13. července 2015
Trans-Tasmanská aliance skupin spotřebitelů se zaměřuje na letecké společnosti prostřednictvím automatického přihlášení, které umožňuje cestujícím platit při rezervaci letů až o 67% více, než je inzerovaná cena.
Skupiny advokacie spotřebitelů CHOICE a Consumer NZ spojily své síly v kampani proti této praxi a vyzvaly spotřebitele, aby poslali zprávu generálnímu řediteli jednoho z nejhorších pachatelů - Jetstar.
„Myslíme si, že generální ředitel Jetstar David Hall potřebuje slyšet od spotřebitelů. Bez ohledu na to, na jaké straně Tasmanu jste, tato praxe je šílená, “říká Matt Levey, ředitel kampaní a komunikace v CHOICE.
„Webové stránky by neměly být navrženy tak, aby přiměly spotřebitele platit za doplňky, které nechtějí nebo nepotřebují. Od drahého cestovního pojištění po poplatky za výběr sedadla 5 $ a tarify za vysoké zavazadla vás Jetstar dostane do kouta. “já
„Automatické možnosti Jetstar vám umožní cestovat o 36 dolarů lehčeji při typickém letu ze Sydney do Melbourne - sotva skvělý začátek vaší dovolené. Aby toho nebylo málo, pojištění, které si Jetstar auto vybírá, má daleko k nejlepší hodnotě na trhu
„Je načase, aby Jetstar následoval Qantas a Air New Zealand a zastavil tuto riskantní praxi.“
Generální ředitelka spotřebitelské NZ Sue Chetwin říká: „Jetstar je nyní jediným významným tuzemským dopravcem na Novém Zélandu, který má stále volitelné doplňky předvoleno, přičemž Air Zealand se na začátku tohoto roku klaněla tlaku ze strany novozélandské obchodní komise, aby odstranila své předvolené cestování pojištění."
„Praxe společnosti Jetstar s předběžným zaškrtnutím políček pro volitelné doplňky riskovala uvedení zákazníků na obou stranách Tasmanu v omyl při placení za služby, které nechtěli.
„Proces rezervace Jetstar jej označuje za hlavního pachatele na Novém Zélandu a v Austrálii za předběžný výběr volitelných služeb. Na obou trzích používá stejnou záludnou praxi zaškrtávání políček u cestovního pojištění, výběru sedadel a extra tašek. Je nejvyšší čas, aby si Jetstar přestal plést zákazníky se svými Kiwi a Aussie a zahodil klíšťata. “
Kampaň vychází ze studie společnosti CHOICE, která ukazuje, že více než 26% cestujících má problémy s rezervací cestování online. Mezi problémy patří neočekávané poplatky, potíže s rezervací a nesprávné doručené preference.ii
[1] Recenze CHOICE 2014 https://www.choice.com.au/travel/money/travel-insurance/reviews-and-comparisons/travel-insurance
Porovnání předem vybraných volitelných doplňků australských leteckých společností
Tabulka 1: Náklady na předem zaškrtnutá políčka: Let ze Sydney do Melbourne s ponechanými předem vybranými volitelnými doplňky.
QANTAS |
Jetstar |
Panna |
Tygr |
|
Inzerovaná cena |
$129 |
$55 |
$109 |
$59 |
Cestovní pojištění |
- |
$12.95 |
$13.95 |
$9.95 |
Zavazadlo |
Zdarma - 23 kg v ceně |
17 $ za 20 kg |
Zdarma - 23 kg v ceně |
20 $ za 20 kg |
Sezení - standardní |
Zahrnuta |
5 $ za výběr místa (zdarma pro náhodně přiřazená místa) |
Zahrnuta |
5 $ za výběr místa (zdarma pro náhodně přiřazená místa) |
Charitativní dar |
- |
$2 |
- |
- |
Konečná cena (s předem vybranými políčky ponechána zatržená) |
$129 |
$91.95 |
$122.95 |
$93.95 |
Rozdíl mezi inzerovanou a konečnou cenou |
$0 |
$36.95 |
$13.95 |
$34.95 |
Procentní rozdíl mezi inzerovanou a konečnou cenou |
0% |
67% |
13% |
59% |
já. Jednosměrný výlet ze Sydney do Melbourne ve středu 9. září 2015. Nejlevnější letenka vybraná pro každou leteckou společnost. Recenzováno 24. června 2015 mezi 11:45 a 13:00. Předvolené volitelné doplňky byly ponechány tak, jak byly nabídnuty, nebo pokud volba neměla nic předem vybraného, nebylo vybráno žádné, např. Cestovní pojištění QANTAS není nabídnuto nic, zákazník musí vybrat buď ano, nebo ne, v tomto případě není zahrnut jako předvolený volitelný další.
ii. Data průzkumu CHOICE získaná prostřednictvím CHOICE provedla národně reprezentativní kvantitativní průzkum 1100 australských cestovatelů ve věku 18-75 let. Všichni účastníci průzkumu v posledních 12 měsících cestovali na mezinárodní dovolenou a všichni v minulosti cestovali na domácím trhu.