30. října 2013
CHOICE obrací teplo prodejcům energií ve snaze uzavřít mezeru, která jim umožňuje zvýšit ceny energií, aniž by o tom spotřebitele informovala, než již začnou platit.
Zprávy přicházejí den poté, co byla společnost Energy Australia pojmenována a zahanbena při 8. ročníku CHOICE Shonky Awards za to, že zákazníkům neoznámila nárůst cen, než je oželela vyššími poplatky.
"Jak je to s obchodním nápadem-prodáváte Australanům základní službu, uzavíráte je do dlouhodobé smlouvy, ale dáváte si právo ceny zvyšovat, kdykoli chcete." A když je zvýšíte, neříkejte to svým zákazníkům, dokud již nevytvořili účet a není příliš pozdě s tím něco dělat, “říká generální ředitel CHOICE Alan Kirkland.
"To je přesně to, co vidíme u účtů za elektřinu, které byly australskými domácnostmi označeny za životní náklady číslo jedna." Vzhledem k tomu, že se ceny za posledních pět let zvýšily o více než 50 procent, poslední věc, kterou potřebujeme, jsou maloobchodníci využívající drobný tisk, aby byl tento trh ještě více nepřehledný.
"Proto dnes CHOICE vyzývá všechny maloobchodníky s energií, včetně Energy Australia, aby pozvedli svoji hru a pomohli Australanům činit informovaná rozhodnutí."
Myslíme si, že australští uživatelé energie mají právo na lepší informace a pomáhají jim:
Upravte jejich využití v reakci na růst cen.
Rozpočet na zvýšení účtů.
Nakupujte a zjistěte, zda mohou získat lepší nabídku.
CHOICE volá po:
Předběžné oznámení o zvýšení cen, včetně jasných podrobností o vašich nových a starých cenách.
Jasné personalizované informace o tom, co zvýšení cen znamená pro váš rozpočet. Bude například zvýšení cen znamenat dalších 5, 50 nebo 500 dolarů za vaše měsíční nebo čtvrtletní účty?
Jasné informace o vašem aktuálním energetickém plánu, abyste mohli snadno nakupovat.
"Společnost Energy Australia posílala zákazníkům dopis s vysvětlením růstu cen předem." Nyní využívají mezeru v nových energetických zákonech, aby odložili informace o růstu cen až do příštího vyúčtování zákazníka, poté, co nové ceny vstoupí v platnost, “říká pan Kirkland.
"Energy Australia je jedním z největších maloobchodních prodejců energií a vyzýváme je, aby pozvedli svoji hru a postavili spotřebitele na první místo." Pokud tak neučiní, vyzýváme vlády, aby změnily zákon a daly jasně najevo, že spotřebitelé musí být informováni o růstu cen, než začnou. “
Co řekla Energy Australia k vysvětlení své současné praxe?
Z webu Energy Australia na adrese http://www.energyaustralia.com.au/residential/help-centre/faqs/pricing-rate-changes:
Proč jsem nedostal písemné oznámení, že moje ceny rostou?
Pokud máte smlouvu na trhu
V minulosti jsme zaslali našim zákazníkům smlouvy o trhu dopis s vysvětlením jakýchkoli změn cen, ale od té doby, co se mění naše podmínky, aby odpovídaly plánovanému zavedení National Energy Customer Framework (NECF) a pro obchodní potřeby 1. července 2012 vám sdělíme přímo veškeré změny cen ve vašem prvním účtu, ve kterém jsou vaše nové ceny efektivní. Své podmínky tržní smlouvy si můžete prohlédnout na naší stránce Podmínky a ceny.
Co říkají národní pravidla pro maloobchod s energií?
46 Tarify a poplatky
…
(2) Maloobchodník musí v tržní maloobchodní smlouvě s malým zákazníkem stanovit všechny tarify a poplatky splatné zákazníkem.
(3) Maloobchodník musí zákazníka upozornit na jakékoli změny sazeb a poplatků, které mají na zákazníka vliv.
(4) Oznámení musí být podáno co nejdříve, v každém případě nejpozději do příštího vyúčtování zákazníka.
DODATEČNÉ INFORMACE
- NECF je národní rámec ochrany zákazníků pro maloobchodní prodej elektřiny a plynu zákazníkům z řad domácností a malých podniků. Jeho implementace zahrnuje převod současného stavu a území (kromě Západní Austrálie a Severního teritoria) legislativy do jednoho souboru národních zákonů, nařízení a pravidel. Vidět http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/
- V australském hlavním městě byl zahájen NECF (pro zákazníky elektřiny z domácností a malých podniků) Území a Tasmánie dne 1. července 2012, v jižní Austrálii dne 1. února 2013 a v Novém Jižním Walesu dne 1. července 2013. Victoria bude implementovat NECF, s výhradou řešení státních problémů. Queensland (QLD) si klade za cíl implementovat NECF v roce 2014, s výhradou státních specifických variací na podporu zákazníků mimo jihovýchodní QLD. Vidět http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/