Majitelé solárních panelů NSW stále čekají na inteligentní měřiče

• Kolik jsou lidé z kapsy?
• Co bys měl dělat?
• Požádejte o kredit
• Dejte si pozor na 'speciální' solární maloobchodní nabídky s vyššími výkupními tarify

Pomalé zavádění stojí zákazníky

CHOICE.community členka Irene Perkinsová nám řekla, že její rodiče v Blacktownu dostali v loňském roce dopis od AGL slibující nový měřič „v blízké budoucnosti“. Když přišel a odešel konec solárního bonusového schématu, zavolala a bylo jí řečeno „do konce dubna“.

Měřič mohl být nainstalován v dubnu, ale bodem je, že Irenini rodiče nebyli schopni využít volnou sluneční energii ze svých 14 FV panely pro ty tři horké a slunečné měsíce na začátku roku a musely nakupovat veškerou elektřinu od AGL v maloobchodě ceny.

Shani Tager ze skupiny Solar Citizens tvrdí, že od ledna slyšeli od nešťastných vlastníků solárních panelů o pomalém zavádění. „Je jasné, že velké energetické společnosti se vlekly a platí solární vlastníci,“ říká.

Proč zákazníci SBS potřebují měnit své měřiče?

Zákazníci programu Solar Bonus Scheme potřebují získat svůj „hrubý měřič“, který odešle jejich solární energii do sítě, změněn na inteligentní měřič, který umožňuje domácnostem využívat jejich solární energii na místě, což snižuje množství, které musí Koupit. Chytré měřiče odesílají do sítě pouze nevyužitou solární energii.

Proč měli zákazníci hrubý měřič?

Vládou dotovaný solární bonusový režim byl navržen tak, aby posílil dodávky obnovitelné energie v NSW. Zaplatilo zákazníkům velkorysé výkupní tarify 20 c nebo 60 c za kilowatthodinu za solární energii, kterou nasměrovali do sítě. Hrubé měřiče byly instalovány u většiny solárních systémů tohoto schématu, protože tyto exportovaly veškerou sluneční energii zákazníka.

Schéma úspěšně přidalo do sítě více než 342 megawattů (MW) kapacity obnovitelné energie - ale dotovaný gravitační vlak se zastavil o půlnoci 31. prosince 2016.

Maloobchodníci nyní nabízejí pouze výkupní sazby od 6 centů do 12 centů za kWh za jakoukoli exportovanou solární energii-zlomek dotované sazby SBS. Solární energie zákazníka má pro něj nyní větší hodnotu, pokud se používá na místě ke snížení jeho účtů.

Kolik jsou lidé z kapsy?

Regulátor cen IPART (Independent Pricing and Regulatory Tribunal) vypočítal, že pokud zákazníci s FV systémy 1,5 kW až 3 kW se nezmění z hrubého měřiče na chytrý (digitální) měřič, každý rok budou na tom o 234 až 461 USD hůře .

Úspory se ve skutečnosti výrazně liší u různých systémů, spotřeby elektřiny a smluv o elektřině. Společnost Solar Citizens nám řekla, že typická domácnost s 5kW systémem v Sydney ušetří zhruba 50 dolarů za měsíc na účtech za elektřinu, pokud by byla vyměněna za chytrý měřič. (Toto číslo je založeno na získání průměrného výkupního tarifu 6 c za kWh pro exportovanou sluneční energii, solární systém s denním výkonem 19,4 kWh, s 50% vlastní spotřebou solární energie a maloobchodní sazbou za elektřinu 29 c za kWh.)

Energetický analytik Dr. Martin Gill popsal situaci pro CHOICE, ve které by dům v Sydney se solárním systémem o výkonu 2 kW vyčerpal kapsu zhruba o 3 dolary za den, nebo téměř 94 USD za měsíc (na základě průměrného výkupního tarifu 6 c, solární systém s výkonem 8 kWh, s 80% spotřebou a rychlostí používání 45 c za kWh).

Kolik lidí stále čeká?

K 1. dubnu bylo podle odboru zdrojů a energetiky NSW vyměněno pouze 50 000 ze 130 000 hrubých metrů, což znamená, že 61% bylo potenciálně stále bez nového měřiče. Zeptali jsme se některých maloobchodníků, kdy očekávají dokončení instalací pro zákazníky Solar Bonus Scheme.

Mluvčí Origin uvedl, že instalace dokončí do konce dubna (a do května nebo června pro novější zákazníky), AGL uvedla květen a Energy Australia a Mojo Power nám řekli konec května.

Stížností přibývá

Za instalaci inteligentních měřičů odpovídají maloobchodníci s energií. Mnozí nabízeli nové měřiče bez nákladů předem jako pobídku, aby s nimi zůstali. Vyšetřování CHOICE odhalila, že problém je rozšířen u mnoha maloobchodníků.

Ombudsman NSW pro energii a vodu obdržel od července 2016 810 stížností týkajících se digitálních měřičů, s velkým nárůstem v březnu tohoto roku. Hlavní nastolené otázky byly:

• digitální měřič nebyl nainstalován
• zpoždění při instalaci
• přijímání nesprávných rad nebo informací týkajících se digitálních měřičů od maloobchodníka
• neschopnost prodejce reagovat na zákazníky.

Špatné plánování nebo strategické zdržení?

O datu ukončení programu k 31. prosinci 2016 nebyla žádná záhada-bylo stanoveno, když program odstartoval před sedmi lety 1. ledna 2010.

Až v červenci 2016 však nová legislativa otevřela skupinu dodavatelů, kteří mohli být vyškoleni k instalaci inteligentních měřičů v NSW od přibližně 2000 do 35 000.

Shani Tager ze společnosti Solar Citizens říká: „Selhání spočívá na prodejcích, protože se jim nepodařilo seřadit potřebný počet instalátorů.“

Wayne Haslam, zákazník Origin, má na své zavlažované farmě v Suttonu, NSW, velký 10kW FV systém, kde využívá velké množství energie. Jeho inteligentní měřič byl nainstalován 27. února, po 58 dnech bez využití sluneční energie. Vypočítal, že z kapsy má 313 dolarů.

„Oznámení o tomto zpoždění mým dodavatelem bylo zadrženo, dokud jsem do 31. prosince neměl skutečnou příležitost nainstalovat si svůj vlastní inteligentní měřič,“ říká.

„Dodavatelé nabídli instalaci měřiče zdarma, ale nyní se jim za to podařilo velkorysě zaplatit na náklady domácích.“

Co byste měli dělat, když čekáte?

Odpovědnost za řešení problémů s zaváděním digitálních měřičů leží přímo na prodejci. Stížnosti by měly být v první řadě směřovány k nim.

Pokud s odpovědí nejste spokojeni, kontaktujte ombudsmana pro energii a vodu NSW (EWON) na adrese ewon.com.au nebo volejte 1800 246 545.

Můžete také podat stížnost na oddělení poctivého obchodování na adrese fairtrading.nsw.gov.au.

Mluvčí odboru spravedlivého obchodování NSW nám říká: „Mohla by existovat obvinění z falešných a zavádějících prohlášení, pokud by maloobchodníci věděli před uzavřením smlouvy se spotřebitelem, že nebudou schopni zajistit instalaci měřiče v přiměřené míře časové okno."

Než přijmete nové nabídky, požádejte o časový rámec nového měřiče.

Pískající kolo dostane mazivo

Shani Tager říká, že Solar Citizens slyšel od řady majitelů solárních panelů, kteří měli předsevzetí, protože byli vytrvalí.

„Hlasité a časté stížnosti, včetně vyhrožování přechodem k jinému prodejci, vedly k rychlému zásahu jejich prodejce a instalaci jejich chytrého měřiče.“

Požádejte o kredit na svém účtu

Ombudsman pro energii a vodu doporučuje zákazníkům hledat náhradu: „Zákazníci systému Solar Bonus Scheme, u nichž došlo ke zpoždění mít nainstalovaný čistý digitální měřič, by měl po svém měřiči požádat svého prodejce o zpětně zastaralé kreditní tarifní výkupní poplatky nainstalován. "

Zeptali jsme se řady maloobchodníků, jaké odškodnění by případně zákazníkům nabídli, ale pouze Společnost Powershop se k tomu zavázala a sdělila nám: „Náhrada pro naše zákazníky bude probíhat případ od případu základ. Zavázali jsme se zajistit, aby v důsledku tohoto zpoždění nebyl žádný z našich zákazníků znevýhodněn. “

Zákazník Powershopu David Coulon to potvrdil, když nás kontaktoval s tím, že mu společnost připsala 150 dolarů za instalaci měřiče 7. dubna.

Společnost Energy Australia nabízí kredit za zpožděné inteligentní měřiče, ale přichází s připojenými řetězci. Mluvčí říká: „Kredit 40 USD za měsíc je určen zákazníkům, kteří se zavázali k jedné z našich solárních nabídek, aby zajistili, že nebudou finančně znevýhodněni kvůli zpožděním instalace.“

„Naše řada solárních posilovačů začíná od 10 dolarů měsíčně za základní posilovač, který pokrývá náklady na inteligentní měřič včetně instalace.“

Za 20 $ měsíčně, zamčeno za tři let mohou zákazníci získat výkupní tarif 12,2 c/kWh.

Dr. Martin Gill, analytik solární energie, porovnal tuto nabídku s nabídkami s bezplatnou instalací inteligentních měřičů, tarifem výkupu 6c/kWh a bez měsíčních poplatků. Zjistil, že typická Sydneyská domácnost s 1,5kW systémem je na tom téměř o 200 dolarů ročně lépe bez měsíčních poplatků a s nižším výkupním tarifem.

Dejte si pozor na 'speciální' nabídky s vyššími výkupními tarify

V květnu 2017 společnost IPART zveřejnila návrh srovnávacího rozmezí pro dobrovolné tarify solárního napájení pro roky 2017–18 od 11,6 do 14,6 c/kWh, což je výrazný nárůst oproti loňskému rozmezí referenčních hodnot 5,5 až 7,2 c/kWh.

Židle IPART, dr. Peter Boxall, ale také radí zákazníkům se solární energií: „Výkupní tarify jsou pouze jednou součástí a nabídka maloobchodního trhu a maloobchodník s nejvyšším výkupním tarifem nemusí poskytnout nejlepší nabídku celkově."

Majitelé solárních panelů by měli porovnat celkové náklady na novou maloobchodní nabídku a neměli by si pouze vybírat plán elektřiny na základě výkupního tarifu. Mluvčí Origin nám říká: „Tam, kde se nám do 31. prosince nepodařilo nainstalovat bezplatný digitální měřič, jsme nabídli náš solární Produkt Boost, který má rychlost FiT 10c/kWh. Upustili jsme od nutnosti mít nainstalovaný digitální měřič, aby byl způsobilý pro tuto nabídku. “ 

Nicméně IPART analyzovány některé z těchto nabídek zjistily, že zákazníci s nimi zaplatili vyšší průměrnou cenu za kWh elektřiny, a to mělo na celkový účet větší dopad než výkupní kredit.

V jednom případě společnost IPART zjistila, že účet zákazníka se zvýšil o 224 USD s nabídkou, která měla výkupní tarif 12,2 centů kWh, ve srovnání s nejlepší celkovou nabídkou na trhu.

Podívejte se na velmi užitečné IPART informační list o tom a o řadě nabídek upgradu měření, které jsou k dispozici zákazníkům Solar Bonus Scheme od prodejců elektřiny po 1. lednu 2017.
Všimněte si toho, že tyto „speciální nabídky“ není snadné srovnávat s běžnými nabídkami, protože se legálně nemusí objevovat na vládním srovnávacím webu nabídky elektřiny Energy Made Easy.

Co říkají maloobchodníci na zpoždění?

Zeptali jsme se řady maloobchodníků, proč došlo ke zpoždění.

Mluvčí Powershopu odpověděl: „Problém je omezen na jednoho poskytovatele měření, který byl nakonec zaplaven koncem roku 2016/začátkem roku 2017 kvůli velké poptávce po celé zemi.“

Mluvčí společnosti Mojo řekl: „V posledních měsících výrazně vzrostla poptávka po instalacích inteligentních měřičů... [vedoucí] ke zpožděním kvůli počtu dostupných kvalifikovaných instalačních techniků. “

Mluvčí Energy Australia napsal: „[Problém] je způsoben zejména dopadem nedávného špatného počasí v Novém Jižním Walesu a protože řízení přechodu bylo komplikovanější, než jsme původně myslel."

AGL poukázal na problémy na místě a řekl: „Řešení a načasování instalace měřiče (před nebo po 31. prosinci 2016) bylo mírně různé pro naše různé zákaznické segmenty, na základě specifik místa, jako je fáze dodávky elektřiny, řízení zátěže a měřič proudu konfigurace."

A Origin řekl: „Kde se vyskytl problém, který nám bránil dokončit instalaci digitálního měřiče podle pokynů - například přístup problémy, nedostatek pokrytí komunikací nebo u nemovitostí s problémy s třífázovým napájením nebo kabeláží-s těmito jsme byli v kontaktu zákazníci. "