Banky dělají správnou věc?
Poslední aktualizace: 18. srpna 2014
Banky nejsou přesně známé jako dobří, takže vás může překvapit, že mají dobrovolnost Kodex bankovní praxe - druh etické dohody, jejímž cílem je udržet je upřímné. Téměř všechny velké australské banky se k odběru kódu hlásí, ale mnohé se ho přesně nedrží.
Jak jsme řekli, je to dobrovolné!
Kodex obsahuje ustanovení o:
- zveřejnění poplatků a poplatků a dalších podmínek
- změny podmínek a poplatků
- zveřejnění obecných informací o bankovních službách
- soukromí a důvěrnost
- výpisy z účtu
- kopie dokumentů
- inkasa
- zpětné zúčtování kreditních karet
- finanční těžkosti
- vymáhání pohledávek
- vyřizování reklamací
CHOICE stínový obchod
CHOICE provedla stínový obchod, aby zjistila, které banky dodržují dohodu, pokud jde o inkaso. Zjistili jsme, že tři čtvrtiny ze 16 zkoumaných bank měly potíže se zpracováním zrušení inkasa na žádost našeho stínového zákazníka.
- Tři banky řekly volajícím našim stínovým obchodům, že nemohou pomoci.
- Pět odpovědělo alespoň jednou, což nebyl nejlepší postup.
- Čtyři si účtovali poplatek 10–15 $ (zatímco účtování poplatku není striktním porušením kódu, odradí spotřebitele od používání ustanovení kódu).
- Při rozhovoru s našimi dvěma volajícími plně dodržovaly kód pouze čtyři banky.
Vítězové a poražení
Smíšené reakce
| banka |
Odezva |
|---|---|
| Bank of Melbourne | Jednomu volajícímu bylo řečeno, aby šel nejprve k prodejci a vrátil se do banky až v případě problémů. Druhý hovor prošel. |
| Bendigo Bank | Jednomu volajícímu bylo řečeno, že pokud prodejce použije jiné číslo platby, může se s požadavkem na zrušení obejít. Ombudsman pro finanční služby řekl bankám již v roce 2001, že se s tímto problémem musí vypořádat. Druhý hovor prošel. |
| NAB | Jednomu volajícímu bylo řečeno, že NAB pošle prodejci žádost o zrušení inkasa, ale pokud by měl prodejce důvod, který NAB považuje za platný, nebude zrušen. Druhý hovor prošel. |
| Svatý Jiří | Jednomu volajícímu bylo řečeno, že neexistuje žádná záruka, že inkaso bude zrušeno a jeho zpracování bude trvat 15 pracovních dnů. Druhému volajícímu bylo řečeno, aby nejprve šel k prodejci a vrátil se do banky až v případě problémů. |
| Westpac | Oběma volajícím bylo řečeno, že inkaso bude blokováno po dobu tří let, ale pokud se prodejce poté pokusí inkaso provést, nebude již blokováno. Jednomu volajícímu bylo také řečeno, že pokud maloobchodník použije jiné číslo platby, může ho obejít. |
Upravený kód - kdo je v?
Revidovaný kodex bankovních postupů, jehož cílem je další posílení ochrany spotřebitele, vstoupil v platnost dne 1. února 2014. Náš stínový obchod provedený krátce před zavedením nového kódu ukazuje, že je pochybné, že bude tak účinný, jak by mohl být. A ne všechny banky se k němu přihlásily.
- Bank of China, Macquarie a Arab Bank jsou pouze signatáři úplně základního kódu z roku 1993.
- ME Bank nepodepsala nový kód ani kodex vzájemného bankovnictví.
CO CHOICE chce
Zde je to, co bychom rádi viděli od poskytovatelů služeb, pokud jde o inkaso:- Vytvářejte lepší řešení pro automatické placení účtů, které nevyžadují, aby spotřebitelé odhlásili povolení k inkasu z jejich účtu.
- Odstraňte všechny poplatky za zneuctění.
- Zajistěte, aby spotřebitelé mohli snadno zrušit inkaso bez poplatků z běžných bankovních účtů a kreditních karet.
Čas jednat
Stejně jako naše vlastní vyšetřování, Monitorovací výbor pro dodržování kodexu (CCMC) - která sdílí kancelář s Služba finančního ombudsmana - také vedly stínové obchody všech bank, které se přihlásily ke kódu, s dotazem na zrušení inkasa.
- V roce 2008 kodex dodrželo pouze 29% bank.
- V letech 2010 a 2011 se toto číslo zvýšilo pouze na 33%.
CCMC doporučila bankám, aby poskytly zaměstnancům školení a informace. Oficiální Asociace australských bankéřů (ABA) revize Kodexu bankovní praxe z roku 2004 rovněž navrhla, aby byli pracovníci v této oblasti vyškoleni. Tato doporučení bohužel nebyla zahrnuta v novém kódu vydaném v roce 2014, který citoval obecný požadavek na školení již zahrnutý v původní dohodě.
Ale generální ředitel ABA Stephen Münchenberg připouští, že je třeba udělat více práce. „Zaměstnanci banky potřebují více informací o procesech souvisejících se zrušením inkasa,“ říká s tím, že ABA vyvíjí informace jak pro spotřebitele, tak pro zaměstnance bank.
Podle názoru CHOICE neschopnost bankovního průmyslu řešit porušení kódu, který je v platnosti téměř 10 let, naznačuje, že samoregulace nefunguje.
Jak tedy mohu zrušit inkaso?
Další informace o správě inkasa, vyhýbání se podvodům a rušení automatických plateb najdete na našem webu průvodce inkasem.