení zdarma
• Náklady na expresní doručení
• Možnosti platby

Jak si vybíráme, co testujeme

Jelikož je online trh s doručováním potravin v Austrálii velmi malý, testovali jsme všechny tři maloobchodníky, kteří dodávají zboží ze spíže i čerstvé produkty. Existuje řada dalších maloobchodníků, kteří prodávají pouze spíž, často ve velkém, ale my jsme je nezahrnuli tuto recenzi, protože by nebylo fér je porovnávat s maloobchodníky, kteří do nich zahrnují chlazené, čerstvé produkty dodávky.

Naše testovací laboratoř a odborníci

Pomocí kalibrovaných nástrojů jsme změřili teplotu chlazeného zboží při příjezdu a přesnou hmotnost produktů, které jsme obdrželi.

Naše nová metodika byla vyvinuta s pomocí následujících:

• Výzkum spotřebitelských kontaktů a běžných problémů s online dodávkou potravin
• Konzultace s interními odborníky, včetně našich odborníků na potraviny a výživu, návrhářů uživatelských zkušeností a technických sviňuch.

Chcete -li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.

Navštivte komunitu CHOICE