Tradiční poplatky za volání

Co je to call-out poplatek?

Poplatek za volání je stanovená částka, kterou si firma nebo živnostník účtuje za péči o domov, podnikání nebo poruchu zákazníka u zákazníka, často v krátkém čase a/nebo mimo pracovní dobu.

Poplatek je obvykle navrch nákladů na práci a opravy. Obecně pokrývá náklady na čas, který živnostník navštíví u vás doma, aby zkontroloval vaši práci a vytvořil nabídku. Je to také platba za jejich zkušenosti a odborné znalosti, které používají k diagnostice problému a nalezení nejlepšího řešení.

Mezi živnostníky, kteří účtují poplatky za volání, běžně patří elektrikáři, mechanici, instalatéři a technici.

Na co se zeptat svého obchodníka ohledně poplatků za volání

Zeptejte se obchodníků předem na jejich poplatek za volání-kolik to je, co to zahrnuje-a pokud je to možné, oslovte několik podniků a porovnejte nabídky. Vyhnete se tak zbytečnému zmatku a nepříjemným překvapením na faktuře.

Zde je několik tipů odborníků na to, na co byste se měli ptát své tradice:

Jordan Carlisle, poradce pro vztahy na pracovišti společnosti Master Electricians Australia, říká:

• „Zeptejte se elektrikáře, zda mají poplatek za nabití a také zda mají minimální poplatek za svůj čas v daný den.“ 
• „Elektrikář [nemusí být schopen] sdělit cenu po telefonu. Budou muset vidět instalaci, aby se ujistili, že plní své legislativní povinnosti jako dodavatel elektřiny. Když jsou však na místě, zeptejte se elektrikáře, co je nutné k zajištění bezpečnosti, opravě nebo odstranění problému a pravděpodobné ceně každého z nich. “ 

Peter Daly, generální ředitel společnosti Master Plumbers Australia, říká:

• „Jasná komunikace je klíčem k zamezení nedorozumění. Kromě toho, abyste věděli, co a jak vám bude účtováno, zeptejte se, zda bude volání upuštěno, pokud je nutná výrazná oprava nebo výměna zařízení, například nové teplovodní jednotky nebo plynového ohřívače. “
• „Instalatérství je přísně regulováno vládou a všechny instalatérské firmy vyžadují k provozu licenci. Bohužel, jako mnoho jiných služeb, nekvalifikovaní a nelicencovaní operátoři někdy usilují o to, aby využili výhody spotřebitelů, a vy byste měli být vždy opatrní, zejména pokud je získáváte online. “
• „Pokud se někdo zdá být mnohem levnější než ostatní poskytovatelé, je pravděpodobné, že není kvalifikovaní k provedení práce nebo k vydání osvědčení o shodě požadovaného vládou pro některé instalatérské práce práce." 

Jeremy Levitt, generální ředitel a spoluzakladatel společnosti serviceseeking.com.au, online lokální trh služeb, říká:

• "Ujistěte se, že dostanete řadu nabídek... a požádejte o zveřejnění všech nákladů předem, abyste předešli nepříjemným překvapením." 

Proč se poplatky za volání tak liší?

Podniky si určují své vlastní poplatky za volání na základě požadované služby, typu a rozsahu oprava, umístění zákazníka a den a čas volání, aby se v nich mohly výrazně lišit cena.

„Různé podniky mají různé výdaje v závislosti na tom, zda působí ve venkovských oblastech, ve vnitřním městě a/nebo pokrývají příměstské vzdálenosti,“ říká Carlisle.

„Bude také záležet na denní době a na kterém dni - například o víkendech, v noci nebo o svátcích.“

Levitt říká: „Výzva je obvykle 60–80% hodiny času obchodníka a obvykle se účtuje pouze za první účast na místě, nikoli za navazující návštěvnost. V některých případech to však může být více než hodinu času obchodníka, zejména v oblastech s vysokou poptávkou.

„Vzhledem k tomu, že neexistuje žádné řízení, je to opravdu na individuální tradici nebo na tom, co trh přinese. Pokud práce není ostře zpochybněna, může být tradik schopen účtovat vyšší sazbu vybíjení. “

Daly říká CHOICE, že jelikož instalatérské firmy jsou vysoce konkurenceschopné, jejich úspěch závisí na jejich profesionalitě a orientaci na služby zákazníkům.

„To znamená, že v celé Austrálii budou různé instalatérské firmy fungovat a účtovat různými způsoby podle trhu, na kterém působí,“ říká.

Některé poplatky za volání mohou zahrnovat 10–15 minut práce obslužné osoby, kde ostatní ne, takže je vždy nejlepší si ujasnit, co přesně obchodník obsahuje, než je zapojíte.

„Někteří si budou účtovat poplatek za volání, někteří budou účtovat dopravu z práce do zaměstnání a někteří mohou účtovat paušální poplatek za zakázky různé typy, a proto je důležité zajistit, abyste rozuměli tomu, za co vám jsou účtovány poplatky a jak je to strukturováno, “říká Daly.

Jak se vyhnout zmatku vyvolávání

Některé podniky neinzerují žádný poplatek za volání, což zní dobře, ale, jak říká Levitt, nevyhnutelně budou zajistěte, aby jejich ceny pokryly náklady plus marži - jinými slovy, nakonec za to zaplatíte tak jako tak.

„Existuje řada cenových strategií, které může obchodník vyzkoušet, ale nejúspěšnější jsou ty, které plně sdělit zákazníkovi veškeré náklady, ale také umožnit obchodníkovi uživit se a dát na něj jídlo stůl."

Některé firmy neinzerují žádný poplatek za volání, což zní dobře, ale... stejně to zaplatíte

Carlisle navrhuje, aby podniky, které neúčtují poplatek za volání, tak učinily jako pobídku pro zákazníky zaměřené na rozpočet a jsou buď připraveny absorbovat ztrátu, nebo nenabízejí plnou službu call-out. Proto je nezbytné, abyste se předem informovali u obchodníka, abyste pochopili, co je součástí.

„Spotřebitelé by měli mít rozumná očekávání ohledně toho, co může firma potřebovat k pokrytí jejich náklady na příjezd domů diagnostikovat problém a navrhnout řešení, “říká Carlisle VÝBĚR.

„Měli by se ale také ujistit, že se před obchodníkem do auta zeptají, jaký je minimální poplatek a zda bude poplatek za volání. Pokud se jedná o mimořádnou událost v období, kdy mohou být vyšší mzdové náklady [například ve svátek], ujistěte se, že jste pouze hledá obchodníka, aby se „ujistil“ a pak se vrátil později k opravě, když jsou dodatečné náklady na práci snížena. "

Daly navrhuje, aby spotřebitelé provedli průzkum podniků, které neúčtují poplatky za volání, aby se ujistili, že mají všechny své obchodní licence a kvalifikace požadované zákonem.

„Instalatérství je regulováno vládou a všichni praktici musí mít kvalifikaci a licenci k zajištění veřejného zdraví a bezpečnosti. Pokud dostanete cenovou nabídku, která se zdá výrazně nižší než ostatní, mělo by to zazvonit varovnými zvony, “říká.

Pokud dostanete cenovou nabídku, která se jeví výrazně nižší než ostatní, mělo by zazvonit varovné zvonky

Říká, že používání poskytovatelů bez licence je obzvláště nebezpečné při instalatérských a plynárenských instalacích.

„Je to skutečné riziko pro zdraví a bezpečnost a může také způsobit problémy s vaší pojišťovnou majetku. Než přijmete jakoukoli nabídku, nezapomeňte vždy požádat o instalatérskou licenci a potvrzení pro konkrétní typ instalatérských prací. Pokud instalatér nemůže předložit jejich registraci nebo licenci, neměli byste je zaměstnávat ani je pouštět do svého domu nebo pracoviště. “ 

U svého státu, teritoria nebo místního vládního úřadu si můžete ověřit, zda váš vybraný živnostník má aktuální licenci.

PŘÍPADOVÁ STUDIE č. 1: Spotřebitel

Když v horkém létě v Brisbane náhle přestala fungovat vzduchotechnika Adrienne, vedla to, že to bude muset opravit - a rychle!

Adrienne dříve používala na svém klimatizačním systému opravu a byla s jejich službami přiměřeně spokojená. Byli autorizovaným opravářem její značky klimatizace a po provedení generální údržby nabídli 15% slevu na budoucí opravy na příštích 12 měsíců.

„Byli jsme šťastní, protože když jsme měli předchozí službu, bylo nám předem řečeno, jaké budou náklady při rezervaci. Podruhé, když to byl neznámý problém, nám to nemohli říct, což je v pořádku, “říká.

„Říkali, že to bude 49 dolarů jako poplatek za volání a... náklady by byly závislé na problému. Ale jsem si docela jistý, že neřekli, že by dokonce došlo ke vstupu do domu, což byl ten případ. “ 

Servisní osoba na jejím prahu poradila Adrienne, že by ji to stálo dalších 200 a více dolarů, kdyby přišla do jejího domu a diagnostikovala problém.

„Šel jsem do toho, protože jsem opravdu potřeboval opravit klimatizaci a tady byl opravář, na mém prahu.“

Bylo jí řečeno, že by to stálo dalších 200 a více dolarů, kdyby přišel do jejího domu a diagnostikoval problém

Obchodník diagnostikoval problém a řekl Adrienne, že bude muset objednat některé díly a že jí přijde e -mailem cenová nabídka na náklady na opravu.

„Poté jsem mu za potěšení zaplatil 270 dolarů a byl jsem požádán, aby ho‚ zkontroloval ‘, pokud si myslím, že je úžasný. Osobně byl pravděpodobně v pořádku, ale nemyslel jsem si, že by ten zážitek byl úžasný, takže jsem to nedělal. “

Poté čekala více než dva týdny, než cenová nabídka dorazila e -mailem, a poté ji musela podepsanou vrátit, než si společnost objedná požadované díly. Během té doby byl její dům bez klimatizace.

„Šla jsem do toho, protože bylo strašné léto a nechtěla jsem začínat úplně od začátku,“ říká. „Nic jsem nerozporoval, protože jsem s tím souhlasil, ale rozhodně jsem tehdy slušně řekl technikovi, že jsem ho nepozval na šálek čaje!

„Technik také navrhl, abychom na přepážkovou skříňku dostali přepěťovou ochranu, kterou by za zhruba 800 dolarů provedl jeden z jejich elektrikářů. Tuto radu jsem vzal, ale použil jsem svého obvyklého elektrikáře, který mi naúčtoval 370 dolarů. “

Adrienne říká, že tato zkušenost zanechala v jejích ústech špatnou chuť a že tuto společnost už nikdy nepoužije.

„Jako spotřebitel bych očekával, že mi společnost při rezervaci jasně řekne, že poplatek za volání nezahrnuje diagnostiku,“ říká.

„Je to stinná praxe, protože většina lidí, pokud si to může dovolit, se dohodne na prahu, když bude prezentována se situací a lidé s napjatým rozpočtem si nemohou dovolit promrhat poplatek za volání tím, že nechodí vpřed."

PŘÍPADOVÁ STUDIE č. 2: Tradice

Mick je zkušený instalatér v Sydney, zapálený pro práci, kterou dělá. Říká, že jeho sazby jsou velmi rozumné ve srovnání s mnoha jinými instalatéry v jeho oblasti.

„Za call-out si účtuji jen 50 dolarů, ale jsou tu kluci, kteří si účtují kdekoli od 80 do 120 dolarů, jen aby si sedli do auta a jeli do práce,“ říká CHOICE.

„Spousta lidí, kteří jdou [na volání] v noci, si bude účtovat minimálně čtyři hodiny práce.“

Jako živnostník Mick říká, že je schopen vydělat ještě několik přídavků než jiní instalatéři, kteří pracují pro větší společnosti a jsou na mzdách.

„Věřím, že call-out na pokrytí mých nákladů, ale nevěřím na call-out, když jdu z práce do práce a všichni jsou do pěti až 10 minut od sebe,“ říká.

„Nakonec se to vyváží, víš? Můžete lidem pomoci tím, že řeknete, podívejte se, neplatí se žádný poplatek za volání, a pak můžete místo toho trochu přidat materiál na pokrytí těchto nákladů. “

Předem jim říkám, že to bude stát náklady plus 10% na materiál plus práci. Takže z toho mají obvykle radost

Říká, že se nikdy nikdo nezeptal na jeho poplatek za volání, protože o svých sazbách a poplatcích vždy mluvil předem.

„Své zákazníky vždy upozorním, než začnu pracovat. Když ukážete cenu dopředu, většinu času jsem tím zaplacený, “říká.

„Myslím, že se spousta lidí zamíchá. Řekněte, že mě voláte, abych udělal sadu kohoutkových podložek, a já vyjdu k vám domů. Tyto podložky musí být objednány, takže jdu pryč a objednám je a možná se za den nebo dva vrátím a nainstaluji je. Nebudu účtovat další poplatek za volání.

„Ale znám obchody, které si účtují za každou návštěvu. Myslím, že je to vůči klientovi nefér. “

Poctivost je nejlepší politika

Mick říká, že být upřímný pro něj vždy fungovalo.

„Říkám jim předem, že to bude stát náklady plus 10% na materiál plus práci. Takže s tím jsou obvykle spokojení. “

To ale neznamená, že všichni jeho klienti byli na oplátku upřímní.

„Pár klientů, které jsem měl, přijali můj citát, odvedl jsem práci, byli spokojení s výsledky a pak mi nezaplatili fakturu,“ říká.

„Jeden klient mi dluží 5 000 dolarů, ale co získám, i když to budu honit?

„Nemůžeš udělat nic, co by ti vrátilo peníze, a spousta obchodů prostě musí odejít a vyrovnat ztrátu.“

Oba si myslí, že ten druhý toho druhého utrhne - že klient nezaplatí nebo obchodník účtuje příliš mnoho

Mick naznačuje kulturu vzájemné nedůvěry mezi klienty a tradicemi.

„Oba si myslí, že ten druhý toho druhého utrhne - že klient nezaplatí nebo obchodník účtuje příliš mnoho. Není to dobrý způsob práce.

„Mám instalatéra, který bude dělat práci jen pro lidi, které zná, nebo kteří byli doporučeni lidmi, které zná, protože ho klienti tolik oškubali.“ 

Zatímco Mick miluje to, co dělá, říká si, že se někdy cítí deflován stresem z toho, že klienti neplatí, a na oplátku ho a jeho rodinu dostává do finanční zátěže.

„Někdy mě to vyruší, i když jdu do práce... někdy si říkám, že bych měl dostat práci od devíti do pěti a nechat někoho jiného, ​​aby si s tím vším dělal starosti, “říká.

„Mám doma obchodníka a zaplatím mu, než odejde. Možná je to proto, že jsem tradie - s manželkou víme, čím si procházejí, vážíme si jich a chápeme oběti, které musí některé tradice přinést, aby se dostavily na pohotovost. “

Práva a povinnosti spotřebitelů

Levitt říká, že je běžnou praxí, že obchodník sděluje zákazníkům veškeré náklady předem, nicméně existují tací, kteří se pokusí zahrnout poplatek za volání jako překvapení.

„Je na zákazníkovi, zda to odmítne zaplatit, protože to nebylo řádně zveřejněno, a vzhledem k tomu, že se mnoho zákazníků vyhýbá konfliktům, je těžké se těmto skrytým nákladům vyhnout,“ vysvětluje.

Daly navrhuje, aby se spotřebitelé dotazovali a pokusili se vyřešit své obavy ohledně poplatků za překvapení přímo u firmy, než podniknou další kroky.

„Větší podniky pravděpodobně budou mít také interní postupy řešení sporů pro eskalované stížnosti.“

Přestože poplatky za volání nejsou standardizované ani regulované průmyslem, obchodní a servisní podniky fungují podle stejných zákonů na ochranu spotřebitele jako všechny ostatní australské podniky. To znamená, že byste mohli mít práva podle australského spotřebitelského práva (ACL) na odvolání.

Pro další informace navštivte ACCC webová stránka. Chcete -li získat konkrétní radu týkající se vaší situace, vyhledejte příslušnou právní radu.

Pokud jste ve finančním sporu s australským obchodníkem, spotřebitelská agentura ve vašem státě vám může nabídnout návod, jak to vyřešit.

Pokud agentura nemůže pomoci, nebo nejste s výsledkem spokojeni, můžete svou stížnost předat příslušnému soudu nebo soudu ve vašem státě nebo území. Mají moc přimět obchodníka (nebo vás) platit peníze, napravovat služby nebo vás omlouvat, že musíte zaplatit celou částku.

Je však vaší odpovědností spotřebitele vybrat servisní pracovníky, kteří mají licenci, pojištění a mají zkušenosti se svým obchodem a pamatujte si, že instalatérské a elektrikářské práce musí legálně provádět specializovaní profesionálové.

Zdroje pro renovátory

PŘÍBUZNÝ:

• Trhliny na rekonstrukci koupelny
• Home reno projects you should DIY
• Najděte si tradiční webové stránky

Záleží nám na přesnosti. Vidíte v tomto článku něco, co není úplně v pořádku? Napište nám na. [email protected] nebo si o tom přečtěte více kontrola faktů na CHOICE.