Australané jsou dlouhodobě vykořisťováni - na rozdíl od odměňování. loajalita vůči velkým bankám, odhaluje návrh zprávy federální vlády.
Jeden ze dvou zákazníků je stále u první banky, ke které se kdy připojili.
Je to skvělá statistika pro banky - ke které by se dalo hádat. předvést celoživotní věrnost - dokud není řádně uveden důvod. vysvětleno, jak je uvedeno v návrhu zprávy Komise o produktivitě dne. Konkurence v australském finančním systému.
Zpráva o 638 stranách popisuje odvětví, kde loajální zákazníci končí. účtovat více peněz za vybrané služby, protože - nakonec - makléři jsou placeni bankami, existuje příliš mnoho nesmyslných produktů a. přepínání mezi bankami je náročné.
Mezi další šokující odhalení patří, že daňoví poplatníci budou muset pokrýt neočekávané částky až 500 milionů dolarů ročně poté, co bankovní regulátor omezil půjčky pouze na úroky. (Tento krok byl ve zprávě charakterizován jako krátkozraký.)Další je, že Poplatek 6,2 miliardy USD u velkých bank - oznámeno během. Federální rozpočet květen 2017 - bude pravděpodobně přeneseno na zákazníky.
Věrní zákazníci ‚vykořisťováni‘
Komise pro produktivitu usuzuje, že většina těchto problémů pochází z a. nedostatek konkurence, jak se soustředilo na regulaci bankovního odvětví. se posunul od podpory pozitivních výsledků pro zákazníky, aby. zajistit, aby systém odolal finanční krizi.
„Přínosy konkurence pro jednotlivce a podniky, pro které. finanční systém, který existuje, se snižují při hledání stability, “ píší komisaři Peter Harris, Julie Abramson a Stephen King.
„Přestože finanční instituce mají obecně vysokou spokojenost zákazníků. úrovně, věrnost zákazníků často není odměňována, pokud jsou stávající zákazníci zachováni. na produkty s vysokou marží, které zvyšují zisky institucí. “
Hypoteční makléři dávají banky na první místo.
Zpráva pokračuje řešením selhání kanálů, které jsou určeny. poskytovat zákazníkům informace o levnějších produktech s lepšími. funkce - jmenovitě hypoteční makléři.
Makléřský průmysl vyrostl z relativně malého a rušivého. průmysl v 90. letech na klíčový kus infrastruktury, kde více než. 50% všech půjček je spravováno.
„Revoluce je nyní součástí establishmentu,“ píší autoři. hlášení. „Netransparentní poplatky a koncové provize a jasné. střety zájmů způsobené vlastnictvím jsou inherentní. “
Zklamala vás vaše banka nebo finanční služba? Připojte se k naší kampani na opravu bank.
Makléři nemají zákonnou povinnost jednat v nejlepším zájmu. zákazníci uvádějí, že jde o běžně placené provize. přibližně 750 $ ročně, aby se zajistilo, že lidé nebudou refinancovat jinde.
Tyto provize „povzbuzují loajalitu brokera vůči finanční instituci, nikoli vůči zákazníkovi“, píší autoři s tím, že úroková sazba u brokera. půjčky jsou obvykle to, co nabízejí velké banky.
Topí se ve výrobcích označených bílou barvou.
Přepínání mezi bankami je ještě těžší na trhu, kde jsou téměř všechny. 4000 různých půjček na rezidenční nemovitosti a 250 různých kreditních karet, „s někdy jen okrajovými rozdíly“.
Polovina všech lidí s půjčkou na bydlení, spořicím účtem a kreditní kartou. to se stejnou bankou. Třetina lidí se rozhodla banky nezměnit, protože. rádi vedou své účty u stejné instituce.
„Bariéry přechodu mohou způsobit, že věrní zákazníci budou zralí k vykořisťování,“ uvádí. report uvádí, než uvede příklad, kde jsou stávající zákazníci. účtovány více tím, že nebudou refinancovány.
Variabilní úrokové sazby u stávajících půjček jsou o 0,3–0,4% vyšší než. podle údajů Reserve Bank jsou na nové půjčky. To vede k přibližně. 15% stávajících zákazníků platí navíc 66–87 $ měsíčně. průměrný zůstatek půjčky na bydlení.
„Současný přístup k poskytování mnoha finančních produktů stále v konečném důsledku přináší spotřebitelům tíhu najít lepší nabídky a vyjednávat. s poskytovateli, “uvádí se ve zprávě,„ která mnoho umísťuje na a. nevýhoda".