Poslední aktualizace: 30. listopadu 2017
Rozpočtová pojišťovna Youi zaplatila zpět přibližně 14 000 dolarů více než 100 lidem, kteří byli podepsáni k pojištění domácnosti a auta bez jejich vědomí nebo souhlasu.
K vrácení peněz dochází po revizi prodejní taktiky společnosti společností ASIC, při níž byli zaměstnanci vedeni prodejními bonusy na úkor spotřebitelů.
Převezměte kontrolu a najděte zásady, které u nás nabízejí vysokou úroveň krytí za dobrou cenu recenze pojištění auta.
Zatímco mnoho pojišťoven přijalo online systémy, které umožňují spotřebitelům získat cenové nabídky prostřednictvím webového formuláře, potenciální zákazníci Youi obvykle musí jednat s prodejcem na telefonu. Ve vysoce konkurenčním prodejním prostředí společnosti dostávali zaměstnanci odměny za prodej více než jejich kolegové.
Někteří zaměstnanci Youi shromáždili údaje o kreditní kartě od lidí, kteří volali s žádostí o cenovou nabídku, a poté transakce zpracovali jako tržby, aniž by to spotřebitelé věděli. Celkově bylo 102 lidem vráceno peníze za zásady, s jejichž koupí nikdy nesouhlasily.
„Je zcela nepřijatelné, aby zákazníci byli podepsáni do pojistných smluv Youi bez jejich vědomí nebo svolení,“ říká Peter Kell, vedoucí ASIC.
Od revize ASIC změnila Youi strukturu odměňování a bonusů, což snižuje - ale ne eliminuje - provize na základě objemu prodeje.
„Jste zklamaný, že malý počet našich zákazníků má neuspokojivou zkušenost, a těm zákazníkům se omlouváme,“ říká nový generální ředitel Frank Costigan. „Vedení Youi v posledních dvou letech tvrdě pracovalo na zlepšení naší kultury, systémů a procesů.“
Kromě vrácení peněz Youi také přispěje 150 000 dolary na pojišťovací právní službu Financial Rights Legal Center, která pomáhá spotřebitelům s bezplatnými radami ohledně pojistných problémů.
Youi najala poradenskou firmu EY, aby zkontrolovala své prodejní postupy a kulturu rizik, která bude do poloviny roku 2018 podávat zprávy ASIC.
Pokud si myslíte, že máte spor s Youi, měli byste je kontaktovat přímo na (07) 3852 7895. The Služba finančního ombudsmana může poskytnout další pomoc na tel. čísle 1800 367 287.